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时间:2019-10-20
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1、服装应该这样卖第一章顾客接待阶段常见障碍破解1.导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看A.是的小姐,现在买衣服是要多看看!再说现在牌子也多,都不知道怎么选了,你说是吧?不过,小姐,我一定要向你介绍儿款我们正在大特价的衣服,这儿款现在都是卖得特好的,并且颜色款式也很适合你。小姐,你买不买没关系,可以先了解一下嘛,来,请你跟我来这边。。。。B.哦小姐,你现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服呀,你说是不是?小姐,我们品牌ooooooC.小姐,你说得有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看,多比较,这样买了才不后悔呀,你说是吧?这
2、样,小姐,你先自己慢慢看,如果有需要就叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。(给顾客适当空间并关注其动向)D(一旦接近时机出现立即过去)小姐,您看的这款衣服是我们刚看到的最新款,卖的非常好,对了,顺便问下一,小姐,请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢?2.顾客很喜欢,可陪伴者说“我觉得一般,再到别的地方看看吧。A:(对顾客说)您的这位刖友真是细心,而且为你考虑的真周到,难怪会和你一起逛街呢!(对陪伴者说)这位小姐,您是他的朋友,口然了解他,可不可以请教下,您觉得什么样的款式比较适合你的朋友呢?b(对陪伴者说)这位小姐,您不仅很会买衣服
3、,jru.fi.xj-自己的朋友也很用心,请教一下,您觉得这里的那款衣服最适合您的朋友呢?我想听听你的看法?(拉拢陪伴者)陪伴者说“这款裙子稍微短了点,我觉得那款长裙会更好。,C您真的太会穿衣服了,这款长裙穿在您朋友少上确实真的很显身材,而且也很吋尚!抱歉我刚才忽略了这款裙子。(对顾客)说“这位小姐,要不您试下您朋友推荐的这款长裙吧?(顾客不试就是不给朋友而子,从而巧妙的改变了“敌我力量的对比'D您这位朋友真是细心,对您也用心,能有这样的朋友真好!(对陪伴者说)谢谢您小姐,q请教下,您觉得什么地方不好看,我们可以交流一下看法呢,然后一起帮你朋友
4、选一件更适合他的衣服。3:豫不决的顾客说:我考虑一下吧A.小姐,这件衣服真的很适合你,穿在你身上特別耕神,当然你有这种想法也可以理解,只是我担心自已什么地方没有说清楚,所以请教一下,您现在主要考虑的是哪方面的问题呢?(引导顾客说出顾虑)B.续深度询问)小姐,除了。。。。。以外,述有其他原因让您现在不能做岀决定吗?C.如果您实在还要考虑一下,我也可以理解。不过这件衣服穿在您身上真的很好看哦,并且这款只有最后一件了,如果不能穿在您身上真是太可惜了。您看这样好吗》?我先暂时将衣服为您单独收起来,您没有看到合适的再回來吧。因为我真的不希望您与这件衣服失
5、之交臂。E:,您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易,再说买件衣服也不便宜,肯定要与老公商量一下,多做一些考虑了,这样买了才不后悔啊,您说是吗?这样好吗?您再坐一会儿,我给您再介绍几款,您再多看看,多比较一下OOOOO4.顾客很喜欢试衣服,可闲逛的顾客却说不艰看A.这位小姐,感谢你的建议,请问,你今天想看点什么呢?其实,买东西故重要的还就是口已喜欢,你说是吧?穿衣服好一样,王先主,我在服装行业做五年了,我可以负责任地告诉你,这件衣服穿在你身上效果真的很棒!你看OOOOO5.顾客对衣服很满意,却说等把男友来试穿后再决定A.小姐,你做事真细心
6、啊!我想知道,现在主要是哪方面的问题让你难以立即作决定呢?B.小姐,真羡慕你的男朋友,有一位关心体贴而且还这会买衣服的女朋友,我想你男朋友在穿衣服方面一•定听你的话。其实,上个礼拜也有小姐给男朋友买酉服,我当时还不理解呢?后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友i份惊喜和浪漫。我相信你男刖友看到你给他买衣服,i定很惊喜的,你说是吧?A.(如果对方说不确信男友是否喜欢)其实,小姐,这已经不是一件简单的衣服了,您的男刖友感动还来不及呢。您说是不是?再说;如果他真的不喜欢,只要不影响销售,我们特别允许您在三天内可以拿回來换您看这样成吗?B.小姐,您这么
7、漂亮。我相信你的男朋友也一•定很帅气,您买这么好的衣服送给他,他一定高兴还來不及呢。再说啦,买衣服送给男朋友要有神秘感,您事先不要告诉他,他才会更惊喜啊,您说是不是呢C.(如顾客还是犹豫不决)当然了。小姐,你有这想法我能理解,不过这款最近很热销很难会不会被别人买走哦,要不然您可以留下100元订金,然后一周内叫你哦、男朋友过来试-下,如果喜欢就交齐余款,如果不喜欢我再把订金退给你,这样不就两全其美了吗?您说是不是?6•导购主动建议顾客试穿,可顾客就是不肯采纳导购的建A.小姐,您的眼光真好,这件衣服是我们刚上市的新款,也是这个礼拜卖得最火的一款;以
8、你的身材,我相信你穿上后的效果一定很棒。这边有试衣间,您可以试穿一下,看看上身效果,小姐这边请。B.(如果顾客还是犹豫不决)小姐,其实衣服每个人穿的效
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