解决冲突策略

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1、目录1前言1」研究背景1.2国内外研究现状1.3研究目的和意义2组织冲突概述2.1组织冲突定义2.2组织冲突分类2.2.1破坏性冲突2.2.2建设性冲突2.3组织冲突的原因2.3.1沟通差异2.3.2结构差异2.3.3个体差异3组织冲突的价值4组织冲突的化解方法4」消极的化解方法4.2积极地化解方法5结论与建议6参考文献摘要木文从组织理论的角度,对组织冲突的定义、组织冲突分类及原因、组织冲突的价值和组织冲突的化解方法等基本问题进行了较为全面的综述，来引起人们对这一领域的重视，并展望今后组织冲突研究的方向，学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带來的危害降到最小，甚至可以将组织

2、冲突转化为组织发展的动力。关键词:组织冲突化解方法价值1.刖s1.1研究背景冲突作为一类社会现象无所不在，它一直是政治学、社会学、心理学和经济学等学科的研究对象。相比而言，组织理论虽然没有忽视对冲突的研究，但远不如上述几个学科研究得深入和全而。1.2国内外研究现状古典管理理论已经对组织屮的冲突问题有所涉及，泰罗的科学管理理论主张雇主和工人必须来一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率服务。法约尔的“14项原则”中，提出了“个人利益服从集体利益”、“报酬应当公平”、“重视合作和维护个人相互Z间的关系”等观点，并强调了“纪律”的重要性。梅奥提出“社会人”假设以后，学

3、者对人的心理和行为进行了广泛研究，非止式组织、情绪、价值观、心理需求等概念的提出，为今后组织冲突的研究开辟了新的视野。现代对组织冲突的广泛研究始于20世纪60年代，吸引了行为学家、社会学家和管理学家的口光。1967年，行为学家Pondy在其关于组织冲突的经典文献里描述了冲突过程的五个阶段⑴，并建立了组织冲突的理论雏形。Thomas的文章集中发展了冲突的两个模型⑵：①冲突的动态过程模型；②冲突的结构模型oPutnam和Folger强调了沟通的重要性⑶，而vandeVliert更注重研究冲突的预防和升级⑷。1.3研究目的和意义组织冲突存在与一切的活动当中，只要冇人的参与，冲突就

4、不可避免，正应了那句话有人的地方就有江湖。既然组织冲突不可避免，那我们就需要学会如何去应对组织冲突，将组织冲突所带來的危害降到最小，甚至口J以将组织冲突转化为组织发展的动力。作为一种人与人相互作用的系统,组织中某些关系的不协调必然导致冲突的客观存在，因此对组织冲突的研究就显得尤为重要。2.组织冲突概述2.1组织冲突定义冲突是指两个或两个以上的社会单元在口标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的才盾。因其对目标理解的刀盾以及对门己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。也可以说是行为主体z间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突

5、行为主体Z间的才盾激化和行为对抗。简单来说就是两个人或者团体Z间意见不一致，导致动口甚至动。Thomas认为，冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害门己利益时所开始的一个过程”。Fink认为，冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象"oTorner将冲突定义为“双方公开与直接的互动，冲突中每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标”I51o所以说从管理角度看，冲突为一•种决策和控制过程，此时某冲突一方利益受到威胁，以外事件或不稳定前景会造成高度的紧张和心理压力，严重的对抗形式很可能因失控而导致恶劣的结杲，也可能因为引导得

6、力而产生积极的影响。有实证研究表明有效的处理的冲突与组织绩效正相关。2.2组织冲突分类传统的观点倾向于强调冲突破坏性的一面，实际上这种观点是片面的。依据冲突结果是否良性可以将冲突分为破坏性冲突和建设性冲突。2.1.1破坏性冲突组织屮具冇损害性的或阻止目标实现的冲突，破坏性冲突往往是由于双方的目标不一致造成的，一般具有如下一些表现：平时互相交流信息少或者交流的信息是扭曲变形的；听不进或不愿听进对方的观点和意见；由对某一问题的看法不同发生争论进而转为人身攻击。2・1・2建设性冲突建设性冲突是指双方目标一致，但rtr丁方法或认识上有所不同而产生的冲突能经常'见到的。建设性冲突表现

7、为：双方都明白有着共同的口标并表示关心；彼此间愿意了解和听取对方的意见和观点；围绕着争论问题的屮心积极交流信息⑹。2.3组织冲突原因2.3.1沟通差异由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程屮的噪音的干扰，都可能造成人们Z间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。2.3.2结构差异观察管理中经常发生的冲突，绝人多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞人、愈复杂，则组织分化愈细密，组织整合愈困难。曲于信