论解决部门冲突的策略

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1、论解决部门冲突的策略摘要：组织冲突是社会关系中的一种普遍现象，是一种能够观察和感知的矛盾的表现。本文通过对组织冲突含义和特点的分析，组织冲突犹如一把双刃剑，对组织及其组织内部人员既有消极作用（干扰性和破坏性冲突）又有积极作用（建设性冲突）。只有认识到组织冲突的两面性，才能帮助我们预防和消除破坏性冲突，激发和利用建设性冲突，进而找到化解组织冲突的方法，对组织内外矛盾的化解和关系的改善提出建议。关键词：组织冲突；破坏性冲突；建设性冲突；组织不断面对来自内部和外部的矛盾冲突。这些冲突的发生是组织内部或外部某些关系不协调的结果，在组织的存续和发展过程中，冲突

2、是不可避免的。对冲突无所作为或管理失当都将扩大冲突的破坏性作用，抑制其建设性作用，严重影响组织正常运行，并阻碍部门发展。必须正确意识到，冲突时组织内部普遍存在的现象，具有正反两种作用，对组织效率和效益有着重大的影响。冲突问题影响着组织目标的实现，甚至影响到组织的生存和发展。据美国的组织学家施米特等人的研究表明，每位管理者大约有20％以上的时间是用于解决组织中的冲突问题，他们认为冲突管理与计划、沟通、奖励和决策同样重要，甚至比后者更为重要，冲突管理水平的高低直接影响着组织中冲突主体各方的和谐程度，从而影响组织目标的实现程度。管理者对组织中的冲突管理不当

3、，小则引起内耗，导致资源的浪费，大则给组织带来灭顶之灾。一、组织冲突的含义由于对冲突的研究角度和追求目标的不同，组织行为学家对冲突有着不同的定义。斯蒂芬·罗宾斯指出：“一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”[1]。在刘易斯·科塞看来：“冲突就是为了价值和对一定地位、权力、资源的争夺以及对立双方为使对方受损或被消灭的斗争”[2]。而彼得·康代夫却认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被觉察到的对我们个人或集体的目标威胁之下。这些目标通常

4、要涉及人与人之间的需求关系。”[3]。因此，根据以上观点，本人认为组织冲突可以定义为：在一定的组织环境中，对方统一的行为主体因目标方法不一致，或感到自身利益受到威胁，5或为了争夺有限资源等而发动的一种排斥、对抗、矛盾的行为态势或心理状态，旨在禁止对方达到目标或使对方受损甚至消失。可见，冲突是一种对立状态，在追求目标上，冲突的各方所追求的目标既可能相同又可能不同；在表现形式上，出现直接交锋且比较激烈，往往突破了规章、规则，甚至带有明显的破坏性。冲突是组织的一种普遍现象，组织的任何一项制度、管理方法和措施都可能引发冲突。冲突无处不在，因此，我们面对的问题

5、不是要不要冲突，而是如何处理冲突。冲突过多会浪费人们的时间和精力，冲突过少不利于激发潜能。二、组织冲突的价值组织冲突的存在对部门组织的运行和发展具有一定的影响。有一些具有明显的破坏性，而有一些则是积极的。现在组织学认为，组织冲突是在部门组织发展中不可避免的行为。一直以来，人们都片面地认为：冲突是完全有害于组织发展的，必须设法避免。事实上，组织冲突犹如一把双刃剑，对组织及其组织内部人员既有消极作用（干扰性和破坏性冲突）又有积极作用（建设性冲突）。只有认识到组织冲突的两面性，才能帮助我们预防和消除破坏性冲突，激发和利用建设性冲突，从而促进组织目标的顺利实

6、现。[4]。1.冲突对组织的凝聚功能在组织的管理活动中，各部门之间的冲突行为或冲突倾向，给各部门的职员和具有职权的人员产生压力，包括部门内部的压力和部门之间的压力，它使部门成员强烈地意识到自身同外界的独立和差异，并产生部门内部的群体认同感，因此，其参与意识加强、内聚力和亲和力增强。同时，组织内部的部门冲突对维持和建立组织分工层的稳定性是有积极意义的，而且，可以通过对冲突行为是“正确”还是“越轨”的甄别，使组织成员明确地认知自己的任务和职责。当然，冲突的聚合功能之产生有一个前提条件：只有当冲突没有涉及到根本的组织原则和核心价值时，冲突才能起积极的作用。

7、否则，冲突将促成或加速部门组织的分裂。2.冲突对组织的保护功能人是很难摆脱情感影响的，纯粹的现实性冲突行为往往渗透到非现实性冲突行为中，是非现实性行为的积聚与爆发，在这种情况下，如果组织成员或部门的不满不断地得到宣泄，保持精神上的欢快，而不致于连续积累达到人们心理承受而发生“疯狂性”的爆发行为，将冲突目标直接对向组织的核心。因此说，不满情绪的发汇，如果只是部门间为了工作，为了保护自己部门的利益而情绪激昂，这将有利于部门组织结构和职级结构的稳定，对组织具有保护作用。从组织的发展、变迁角度进，一个开放的部门5组织应当允许冲突的存在和延续。这样有利于将组织

8、成员的注意力分散到各种非现实性冲突和可控制的现实性冲突上，以此来减少或防止那些能够危及部门根据利益的冲突的发