急诊护理工作与护患纠纷的防范

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1、急诊护理工作与护患纠纷的防范急诊护理工作与护患纠纷的防范摘要目的:探讨急诊科护患纠纷的防范，减少纠纷发生。方法:结合急诊科潜在的护患纠纷隐患分析并提出具体的防范措施。结论：增强服务意识，改善服务态度，严格执行操作规程，提高护理技术操作水平,增强法律意识，有助于控制急诊科护患纠纷的发生。关键词急诊护理护患纠纷防范doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.285笔者通过分析急诊科可能发生的护患纠纷，做到增强主动服务意识、转变服务观念;健全管理制度、提高护理质量;加强法律意识、提高自我保护

2、意识;可以预防护患纠纷的发生。增强主动服务意识、转变服务观念急诊科护士应以全心全意为人民服务的态度,具有高度的责任心,还要有对社会和患者高度负责的道德责任。没有责任心是做不好护理工作的。急诊患者往往是起病急，患者及患者家属的心情急躁,得到及时治疗的希望急切,在这利I情况下医务人员如无良好的服务容易引起纠纷。且急诊科的护理工作繁重,经常出现多个危重患者在同一时间就诊的情况,每位患者及家属都希望在第一时间内得到医护人员最优质高效地救治，若对患者及家属焦虑情绪不能及时安抚或解释工作不够全面即可引起患方强烈不满，导致纠纷。

3、由于其工作性质和工作对象的特殊性，要求在工作时一定耍全力以赴，聚精会神,绝不准有半点马虎和心不在焉。因为任何稍有的疏忽大意，酿成的后果都是不堪设想的。所以只要走上工作岗位，就要调整好自己的情绪,保持良好的心态，全神贯注地投入工作。转变服务观念，维护患者利益，对待患者一视同仁。要求一切从患者的需求和病情的需要出发，急患者所急，想患者所想，视患者如亲人,急诊护理工作与护患纠纷的防范急诊护理工作与护患纠纷的防范摘要目的:探讨急诊科护患纠纷的防范，减少纠纷发生。方法:结合急诊科潜在的护患纠纷隐患分析并提出具体的防范措施。结

4、论：增强服务意识，改善服务态度，严格执行操作规程，提高护理技术操作水平,增强法律意识，有助于控制急诊科护患纠纷的发生。关键词急诊护理护患纠纷防范doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.285笔者通过分析急诊科可能发生的护患纠纷，做到增强主动服务意识、转变服务观念;健全管理制度、提高护理质量;加强法律意识、提高自我保护意识;可以预防护患纠纷的发生。增强主动服务意识、转变服务观念急诊科护士应以全心全意为人民服务的态度,具有高度的责任心,还要有对社会和患者高度负责的道德责任。没有责任心是

5、做不好护理工作的。急诊患者往往是起病急，患者及患者家属的心情急躁,得到及时治疗的希望急切,在这利I情况下医务人员如无良好的服务容易引起纠纷。且急诊科的护理工作繁重,经常出现多个危重患者在同一时间就诊的情况,每位患者及家属都希望在第一时间内得到医护人员最优质高效地救治，若对患者及家属焦虑情绪不能及时安抚或解释工作不够全面即可引起患方强烈不满，导致纠纷。由于其工作性质和工作对象的特殊性，要求在工作时一定耍全力以赴，聚精会神,绝不准有半点马虎和心不在焉。因为任何稍有的疏忽大意，酿成的后果都是不堪设想的。所以只要走上工作岗

6、位，就要调整好自己的情绪,保持良好的心态，全神贯注地投入工作。转变服务观念，维护患者利益，对待患者一视同仁。要求一切从患者的需求和病情的需要出发，急患者所急，想患者所想，视患者如亲人,对患者提出的疑问要耐心解答，实行“首问负责制”，热情指导患者就诊。在护理中要细心观察,尊重患者的内心感受，因人而异地运用变流技巧，用真诚的态度促进和维持良好的护患关系。加强管理,提高护理质量制度是规范、约束各项医护活动以达到预防风险事件的核心内容[1]O护理人员作为医疗工作的最终执行者和医患纠纷的焦点，只有认真严格地执行各项规章制度，

7、严格交接班，严格按操作规程实施护理，才能有效地避免纠纷的发生。坚守岗位,严格履行职责。应做到吋刻坚守岗位,不脱岗，不窜岗。只有这样才能及时发现患者的病情变化,配合医生进行处理。急诊患者随机性强，说來就來，如果医护人员擅自离岗、窜岗，不能满足患者的随叫随到，更甚延误患者的抢救,后果不堪设想，从而引发家属的不满和投诉,甚至要承担相应的法律责任。所以，每位护理人员必须时刻坚守岗位，履行自己的职责，预防护患纠纷的发生。严格执行操作规程。严格的操作规程和查对制度是保证患者安全和护理工作质量的基础，也是减少差错事故，避免纠纷的

8、重要前提条件。因此,护士必须具备认真负责的工作态度，严格遵守消毒隔离，无菌操作规程，严格落实“三查七对”等制度。不可随意简化操作规程,保证治疗护理准确无误。避免护患纠纷的发生。提高护理业务技术水平。急诊患者的特点是病情重，变化快，如得不到及吋救治将影响生命，要求急诊护士牢固树立“抢救第一”的观念，只有过硬的技术水平与专业的理论知识，才是保证急诊工作质量的关键