通信器材公司调研诊断报告3

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1、目录1第一部分调研概述2一、调研目的2二、调研具体范围2三、调研的指导思想3四、调研的方法与调查样本统计情况4五、调研涉及的主要维度5六、关于本次调研的重要说明7第二部分对调研信息的统计分析8一、对问卷调查揭示的主要问题统计分析8二、对被访谈者表达信息的统计分析15三、分公司管理现状的主要特点小结16第三部分主要建议21一、适吋组织安排相关的培训21二、齐头并进，构建TMS体系和绩效管理体系的总体框架21三、加强TMS及MBP的管理运作和执行力22第一部分调研概述一、调研目的根据双方协议，就目前公司的质量管理、运作管理和绩效管理体系进

2、行调研，评估其运行状态，肯定其优点，发现其不足，确定改进的方向，为搭建TMS管理体系（包括IS09001:2000质量管理体系）和绩效管理体系，顺利通过第三方审核，不断提升公司总体绩效，打下坚实的基础。同时，通过调研活动确定下一阶段“优、新、细”的工作重点，并就公司绩效管理和持续改进，向高层领导者决策提供参考建议。二、调研具体范围此次“管理咨询项目”的调研范围主要是现有的质量管理运行状态、流程运作状态以及关绩效管理制度、绩效考评方法及其运作，具体包括：1、总体环境、基本业务和组织文化；2对ISO质量管理体系和绩效管理体系的认知情况；艮

3、质量管理方针、管理目标、作业指导书的建立和执行情况；4绩效日标的建立与分解情况；乂分公司对其直接管辖的各职能部门进行绩效考评的情况；6业务处理流程、业务管理规范以及总体运行情况；7.各部门对其下属功能单元及员工的绩效考评的情况；&各部门各岗位的职责、权限的划分和相互合作情况；9与恥体系和NBP相关联的流程管理、人力资源管理、奖惩办法的执行等方面的情况。本次调研活动力求贯穿琬体系和绩效管理体系的建立、实施、运行及审核、改进和结果的应用等各个方面。由于受时间限制，本次初步调研活动涉及了分公司高层管理者、相关职能部门主要负责人和部分基层普通

4、员工，但并非全部员工。更进一步的访谈和沟通待在以后的研讨过程屮继续深入。三、调研的指导思想1、此次调研的主要方面1）、各级管理层和广大员工对ISO质量管理体系与绩效管理的认知；2）、各级管理层和广大员工对深化改革的需求和承受力；3）、各级管理层和广大员工对响应总公司提出“优、新、细“工作思路的支持度；切、现行绩效管理和运作管理的主要特点和可继承发扬的方面；5）、现行绩效管理和运作管理的不足和需要变革和改进的主要方向；®、TNE体系建立及绩效管理紧密关联的流程优化和管理规范化问题。2、调研遵循的原则1）、深入实际、广泛收集获取相关信息；

5、2）、以客观事实或信息为依据，做客观评价；3）、紧密联系实际，关注公司运作特点；切、避免盲目肯定，也避免盲目否定。3、尊重的组织文化和以往改进的成果1）、在调研时，也在不断学习公司的优秀文化，并通过学习，更加深入理解其运作和管理模式；2）对以往公司的变革成果主动学习和了解，找出其理论价值和应用价值。4、保密原则1）、对获得的信息和信息提供者保密；2）、不允许任何将调研信息泄密给第三者的情况发生。四、调研的方法与调查样本统计情况1、调查的方法1）、顾问组设定结构化的调查问卷，在规定的时间内回收；2）、顾问组分别与分公司不同层面的人员（含

6、一般员工等）进行面对面访谈，适当穿插小组会谈；3）、对现有“运作流程“、“绩效考评制度”、“薪酬制度“等文件进行分析、研究；2、调查样本统计情况1）、问卷＞通过项目组成员（包推进办的工作人员）的共同努力，约对分公司9物勺管理层和员工进行了问卷调查（包括实习生在内全公司有68人，共发放57份问卷，回收55份）；＞调查问卷自2004年3月8日（星期一）下午通过各种方式向公司成员发放，截止时间为3月10B（星期三）下午2:00.（注:回答此问卷的一般测试时间为15分钟。其中选择题30个,开放式的问题1个。）＞问卷回收情况此次发给广州电信实业

7、器材分公司职工问卷共计57份，在规定时间内共回收问卷55份，回收率96.5%从回收率讲，本次调研具有相当的信度。回收情况详见下表:表（一）：广州电信实业器材分公司调查问卷发放及回收情况问卷发放部门人数发放份数冋收份数冋收率高层领导22210玖综合部75510C%经营部19191894.7%财务部55510C%储运部30262596.1%合计63575596.5%3、人员访谈1）面谈面谈单位包括分公司高层及各职能部门的管理层、班组长、-•般员工，总计22人。4、文件和数据的收集顾问组收集和分析了现有市实业总公司部分“绩效考核”、“薪酬改

8、革文件”等文件以及分公司的部分管理文件和讨论稿。五、调研涉及的主要维度为保证调研活动的广度和深度，确保调研结果的信度，顾问组主要从以下维度对现有质量管理、流程管理和绩效管理体系进行调查研究（参见表2）o表2：调查维度及了