娃哈哈销售经理管理手册

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1、杭州娃哈哈集团有限公司销售经理操作实务手册第_章销售经理的岗位职责4省级经理的岗位职责4区域经理的岗位职责5客户经理岗位职责6第二章企业发展史与企业文化7一、娃哈哈创业历程7二、娃哈哈获得的主要荣誉8三、娃哈哈提倡的企业精神8四、对企业精神的理解9五、非常营销15第三章销售业务操作规范17一、业务基本流程17二、操作规范17附件一促销申请报告（样板）第四章A事管理制度21附件一：新进销售人员登记表24附件二：离职人员登记表24第五章关于财务知识及销售费用报销的规定26财务基本知识26一、经营费管

2、理规定：26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法29三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定29以、销售公司销售人员出差费用报销的规定30五、有关报销资料交接手续的规定32第六章广告的投放和管理33一、广告投放的实施规则：34二、广告投放媒体选择原则：34三、广告协议的签署与审批34四、广告投放实施要求：35五、广告计划与实投36六、广告费承付必备条件36七、促销活动实施细则37广告费使用权限及审批办法38第七章销售公司保密制度39第八章投诉处理和打假.工作41一、市场上常见法律问题的处

3、理方法41二、经销商如何处理服务质量投诉42三、消费者投诉处理要求43四、销售打假工作43第九章省级办事处管理办法44总则44选址及变更事项管理44人员配置管理45办公消耗品管理45文书管理45会议管理制度46出差考勒管理46安全、卫生制度47第十章渠道管理47一、经销商管理规范47二、娃哈哈经销商须知49三、网络整顿验收的有关要求52四、经销商仓储规范53五、库存的合理控制与订货的优化管理54六、如何管理好你的客户56七、经销商管理20则57第一章销售经理的岗位职责省级经理的岗位职责省级经理的

4、工作职责1、将公司下达的任务指标逐级分解到各客户经理，确定本省销售冃标与主攻方向，并制订相应的计划与策略，对销售的完成负全责。2、根据市场情况设置销售区域，选聘区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定与监督工资资金分配方案的落实。3、制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督区域经理合理进行广告安排与投放工作。4、负责全省网络的管理，制定全省经销商、二批商设置方案，开设与淘汰经销商的审批。5、制定负责策划组织全省内的大型促销活动，对各区

5、域经理提出的各项促销方案进行预审。6、了解全省的整体销售情况、渠道运转情况，完成综合性市场调查与预测报告上报公司。7、控制各项销售费用的开支。8、负责解决区域内的俏售问题及疑难问题。协调好本省各职能部门的关系。9、负责分管区域内公司销售人员的管理，及时传达公司的各项政策。二.省级经理每日、每旬、每月工作安排与要求1、每天电话联系客户、客户经理、区域经理了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于1次，区域经理要求每月不少于5次，并做好电话记录。2、每月走访客户及检

6、查客户经理工作，每月不得少于各10家及30%的面，并做好走访检查记录。3、每月召开1次客户经理会议与经销商会议（可以全省开，但主要分片开），布置工作，落实任务，传达公司精神。4、审核批准区域经理的广告促销计划，并转报公司批准后督促落实，并检查区域经理广告促销计划执行情况。5、审核批准区域经理组织评定的工资资金分配方案。6、落实分解销售计划目标任务，按旬按月汇总上报全省分地区、分客户的销售计划，并检查监督落实完成情况。7、每刀作出全省销售情况总结，市场分析报告，拟定下刀作战方案。8、每月汇总质量与

7、售后服务工作反馈意见，并提出工作改进建议方案。9、每月考核区域经理的工作，调查了解销售员，客户对区域经理工作的意见与评价，并反馈给区域经理，并上报销售公司考核意见。10、对新开客户与淘汰客户进行审查，并转报销售公司批准。区域经理的岗位职责区域经理的工作职责1、负责分管区域内客户经理工作的指导、检查和考核。2、负责协调全片分管区域内在销售中碰到的各类问题。3、负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。4、负责落实分管区域内销售任务的分解落实与解决疑难问题。5、负责分管区域内公司销售人

8、员的管理，传达公司政策。二、区域经理每日、每旬、每月工作安排与要求1、每天电话联系客户及客户经理，了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于3次，并记下电话记录。2、每刀走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于1・2次，并做好走访记录。3、每月抽查各分管客户经理下属二批、零售商1次，考核客户经理汇报资料的真实性。每月不得少于各10家，抽查面必须占各分管面的30%o4、每月召开1次客户会议（若省级经理召开全省经销商会议的可不重复）。5、每月召开1次客户经理会议，总