娃哈哈销售经理操作务实手册

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1、杭州娃哈哈集团有限公司销售经理操作实务手册44目录第一章销售经理的岗位职责—————————————————————4省级经理的岗位职责—————————————————————————————4区域经理的岗位职责—————————————————————————————5客户经理岗位职责——————————————————————————————6第二章企业发展史与企业文化————————————————————7一、娃哈哈创业历程—————————————————————————————7二、娃哈哈获得的主要荣誉——————

2、————————————————————8三、娃哈哈提倡的企业精神——————————————————————————8四、对企业精神的理解————————————————————————————9五、非常营销————————————————————————————————15第三章销售业务操作规范—————————————————————17一、业务基本流程——————————————————————————————17二、操作规范————————————————————————————————17附件一促销申请报告(样板)第

3、四章人事管理制度———————————————————————21附件一：新进销售人员登记表—————————————————————————24附件二：离职人员登记表———————————————————————————24第五章关于财务知识及销售费用报销的规定—————————————26财务基本知识————————————————————————————————26一、经营费管理规定：————————————————————————————26二、关于经销商无合法票据的业务处理方法———————————————————29

4、三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定———————————————29四、销售公司销售人员出差费用报销的规定———————————————————30五、有关报销资料交接手续的规定———————————————————————32第六章广告的投放和管理—————————————————————33一、广告投放的实施规则：——————————————————————————34二、广告投放媒体选择原则：—————————————————————————34三、广告协议的签署与审批—————————————————————

5、————34四、广告投放实施要求：———————————————————————————35五、广告计划与实投————————————————————————————36六、广告费承付必备条件——————————————————————————36七、促销活动实施细则———————————————————————————37广告费使用权限及审批办法—————————————————————————38第七章销售公司保密制度————————————————————39第八章投诉处理和打假工作———————————————————4

6、1一、市场上常见法律问题的处理方法—————————————————————41二、经销商如何处理服务质量投诉——————————————————————42三、消费者投诉处理要求——————————————————————————43四、销售打假工作—————————————————————————————43第九章省级办事处管理办法——————————————————44总则——————————————————————————————————44选址及变更事项管理———————————————————————————4444

7、人员配置管理——————————————————————————————45办公消耗品管理—————————————————————————————45文书管理————————————————————————————————45会议管理制度——————————————————————————————46出差考勤管理——————————————————————————————46安全、卫生制度—————————————————————————————47第十章渠道管理——————————————————————47一、经销商管理规

8、范———————————————————————————47二、娃哈哈经销商须知——————————————————————————49三、网络整顿验收的有关要求———————————————————————52四、经销商仓储规范————————————————