复习材料整理

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1、《客户管理》复习题选择题1、客户可以为（ABCD）。A农民B批发商C零售商D工厂2、使用CRM系统时，系统警告显示颜色为（B）色时说明操作可以继续执行，但必须再次确认。A红色B黄色C灰色D绿色3、无线CRM可实现的功能包扌占（ABCD）oA业务确认单查询B销售订单查询C客户拜访查询D库存查询4、客户分级分为（ABCD）这儿类客户。A发展客户B维持客户C战略客户D核心客户5、部门经理及分销屮心经理将客户拜访悄况以（ABCD）形式提报给分公司总经理。A电话B邮件C短信D当面汇报6、《客户管理制度》中企业性质包括（ABCD）。A国有、集体B三资C私营D个体7、证明个人客户身份的资

2、料有（ABD）oA身份证B驾照C营业执照复印件D户口本复印件8、客户管理的内容主要包括（ABCD）oA客户开发与维护B客户档案竹理C客户拜访管理D客户回访和客户工作监督管理9、分销中心副经理及业务人员每LI以短信将客户拜访情况提报给（AC）。A分销中心经理B分公司产品经理C分公司客户管理人员D分公司总经理10、分公司客户管理岗为（C）oA吴盼B王新波C黄晓明D黑文瞎填空题1、新建客户的系统流程为：先由业务员通过丄RM_系统中客户新增与变更菜单填写客户资料并提交，再由分公司客户管理岗审批。2、客户类型包括地市级、县级、乡镇级、村级、种植大八和工厂；3、我司冃前操作的客户关系管

3、理的系统为CRM系统。4、区管屮心业务员旺季客户拜访天数不得少于亘天，客户拜访数量不得少于型人次。5、区管中心业务员淡季客户拜访天数不得少于£天，客户拜访数量不得少于血人次。6、分销屮心经理是客户档案管理第一负责人，负责区域内分销中心的客户档案，并督促本区域客户档案建立、刀度更新及装订保管。7、每年的3・10月为旺季,1、2、11、12月为淡黍。8、客户档案的管理采取保密制度,分公司客户管理人员不得将客户资料进行外泄；业务人员发生异动或离职时，客户档案要纳入交接范围。9、巡查督导部对客户档案管理工作纳入巡查督导范围,不定期抽查各分销中心客户档案工作。10、业务序列人员的休息

4、H不再执行标准工作H志，变更为不定时工作FI制，业务人员可根据区域市场的特点及化肥淡旺季的需求安排出差时间和调休吋间，每月可集中调休1次，1次时间不超过5天。判断题1、通过CRM系统可实现客户信息梳理。（対）2、通过CRM系统可实现销售预测管理。（对）3、分销屮心业务人员（含分销屮心副经理）出差冋来之后两个工作日内填写《客户拜访登记表》和撰写《出差报告》，并向分销中心经理汇报工作。（对）4、客户拜访必须为实地拜访客户，电话拜访和电话联系客户均不能作为拜访次数提报，否则视为虚假客户。（对）5、分公司部门经理、副经理、分销屮心经理出差不能少于15犬/月，每月客户总拜访数不低于1

5、5人次。（错）6、15136169175手机接收的短信为确认分公司人员客户拜访数量的唯一凭证。（对）7、新建客八资料需清晰完整无误，包括客八新建/升级审批表和能够证明客八身份的资料。原则上新建客户资料不全，不能在系统中新建客户。（对）8、新建客户时，事业单位等无营业执照的客户不需要提供证明客户身份的资料。（错）9、客户拜访必须为实地拜访客户，电话拜访和电话联系客户均不能作为拜访次数提报，否则视为虚假客户。（对）10、在客户所属分销中心的划分中，所有工厂客八均应归入分公司。（错）《氮肥》复习题1.常见氮肥冇哪些品种，我国最主要的氮肥品种是？常见的氮肥包括：尿素、碳酸氢锂、氯化

6、钱、硫酸钱、硝酸钱等2.使用氮肥对作物的主要作用是？能够促进作物生•长，扩人叶片面积、增加叶片中蛋口质和叶绿索的含量，提高作物的光合效率。施用氮肥不仅能捉高农产詁的产量，还能提高农产站的质量。3.我国尿素出口主要H的国冇哪些？印度孟加拉、巴基斯坦、墨西哥、美国、韩国、智利4.我国氮肥生产企业的产业布局特点有哪些？我国氮肥牛产企业主要分布在粮棉主产区和原料资源地。以犬然气为原料的企业靠近原料产地，主要集屮在西南、西北等地，其屮四川产能最人，其次是新疆和内蒙古；以煤为原料的企业主要集中在无烟煤产地山西和农业主产区山东、河南、河北、湖北、安徽、江苏等地区。由于受煤、气、水资源的约

7、束，各地供需并不平衡。湖南、江西、广东、广西等省份为主要氮肥调入省。5.氮肥行业十二五发展规划中发展趋势都有哪些？产业集中度提高；产能分布向资源地集中;新产品、新技术研发；渠道延伸；原料路线多元化2.尿索与其他氮肥产品相比冇什么特点？尿素与其他氮肥的对比：尿素对比其他氮肥具冇氮含最高，中性，吸收后无残留，安全稳定，保存运输方便等优越性。3.氯化鞍的含氮量是多少，主耍用途是什么？主要用于复混肥、干电池、蓄电池、馁盐、皮革、电镀、医药、照相、电极、粘合剂等行业。含氮量为23%〜25%,属牛一理酸性肥料。&硫酸钱的生产主