pdca-对策实施—为什么电梯总是坏？

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1、QC：对策实施为什么电梯总是坏?某物业小区第23栋楼的电梯经常出现故障，其他栋楼用的是同一批电梯，都是同一个月启用的，但就是这栋楼的电梯经常出现故障，更换过电梯的主要部件后仍然经常出现故障，电梯的牛产商及维护商对这种情况都觉得难以理解，找来找去都没有找到原因，出现故障主要集屮在电梯门不能正常关闭、电梯按钮失灵、电梯升降绳磨损。按正常的使用情况来讲，这些情况都是电梯使用时间长才会出现的情况，电梯厂家和维修人员都排除了零部件的质量问题。后来釆用QC的方法，进行细致的分析后，发现电梯经常出现故障的原因不是电梯质量问题，而且是使用过

2、于频繁,原来这个小区只有儿栋楼的电梯能够直接达到地下停车场,第23栋楼楼下的停车位绝大部分都是其他楼层及其他小区的人购买，而且第23栋楼的电梯离小区出入口最近，导致使用地下停车场的人员都乘坐这栋楼的电梯来使用停车场,这样导致了电梯使用非常频繁，地下停车场有两次，23栋楼附近有将近400个停车位,每辆车每天至少会使用两次电梯,每天电梯的使用量会比H常的使用量至少增加800次，过高的使用量，导致电梯故障率上升。找到了原因后，小区物业管理人员非常高兴，觉得找到了问题的根源，这样就一肚能解决23栋楼的电梯故障问题，给再经常收到23栋

3、业主的投诉了。事情发展下去会不会像物业想象中那样顺利了？我们一起来看看当时物业的处理方式，看看小区成员的反应，再一起来看看对策实施的效果。既然是电梯使用太频繁，那么降低使用频次，物业围绕降低频次想了很对办法，第一个办法是：引导使用停车位的人员使用其他电梯，在停车场放置明显的标识。物业用了1天时间在停车场放置明显的标识，画线、画箭头、还粘贴了分流海报，指引住户分流。没有想到……小区王大妈（23栋的住户）跑到物业管理处投诉，“你们的措施都没有用，你们去看看，电梯还是照样坏”。小区李老板（10栋住户）看到了停车场的标识后，对老婆说

4、：“傻的，有近的不走走远的，走那个门要多用至少2分钟。”林小姐邙畐壁小区）看到了停车场的标识后，心想自己也不住在这个小区，还是遵守下小区的规则，走了一次指示的门，过来两天看到隔壁小区的人还是坐23栋的电梯，心想我不能这么傻，于是又去做23栋的电梯了。措施一实施，有一点点的效果，不过几天后就完全没有效To措施一没有用，怎么办？物业工作人员没有灰心，又采用了第二个对策，将停车场通往23栋的防火门上锁，只有本小区的住户才有钥匙；心想这次应该有用了吧！没有想到结果尽然是。oooo0小区王大妈（23栋的住户）一个星期后，跑到物业管理处

5、投诉，“太气愤了，锁被人破坏了”。物业说这样吧，我们再把锁修好，没有想到过了几天王大妈又跑到物业投诉,“锁又给人撬坏了”，这下子物业为难了，难道去装个摄像头，看看是谁把门给撬坏了？物业经理下了决心，一定要把事情弄清楚，装了摄像头后，抓到了破坏门的人，问为什么要撬门！不久后找到了搞破坏的张先生，但是张先生却说:“我不坐电梯，难道连楼梯都不给我走，有那一条法律规定说可以把门锁上了，这是防火门呀，走火通道呀！着火的时候，跑都没得跑。”似乎也有道理，防火门又不能仅仅锁住电梯，要改的话工程很大。这时似乎陷入了僵局，小区住户李老板说：“

6、这样吧，你们去周围的小区学习下，学习其他物业是怎么处理的，找找有差异呀！”。物业参观了周围比较好的几个小区，找到了一个方法：在电梯里增加打卡设备，电梯要到负一楼、负二楼就需要打卡,这样保证只有23栋楼的住户才能使用这个电梯。问题找到了，但是解决又碰到了难题一一费用的问题。物业找来了施工队，报价需要8000多元，按20户计算每户要交400多元。区区400元不算多,但对于小区的大妈们来讲，多交一毛钱都可以跟你理论半天。天呀，难为物业了。最后物业的经理亲自出手了，反复跟23栋楼的住户沟通，动用各种关系做思想工作，最终这栋楼的住户全

7、部同意了，每户出钱改造电梯。这个方法实施后，只有'23栋的住户才能坐电梯去到负一楼和负二楼的停车场，电梯的使用情况大大的降低了，实施1年内电梯没有再出现故障了。从“为什么电梯总是坏”这个真实的故事屮，我们可以看到针对问题想找出对策比较容易，但是在对策的实施环节，往往会遇到不可预测的因数影响，如何找出操作性最高的、最有效的对策不是一件容易的事情，往往需要从理论到实践,再回到理论，经过多次的测试、总结、分析，才能达到最好的效果。