数字参考咨询发展的问题与对策研究

《数字参考咨询发展的问题与对策研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、数字参考咨询发展的问题与对策研究张素芳徐刘靖(广州，华南师范大学经管学院，510631；北京，中科院文献信息中心，100080)［文摘h随着网络的普及和发展，数字参考咨询借助技术优势得到了迅速发展，而与此同时，也出现了一些发展瓶颈，集小表现在人员、经费、法律和管理等四个方面；本文在对上述问题产生的原因进行深刻分析Z后提出了相应的应对措施。［关键词］:图书馆数字参考咨询问题对策TheproblemsandcountermeasuresofDigitalreferenceservices［Abstr

2、act］:Thedigitalreferenceservicesgetrapiddevelopmentinlinewiththetakeonsomenewfeaturesinlinewiththeubiquitousapplicationofnetwork.Meanwhile,therecomesupsomenewproblems.Afterdiscussingthecausesoftheproblemsfromthepersonality,economy,lawandadministratio

3、naspects,somepracticalsuggestionsarepresentedfinally.［Keywords］：LibraryDigitalreferenceserviceProblemCountermeasure数字参考咨询又称网络参考咨询(Networkedreferenceservice)s虚拟参考咨询(Virtualreferenceservice)s在线(Online)参考咨询等，它指图书馆员利用计算机、网络、通信和多媒体等新技术与用户进行交互，为用户提供知识服务，帮助

4、其解决各种问题，获取所需信息的一种信息服务。目前,数字参考咨询(Digitalreferenceservices,DRS)已成为国内外图书馆界热点研究问题。据冇关的调查表明，全美97.3%的学术图帖馆拥冇网站，英中44.7%具有网上问答的参考咨询服务。国内众多图书馆已经投入相当的人力和财力开展数字参考咨询服务，如清华大学图书馆、北京大学图书馆和上海交通大学图书馆等。而在2004年的第二届“上海国际图书馆论坛”中，参考咨询服务与参考研究也是重点讨论内容Z-o冃前随着数字参考咨询的不断普及和飞速发展

5、，数字参考咨询实践匸作屮出现了许多不足，对存在的问题及其原因进行深入的研究，对于促进我国数字参考咨询进一步发展是很有必要的。1我国数字参考咨询存在的问题1-1人员水平不高数字参考咨询人员方面主要存在以下两点不足：首先，缺乏高水平、高层次的咨询人员。我国图书馆参考咨询部门大多由长期从事一线服务的工作人员构成，虽然具体工作的实践经验相对比较丰富，但知识结构比较单一，知识面不够宽广，且缺乏外语和计算机方而的知识，馆员的服务水平和用八的咨询需求之间的差距就难免越拉越大；其次，现有人员知识结构不足。许多咨

6、询馆员主耍集中在图书情报专业，缺乏其他专业的咨询馆员，因此对于用户一些比较专深的问题很难I川答。虽然现在国内图书馆效仿国外同行的做法在人力引进不同学科的人才，但远水解不了近渴；第三，缺乏主动服务的意识，尤具缺乏钻研精神，不善于利用专业优势进行综合分析用户的潜在信息需求并提供有创対性的服务，在咨询内容从信息线索向信息内容等高端需求转移的时候这种弊端就显示出来了。造成这种现彖的原因是多方面的，主要原因是图书馆是国家事业单位，体制上的先天“优势”导致很多馆员从进入图书馆那一刻起就松了一口气，安于现状、

7、不思进取，而图书馆的工作乂似乎总没有尽头，于是就心安理得地FI复一日、年复一年吃老本。具次，随着信息技术的发展，人们对技术的认识经历了从怀疑到信任再到依赖的过程,JT依赖性越来越强,期待技术解决图I!；馆的所冇难题，殊不知技术并非万能的，真正在背后起支撑作用的是人的思想，人的分析能力，而这恰恰是现今被普遍忽略了的一个重要方面。此外，图书馆对于高层次的人才不太貝有吸引力。由于图书馆地位和対比较低、人们长期以來形成了图书馆工作沉闷乏味的刻板印彖、以及图书馆本身宣传不够等种种原因，学科专业丄作者很少想

8、到或愿意到图书馆工作，其至连一些图书馆专业的毕业生也不悄•愿到图书馆工作。最示，虽然经过多年讨论和呼吁，实际上图书馆传统上的“重藏轻用”的思想仍未改变，读者服务部门是大家公认又累又不讨好的部门，因而工作积极性不高。1.2资金缺乏要想开展好数字参考咨询服务，必须冇必要的资金投入。现冇的数字参考咨询的开支还是比较庞大的，特别是24/7式的服务模式，它包含有以下两方而的成本：（1）信息资源的获取和管理成本。包括印本和电子文献资源的购置费用；设备费用及其维护费用；软件开发或购买费用；数字产品保存费用；信