浅谈我国旅游电子商务的问题与对策

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1、浅谈我国旅游电子商务的问题与对策摘要随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务在结合的过程屮出现了许多问题,本文研究当前我国旅游业中电了商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等,并针对上述问题提出相关建议，以提高我国旅游总体水平和我国旅游企业竞争实力。关键词电子商务;旅游；问题;对策旅游电了商务作为旅游业与电了商务有机结合的产物，是指以旅游网络为主体、以旅游信息库、屯子化商务银行为基础，通过先进的信息技术手段实现旅游商务活动各环节电子化的商务体系。旅游电子商务

2、可以突破旅游业传统的经营模式,具有用户范围广、无时空限制、营运成本低以及能同用户直接交流等特点，能够捉高旅游服务效率、降低服务成本并最大程度地整合旅游信息资源，为旅游者捉供更加个性化、人性化服务，是我国旅游业发展的一个主要方向。然而，由于我国旅游电子商务起步较晩，发展中存在不少亟待解决的问题。认真分析和正确对待这些问题，提出具有针对性的对策措施，对于促进我国旅游电子商务快速发展具有重要意义。一•旅游电子商务的现状。在欧美发达国家，旅游电了商务已经取得了巨大的成效，是整个电了商务领域最大、最突岀的部分。我国旅游电子商务还处在初

3、级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网等几个大型网站,大多数客人在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力冇限，国际竞争力较弱。—.旅游电了商务存在的问题。1•社会对旅游电子商务认识不足。口前仍有不少旅游企业过分依赖传统营销手段，缺乏对旅游电子商务的正确认识、信息化意识不强，忽视应用旅游电子商务系统所能带来的潜在收益。对众多旅游企业来说，网上促销、网上预定尤其是网上结算述是件比较陌生的事,即使知名旅行社也认为大多数旅游者依然以传统

4、方式选择旅游企业，建设旅游电子商务网站需要投资购买相关软硬件设备、引进人才,但难以保障冇相应的回报,因而对网站建设重视不够。有的旅游企业即使建立了网站，也对如何开展旅游电子商务存在片面理解，似乎用了电脑、上了网、建了网站就是开展了旅游电子商务，导致网站信息匮乏，大多只有旅游线路、旅游景点、旅游知识的简单介绍，较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排等项目，既没冇充分利用电子商务架起与旅游者Z间“直通桥”，更未能提供全面、专业、实用的整套旅游服务；网站定位太窄、功能简单，工作者视野不够开阔，其旅游电子商务功能人多停留在低级阶段，基木

5、上处于在线预订、离线确认的半手工作业状态，并不是真正意义上的旅游电子商务。从旅游者角度讲，大多数旅游的消费心理传统而保守，很多人只相信“眼见为实”而对旅游电子商务缺乏正确认识，在一定程度上制约了旅游电了商务的发展。2.旅游企业人才缺乏。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方而知识。事实上现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司电了商务不能顺利开展和发展壮大。3.旅游电子商务缺乏个性化服务

6、。旅游企业对发展旅游电子商务定位不准，大部分平台停留在电子商务的表层或初级水平，显得单调、雷同、呆板，缺乏市场吸引力和竞争力，导致旅游电子商务缺乏个性化服务。突岀表现为：在规划、建设旅游电子商务网站时往往因为缺乏对旅游业全面、深刻了解，结杲是各网站经营模式雷同、内容缺乏特色、重复建设严重、经营效益不高；旅游电子商务网站普遍存在信息管理系统不完善、内容简单-而陈I口等问题，介绍旅游路线、景点、常识的静态信息多，动态信息少，口更新周期较离及时、快速、准确、全面还有一定的差距，如综合性网站专业性不强，不能捉供全而、权威、可参考性强

7、的旅游信息，专业站点的内容大部分是简单的企业介绍，缺乏满足不同层次需求、有针对性的有效信息支撑,使旅游电子商务缺乏个性化服务，对旅游者的吸引力不大，难以激发旅游者的旅游欲望；很多旅游电子商务企业所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等，即使有旅游电子商务企业推出自由行，也无非是将交通票据、景点门票、酒丿占住宿等进行打包，并不是真正意义上能满足不同需求的“旅游套餐”。2.公众对网络安全缺乏信心。影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支

8、付是因为担心网络安全没有保证，以致门己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。此外，网上交易需要进行一系列的用户认证程序，用户犬量的隐私被暴霜在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。口前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。三•旅游电子商务