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1、盐城工业职业技术学院毕业设计（论文）汽车营销中售后服务存在的问题及对策研究孟庆强系咅B机电工程系专业汽车技术服务与营销班级汽服1321班扌旨导老师顾琪完成时间2015年12月1日一2015年12月25日摘要近儿年来，随着我国汽车工业的快速发展，大量汽车产品进入家庭，对汽车售后服务的需求随之也会急剧增加；汽车销售速度放缓，利润下降，导致很多企业开始转向售后服务。因为刚刚起步，门槛低，可供切入的市场缝隙比较多，相比较而言具有较大的市场上升机会和利润空间。要求汽车售后服务也要良性、快速向前发展。但是目前我国汽车售后服务处于发
2、展初期，存在着很多不足和问题，针对这一问题，木论文通过文献研究、比较分析等方法，指出我国售后服务存在的问题,提供了完善的对策，即完善我国汽车售后服务网络、对汽车配件供应市场进行管理。本论文是总结了国内外汽车售后服务的成功经验、针对目前我国的市场形势和市场需求提出的，这对于完善我国汽车售后服务理论具有重要的学术价值和指导意义。关键词：汽车售后服务；服务营销；服务人才AbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofChinarsautomobileindustry,automo
3、tiveproductstoenterthefamily,onthecaraftersaleservicedemandwillincreasesharply;autosalespaceslowed,profitsdecline,resultinginmanyenterprisesbegantoturntotheaftersaleservice.Becausejuststarted,thedoorsillislow,canbecutinmarketnichesmore,incomparisonwithalargermar
4、ketopportunityandprofitspace.Automobileaftersaleservicerequirementstobenign,fastforward.ButthecaraftersaleserviceinChinaintheearlystagesofdevelopment,thereexistmanydeficienciesandproblems,inordertosolvethisproblem,thispaperthroughtheliteratureresearch,comparativ
5、eanalysisandothermethods,pointsouttheexistingproblemsinChinaaftersaleservice,providetheperfectcountermeasures,namelyconsummatesourcountryautomobileaftersaleservicenetwork,themanagementofautopartssupplymarket.Thispaperissuccessfulexperience,summarizesthedomestica
6、ndforeignautomobileaftersaleserviceinviewofthepresentmarketsituationandmarketdemand,whichhasimportantacademicvalueandsignificancetoimproveautomobileaftersaleservicetheoryinchina.Keywords：Automobileaftersaleservice;Servicemarketing;Servicepersonnel第一章绪论11・1选题背景和意
7、义11」」选题背景11」.2选题意义11.2研究主要内容11・3研究方法和研究目的21.3.1研究方法2132研究目的21.4论文框架3第二章汽车售后服务与服务营销概述2」汽车售后服务概述42.1.1汽车售后服务的定义42.1.2汽车售后服务业的特点42.1.3汽车售后服务的功能42.1.4汽车售后服务的内容52丄5汽车售后服务理念52.2服务营销理论7221服务营销的定义72.2.2服务营销的主要内容72.2.3服务营销体系8第三章汽车售后服务的现状分析93」发达国家售后服务市场的发展现状93.1.1日木售后服务市场
8、现状93.1.2美国售后服务市场现状93.1.3发达国家发展售后服务市场的经验启示103.2我国汽车售后市场的现状11321售后服务市场需求方面113.2.2售后服务市场供应方面113.2.3售后服务市场供需情况113.3营销理论在汽车售后服务体系中的运用113.3.1产品11332价格123.3.3促销123.3.4渠道133.
