拉手网存在的问题及对策研究

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1、拉手网存在的问题及对策研究摘要：伴随2009年美国Groupon的飞速发展，2010年中国的一些团购网站也如雨后春笋般的成长起来，整个网络团购行业竞争H益激烈，其存在的很多问题便被暴露出来。具体来说，从团购理念，特征和影响网络团购的因素出发，在分析国内团购网站行业的基础上，研究拉手网团购网站经营中存在的产品或服务与描述不符、下单容易退款难、发货不及时或破损和客服服务水平需要改进等问题,并捉出相对应的策略，严格对商家进行八道审核监督、引进在线支付担保机制、完善物流体系和提高售后服务水平，最后得出结论并进行总结。希望能对拉手网健康发展有着促进的作用，优化整个网络团购行业。关

2、键词：I才I购网站；拉手网；电子商务StudyontheProblemsandCountermeasuresofShakeHandshandleNetAbstract:WiththerapiddevelopmentoftheUnitedStatesin2009Groupon,someChinesegrouppurchasewebsitehavemushroomedtogrowupin2010,theentirenetworkbuyanincreasinglycompetitiveindustry，alotofproblemswouldbeexposed.Specific

3、ally,factorsbuyfromconcept,characteristicsandeffectsofnetworkbuydeparture,basedontheanalysisofthedomesticgrouppurchasewebsiteindustryresearchsiteoperatorsshakehandshandlenetbuyproductsorservicesthatexistnotasdescribed,underasingleeasy-refundabledifficult,deliveryisnottimelyordamagedandne

4、edstoimprovecustomerservicelevelsandotherissues,andproposecorrespondingstrategiesforbusinessestoconducteightauditstrictsupervision,theintroductionofonlinepaymentsecuritymechanism,establishalogisticssystemandimproveservicelevels,andthefinalconclusionsummary.Thehopeistohaveahandlenetworkto

5、promotethehealthydevelopmentoftheroleoftheindustrytooptimizetheentirenetworkbuy.Keywords:GroupPurchaseWebsite;ShakeHandshandleNet;ElectronicCommerce引言11.网络团购的涵义21.1网络团购的定义21.2网络

6、才I购的特点21.3影响网络团购的因素32.网络团购的发展现状42.1中国网络【才

7、购的发展现状42.2拉手网的发展现状63.拉手网经营过程中存在的问题93.1产品或服务与描述不符93.2退款时间长93.3发货不及时或破

8、损103.4客户服务水平需要改进104.拉手网经营发展的应对策略114.1对商家进行严格审核监督114.2引进在线支付担保机制114.3完善物流体系114・4提高售后服务水平12结论13参考文献14致谢15拉手网存在的问题及对策研究引言口从美国Groupon网站的成功案例传到中国，国内便开始了一场跟风热潮。国内第一家团购网站满座网在2010年1月16FI正式上线，之后美团网、拉手网等团购网站也开始成立。在之后的几个月里，F团、爽团网、团宝网、拉手网等大型I才I购网站纷纷上线，截止到2011年5刀，中国团购网站己经多达五千余家。屮国慢慢地形成了一个初具规模的网购行业，以商

9、家、团购网站、消费者为主导，与此同时网站述与社交网站、导航网站、网上支付商以及第三方物流公司合作,而且还利用这些网站提供的相应服务。虽然中国因购行业的发展速度非常惊人,但是整个行业存在着无序的竞争，产生很多制约着团购行业发展的问题。屮国的团购网站进入门槛低，虽然冇些团购网站建立了比较好的口碑，但是冇一部分网站缺乏诚信，经营人员的素质也不是很高，正如拉手网的创始人吴波所说：“建立一个团购网站，只需要两个人，一个做商务谈判，一个做网站技术。这就造成了团购行业经营者的素质粮莠不齐”。拉手网，于2010年3刀18日成立，是中国内地最大的团购网站之