海南预约旅游的现状分析及对策研究

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1、海南预约旅游的现状分析及对策研究随着新的旅游方式的不断涌现，预约旅游已得到人们充分认识和重视•木文对海南省开发预约旅游的意义进行了分析，就目前预约旅游中存在的问题进行了剖析，且提出了一些初步的对策，以期对海南预约旅游的发展有现实的指导意义。继“组团旅游”、“背包旅游”之后，“预约旅游”这个全新的旅游方式也逐渐在海南盛行起来。预约旅游就是一种将个人的假期、旅游目的地提前做好安排，提前几个月甚至一年向旅行社报名，从而享受到不同幅度的优惠价格，并口预约越早，优惠越多的旅游消费形式。游客只需在预定出发日期前

2、几个月在旅行社报名并预付定金，其相关资料就会输入电脑并发送到航空公司、酒店等相关部门，旅行社在游客出行前一个月左右发送“确认”通知，确认后即签订合同并付清余款。其中各个环节均以合同方式保障。预约旅游是一种可为游客和旅行社、景区、酒店、航空公司等带來双赢效应的旅游消费方式，是游客自觉选择的结果。早在数年前，预约旅游就已成为国外旅游行业的一种形式，在欧美地区尤其盛行。虽然预约旅游对丁•海南来说还尚属新概念，但目前海南预约旅游已显优势，发展前景良好，这种新型的旅游模式正在被广大旅游者所接受。在海南国际旅游

3、岛建设的背景下，越來越多的游客都对海南邈邈欲动，想一睹海南的胜景，但是又害怕赶上旅游高峰期，望而却步。为此,海南的各大旅行社都推出了情侣游、候鸟游、高尔夫游、游艇游等特色预约旅游项目，鼓励游客“预约旅游”，只要通过提前向旅行社“下单”预订，亨受价格优惠，受到不少游客的青睐。另外，随着《职工带薪休假条例》的实施，越来越多的游客来海南都选择了避开黄金周，在淡季出游，通过旅游预约，就可让游客在旺季亨受到淡季价格。这样，既可以带旺旅游淡季，也可以拉低旺季出游价格，使一年四季的出游价格进一步趋向平衡。预约旅游

4、将成为旅游消费的一种新形式，对海南旅游的发展也有着极为深刻的意义。一、海南发展预约旅游的意义(-)对游客来说，既节约出游支出，又可以获得优质的服务由于很多游客出游都缺乏计划性，往往是在当旅游旺季来临时或者是在黄金周到来的前一两个星期，才去找旅游线路或者旅行社，而此时正是旅游线路报价最贵的时候，另外，也使旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游行业的工作量及工作强度都明显加人，容易造成服务质量的下降。如果游客提前预定，旅游各行业就能更细致地安排好吃、住、游、行、购、娱等各方面的工作，节约出游支出，又可以获得

5、优质的服务。(-)対旅行社来说，既提高市场竞争力，又带动其他行业的发展从旅行社来说，由于预约使各坏节的成本下降，最直接的效果就体现在线路的价格上显示了很强的竞争力。而这种价格竞争力不是低层次的价格恶性竞争，而是集约化、可持续的，因而无论对旅行社还是整个行业都能产生良性效益。同时，由于旅行社要跟景区、酒店、航空公司这些行业合作，因此，势必也会带动旅游其他行业的快速发展，达到多赢的局面。（三）对整个行业來说，既有利于诚信体系的建设，又利于旅游业的可持续发展游客出于对旅行社、景区、饭店、航空公司等的信任才

6、会作出预订。一旦游客发出预定并届时旅游，旅游各行业必须为游客提供相应承诺的服务，并满足其预期值，否则，就会引发游客不满，招来客人的投诉，影响到自己的声誉，最终影响海南旅游的整休形象。因此，预约旅游既是对海南旅游诚信体系的考验，也是旅游业可持续发展的保障。二、目前海南发展预约旅游的现状（一）旅游理念落后虽然预约旅游在国外早已成为国际惯例，但在我国，游客对其了解、接受程度不高，甚至很多游客认为，提前半年或者一年预订酒店、机票等是多么不可思议的事。欧美的游客出行，有着极强的计划性，通常不会改变，更不会取消

7、。我们的游客则完全不同，出游通常很仓促。确定冇假期、想出游了，才会去找旅行社询问价格、设计线路等，因此，与其说我们在推出预约旅游这一新的旅游方式，不如说我们在试图推行一种旅游理念。（-）现实问题比较突出首先，线路等方面问题很多。最突出的就是短途线路做预约很困难。短途旅游时间短，价钱优惠的数额也很小，而且大都是临时决定出游的。目前旅行社的预约游线路主耍是长线，尤其是出境旅游，一般来说，出境游客都是提前较长时间定下来的，预约的可能性比较高些。另外，违约可能性大。“预约旅游”的违约行为包括旅行社之间的违约

8、以及旅行社和游客之间的违约行为。由于从预约到出游的时间较长，所以游客违约的可能性也较大。预约机制还不完善，目前在合约中加入违约赔偿高额违约金的条款还不太现实。(三)诚信建设体系不完善，旅游行业机制不健全预约旅游现在面临的最重耍的问题是，旅行社和游客双方的不信任关系，阻碍了“预约旅游”，甚至整个旅游业的健康发展。因为旅游诚信建设体系不完善，旅游行业机制不健全，很多游客预约后，旅行社在游客出游之后要求再加费用，降低服务标准，强迫去临时增加的购物点等情况经常出现，还冇虚假宣