尊重理解及时高效公正廉洁

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1、尊重理解及时高效公正廉洁是做好控申工作的制胜法宝法宝之一是尊重和理解。人与人之间的尊重是文明社会起码的基石，对上访群众的尊重是我们成为控申干警的上岗资格。对上访群众的尊重是对人格的尊重，对人权的尊重；是对法律的尊重，对检察事业的尊重。对于个别上访人，我们可以不喜欢他的缠访缠诉、无理取闹，但不能不尊重他的人格与人权。控申干警在与上访群众交流的过程中都怀着对群众的敬畏谨言慎行，或直接用少数民族语言与其交流，会瞬间拉近距离，凭空增添信任，因为他们在这里受到了尊重，他们愿意敞开心扉倾诉，寻求理解与帮助。有了尊重，就不难理解上访群众的处境

2、、心情和疑虑；有了理解，自然会从内心深处，把上访群众视为衣食父母。进门后一声亲切悦耳的“您好”，落座后一杯热气腾腾的暖茶，嘘寒问暖、耐心倾听、认真记录、合理解答、依法办理，设身处地的进行换位思考，力尽所能的解决群众合理诉求，这每一个环节，无不渗透着对上访群众的理解与尊重。2015年3月23日，一位情绪激动且双耳失聪的高龄来访者，由于来访者听力严重障碍，接访人员只得通过电脑打字与其一字一句的问，一点一点的了解，进行深入交流。可还没等接访人员弄清原委,来访者情绪就已变得更加激动，脸色一下变得苍白，身体开始微微颤抖。口中还不停地念叨：

3、“我就不信没有说理的地方！”这一突如其来的状况把在场的接访人员着实吓一跳，控申科全员齐心协力，沉着冷静启动安全预警方案，有人搀扶老人请他入座，有人安抚开导老人，还有人联系来访者的家人并准备好急救药箱……经过十几分钟的努力，来访者的情绪逐渐稳定下来。经过询问得知来访者姓高，今年76岁，家住我旗大坝沟镇某村，高某因在其本人土地使用证规定范围内，其儿媳利用关系违法套得其中一部分的使用权而来到我院举报。接访人员了解了真实意思，考虑到来访人员的特殊性和反映问题的特殊性，经科里研究决定，带高某到涉事的国土资源管理分局、司法所等部门当面核实情

4、况，并到房产所在村实地查看。经过一系列工作的开展，证实高某儿媳取得土地使用权程序合法，高某在相应文件中亲笔签名签署意见，本人也承认现因儿子离婚，房产协议归儿媳,高某白己住房老旧、漏风漏雨，故心里不平衡，希望得到新房产的一部分解决自身安居问题而引发上访。事实澄清了，接访人员艰难的向高某解答查证情况使高某解开了心里的疙瘩。临走时高某语重心长的对接访人员说到：“四年了，我总算弄清是咋回事了，事情之所以到今天的地步责任都在我二儿子身上，但我就是咽不下这口气，但是今天你们带我走了几个部门你们太负责任啦，谢谢你们，我不再告了！做好控申工作的

5、法宝之二是及时高效。正所谓迟来的正义非正义，解决群众诉求，及时高效是所有诉求群众的期盼。无论是举报控告、申诉赔偿，还是刑事被害人救助申请等诉求，都无一例外希望快审快查快办快结。实践证明，同样的结论，短期内快速结案与掐着法定时限办结的社会评价大不相同。及时高效是司法机关执法办案取得最佳社会效果、法律效果、政治效果的法宝。去年八月我们接到匿名电话举报，称满族屯乡三岔村村干部给村民申请低保每户收取1000元手续费。次日清晨，我们全科人员在反贪部门协助下，赶往300公里外的案发地，分组入户，经过对全村30余户村民走访，核实了举报人反映的

6、情况属实：因该村距离所属乡较远，三名村干部协商一致违规岀此下策，共向村民收取19000元,准备用此款弥补村干部公务差旅费。事实清楚，证据确凿，我们要求并现场监督村干部将乱收费全额退还给了老百姓。就这样，一件侵害民利的事件仅用一天时间就得到了圆满解决。这缘于我们的快速反应、果断决策。也是在去年我们办理的一件存疑不诉赔偿案件，赔偿请求人在两周内就拿到了全部3万多元的国家赔偿款。赔偿请求人眼含热泪，拿着沉甸甸赔偿款说：“真没想到会这么快”。今年三八节那天，怒气冲天的罗某来访，对我院起诉的其家林木被伐案定性为滥伐而非盗伐林木不认同，此前

7、已多次到公诉部门未得到满意答复。此时已时值中午，接访人员关伟一方面好言相劝，茶水相迎，安抚罗某的情绪，为他打来了午饭，与他共进午餐，一方面到公诉部门了解情况，并约来公诉科承办人，还找来了几本相关法律用书和全部案卷材料。经过为他查阅资料，向他出示主要证据，并对案情进行详尽的分析归纳总结，说明了公诉部门认定事实、适用法律的理由和依据，终于解开了罗某心底的疑惑，他表示理解了这样的定性，带着一脸的释然走出了检察院的大门。整个过程仅用了一个午休的时间，可见与主动其他相关业务部门协同配合解决群众诉求的做法积极高效，立竿见影。做好控申工作的第

8、三个法宝是公正廉洁。公正、廉洁是对司法思想、行为的底线要求，这是两条不可触及的高压线。公正要求实体公正、程序公正、结果公正；廉洁要求执法人员思想廉洁、行为廉洁。法律的公正和执法人员职务廉洁关乎民众对政府的信心，关乎执政党的形象，关乎国家的生死存亡。控申部门补救、