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时间:2019-10-20
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2、进行定位;使座席更准确更快速的对所需要的知识节点进行定位知识库管理:知识管理可以管理每一个知识节点的问题和答案。对每个知识节点的置顶进行设置。当超过置顶时间时,该知识节点自动不再置顶。知识库管理:文档管理每一个知识节点可以上传多个文档作为对该知识节点的补充说明;知识库管理:分类管理可以编辑知识库树状结构分类,同一个知识点可以同时存在不同的分类中,避免相同知识点的重复编辑;
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