9电子商店的规划与设计

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1、第3篇企业对消费者（B2C）篇9电子商店的规划与设计9-1电子商店的类型9-2电子商店的规划9-3商家与消费者对电子商店的涉入重点9-4电子商店的设计9-5电子商店的开发技术9-6电子商店的经营9-1电子商店的类型专卖店（SpecialtyShop）单一商店（Store）购物中心（Mall）9-1-1专卖店（SpecialtyShop）只销售单一种类的商品，并且通常会提供一些实用的专业知识，以备消费者吸收这些商品信息而增加购买兴趣。9-1-2单一商店（Store）经营者多半是单一公司，并且以销售自己所生产或是代理的商品为主。其经营特色是拥有自己独

2、立的网址及网站。类型：零售店(RetailStore):经营特点是所销售的商品种类多。百货商场(DepartmentStore)：提供多项种类的商品，以满足消费者“一次购足”的需求。商店本身就是一个独立的电子商店，让消费者在结束购物时，通过单一的购物系统一次结账。9-1-3购物中心（Mall）小型购物中心：由少数几家商店组成大型综合购物中心：由多种不同类型的商店组成连结型购物中心：只提供商场索引功能，而不实际销售商品专卖购物中心：由单一类型的商店组成区域型购物中心跨国经营型购物中心9-2电子商店的规划参考梁定澎、赖香菊教授的分析，电子商店的设置成功

3、与否，在规划之初，首先必须考虑网络人数统计、技术发展、法令配合度等多项大环境因素。一个完整的电子商店规划作业应包含对这些因素的评估。如图：9-2-1设定运营目标首先当然是要确定网站的定位点，目标是全国最大的竞标拍卖网站、门户网站、网上实时新闻网或是其他等，先确定了网站的起努目标后，再做接下去的设计与计划动作。9-2-2评估大环境因素电子商店设立之前应先对整体经营环境与企业竞争状况等因素进行全面的考虑。五项因素：整体经营环境因素企业竞争环境因素网络市场发展潜力技术发展预测未来法令发展预测9-2-3评估产业竞争环境产业及服务特性的适合性产品特性如产品轻

4、重、价格高低及服务特性都是网络商店成功与否的重要因素。同行业竞争者的竞争优劣势与策略评估企业上下游关系发展评估9-2-4资源、成本与能力评估充分分析目前网上网站的优缺点，进行有力的数据调查分析：评估你的获得能力预计经营成本开发时程资源需求9-2-5选择目标顾客顾客不再局限于某一特定群体，而可以针对根据顾客群体进行细分。我们可以依据商店的经营目标来确定适当的目标顾客群体；也可以根据前面对大环境、产业特有环境等的评估结果，先选定目标顾客再订目标，特别是新成立的虚拟商店更是如此。9-2-6制订业务内容制订业务内容，包含因素：将市场范围扩展到现有传统商店的

5、营业区域外拓展网上销售业务吸引人流以获取其他利益扮演中介者的角色增加产品与企业的知名度进行市场研究提供给顾客更好的服务通过好的服务来提高顾客的满意度9-2-7规划完整的网站服务策划具有亲和力的购物流程决定客户的付款方式商品价格策略购物环境设计创造购买诱因后台作业处理的计划产品计划规划产品的销售及配送方法9-2-8顾客服务的计划顾客管理计划市场研究问候客户提供FAQ发行报纸设立讨论区丰富并实时更新内容内容搜寻设立聊天室签名文件9-2-9开发技术与工具根据不同的业务内容，选择较有弹性的技术和工具。商店的安全体系也是计划的重要一环，包括网上安全加密体系、

6、网络安全控管系统体系、防火墙等。9-2-10整体效益评估整体效益的评估考虑的因素：经营管理与传统商店的经营搭配9-2-11开设电子商店开设电子商店的步骤：办理相关登记与申请决定店面的设立方法准备信息设备（自行购买或租用店面）网页的制作与购物流程的设计后台作业处理的设计安全的付款流程广告正式运营电子商店的规划要素9-3商家与消费者对电子商店的涉入重点商店对电子商店的涉入重点：店面的网页设计商品陈列、商品的上架与管理完整的销售流程上线后的维护及后端管理消费者对电了商店的涉入重点：确认问题搜集情报评估可行方案购买决策交易及售后服务9-3-1电子商店所应具

7、备的功能从商家的观点出发：店面商品陈列完整的销售流程上线后维护及后端的管理从消费者的观点出发：问题认识信息搜集可行性方案评估方案选择购买结果9-4电子商店的设计9-4-1网站内容的设计要点慎选公司的网域名称网站界面要有组织界面及商品要适当分类吸引人并且便利的商品摆设与陈列人机界面必须有亲和力强大的搜索功能完整充分的产品信息适当的图片个性化与个人化内容时常更新便利高效的销售作业流程设计顾客户服务务部分，要建立用户文件宣传并推广网站的知名度网站的设计步骤：网站与网页设计连接多媒体酷炫效果互动及数据库大量顾客化个人化整合商流设计独特的风格应用软件国际化评

8、估检验9-5电子商店的开发技术系统功能硬件设备软件需求9-5-1系统功能须符合安全电子交易标准应有动态店面网页效果有后台整