ISOTS16949标准知识培训大纲

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1、ISO/TS16949标准知识培训大纲第一部分质量基本知识第二部分TS16949标准简介TS16949标准发展历程TS16949标准构成TS标准与9000标准的异同点第三部分TS16949标准知识介绍1TS16949标准知识培训第一部分质量管理基本知识1.质量管理8大原则2.基本术语3.基础知识3.1检验知识3.2质量成本4.质量改进概念及常用工具4.1常用的基本改进工具4.28D改进法4.3QC活动小组2一、质量管理的八项原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系32.1质

2、量定义：一组固有特性满足要求的程度，换言之就是符合标准和要求的程度。2.2质量特性定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。2.3特殊特性定义：可能影响安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数。二、质量管理基本术语包括国家国际标准、法律法规、用户要求、企业自身的要求和标准42.4过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.5过程的分类：按照产品实现分：实现（主要、核心）过程：为满足客户要求必须做的过程（如设计、采购、生产、销售、顾客沟通等）支持过程:为保证主要过程所需要的过程（如设备维护、培训等）按照对象职责分：客

3、户导向过程：需要直接面向客户的过程，如设计、生产、销售等。支持性导向过程：用于支持客户导向过程的过程，如采购等。管理导向过程：必须管理者执行的过程，如目标制定及完成情况检查、管理评审、体系策划等。5把管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进作为QMS的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客满意度,评价QMS的业绩.2.6过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用.控制方法和措施资源输入标准、要求活动输出需求满足控制方法和措施资源活动输出需求满足质量管理体系过程方法：用户满意

4、用户需求进改续持责职理管理管源资改进分析测量现实品产控制运行入输出输OEC海尔文化SBU质量管理体系62.7产品：过程的结果。(可以是实物，也可以是服务、知识产权等无形的）2.8程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。2.9规范：阐明要求的文件。2.10文件：信息及其承载媒体。（可以用书面方式，也可以用邮件、电子文档等方式保存）72.9.1文件的种类体系文件——质量手册、程序文件；技术文件——业务计划;控制计划;检验指导书;岗位能力要求(教育、资格、培训等的最低要求);过程图、过程流程图或描述;质量计划;作业指导书;工程规范——顾客外来文件;工程图样;工程标准;使

5、用的行业标准;记录——为证明规定的结果已经达到或活动已经进行提供证据的特殊类型的文件过程技术文件、工程规范程序文件质量手册记录8三、质量管理基础知识3.1检验:为确定产品或服务的各特性是否合格、测定、检查、试验或度量产品或服务的一种或多种特性，并且与规定要求进行比较的活动。常常通过观察和判断,适当时结合测量、试验进行符合性评价.其主要职能就是监督、把关、测量和判定。3.2验证:通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定.9三、质量管理基础知识3.3检验分类：1)按加工过程的阶段可分为:a.进货检验:对外购件、外协件的检验，也叫进厂检验。b.过程检验:对生产过程中的

6、产品进行检验。c.最终（出厂）检验:对已完工的产品在入库前或发货前的检验。102)按检验数量分:a.抽样检验:利用所抽样本对产品或过程进行的检验b.全数检验:对批产品的每个产品、每个过程或每项服务都进行检验。113）按检验内容分:A.全尺寸检验:根据使用的顾客工程材料及性能标准，按控制计划的规定，对每一种产品进行全尺寸检验和功能验证。B.性能检验:对产品的物理、化学性能、可靠性方面的检验。实验室:进行检验、试验或校准的设施,其范围包括但不限于化学、金相、尺寸、物理、电性能或可靠性试验.C.外观检验:对产品可见面的检验，如颜色、纹理、光泽、金属亮度、结构、鲜映性（D

7、OI）的标准样品124）检验方式:自检:生产工人在生产过程中,对自己生产的产品根据质量规范进行的自我检验,实现自我把关。互检:生产工人之间对生产的产品进行的相互质量检验。专检:专职检验人员对产品进行质量检验。13三、质量管理基础知识3.2质量成本(常规的应控制在占收入的3%—5%左右）：不良质量成本（损失成本）：包括内部和外部造成的质量损失，如废品、用户罚款、粉碎费用、造粒费用、返工返修人工费等预防、鉴定性质量成本：用于预防或鉴定质量问题所用的费用，如人员培训费用、检测费用、试验设备费用、检验试验人员工资等.质量水平质量成本不良质量成本预防鉴定性质量成本14四、质

8、量改进的概