ISO9000宣贯培训

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1、ISO9000宣贯培训第一电子工业（上海）有限公司培训内容ISO9001：2000质量管理体系标准要素分析建立健全质量管理体系的步骤本公司质量体系文件结构考试（参考资料为引讲义）本公司质量体系文件介绍（各部门）2Preparedby:LiSuoqiangISO9001：2000标准总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和法律法规规定要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。是通用的，适用于各种类型、不

2、同规模和提供不同产品的组织。允许剪裁，但仅限于第7章，且不影响“能力”或“责任”。3Preparedby:LiSuoqiangISO9001：2000标准要求4.质量管理体系总要求和文件要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进4Preparedby:LiSuoqiang4.1质量管理体系总要求符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；文件：质量管理体系应形成文件；实施：质量管理体系应加以实施；保持：质量管理体系应加以保持；改进：质量管理体系应持续改进其有效性；5Preparedby:LiSuoqiang4.2文件要

3、求（一）要求：制定最少量的且必要的文件，就可证实其过程得到有效策划、运行和控制，证实其质量管理体系得到有效实施和持续改进。是“形成文件的质量管理体系”而不是“文件体系”。文件多少与详略程度取决于：组织的规模和活动的类型；过程及其相互作用的复杂程度；人员的能力；6Preparedby:LiSuoqiang4.2文件要求（二）质量管理体系文件至少应包括形成文件的质量方针和质量目标质量手册标准所要求的形成文件的程序：文件控制记录控制内部审核不合格品的控制纠正措施预防措施为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件标准所要求的记录

4、7Preparedby:LiSuoqiang4.2文件要求（三）文件控制要求—控制文件的有效性文件发布前得到批准；文件的更改，要经再次批准；确保文件的更改和现行修订状态得到识别；确保在使用处可获得适用文件的有关版本；确保文件保持清晰、易于识别；确保外来文件得到识别，并控制其分发；防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留时，要作适当标识。8Preparedby:LiSuoqiang4.2文件要求（四）记录控制—保持“可追溯性”标识贮存保护检索保存期限处置9Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最

5、高管理者应作出承诺建立质量管理体系；实施质量管理体系；持续改进质量管理体系的有效性。10Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定（合同评审）并予以满足（顾客满意）。11Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应正式发布质量方针我们的质量方针是：提供客户满意的连接器１．以提高顾客满意度为活动原点，努力持续改善以达到顾客要求的品质、交货期、成本２．设定并努力达成品质目标３．持续改善

6、品质保证的构架４．遵守法令、规章要求事项12Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应确保建立质量目标我们的质量目标是：根据本部多极事业部中长期运营计划及DSL2005年度计划，DSL制定以下质量目标：客户品质投诉8件以下客户纳期遵守率95%以上13Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应确保质量管理体系策划确保实现组织的制定的全部质量目标，建立文件化质量体系，识别外包过程及对其控制保持体系随时完整性；14Preparedby:LiSuoqiang

7、5。管理职责—最高管理者最高管理者应确保规定组织的职责和权限组织内的职责和权限得到规定（明确部门、岗位设置和各部门岗位职责和权限）；职责和权限要达到沟通；目的：使各自职责和权限规定合理，利于实现质量目标；方式：会议、培训15Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应指定管理者代表管理者代表：来自管理层，由最高管理者指定职责与权限确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜

8、的外部联络。16Preparedby:LiSuoqiang5。管理职责—最高管理者最高管理者应确保内部沟通沟通信息包括：顾客要求变化、设计更改各部门业绩运行报表、顾客投诉要建立信息管理系统，明确沟通的渠道确保进行沟通方式：周月报表、会议、EMAIL等17Preparedby:LiSuoqiang5。管