文明单位建设

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1、五台山五蜂宾馆关于创建市级丈朗卑住的总结报告忻州市、五台县文明办:2005年以来，我们五峰宾馆创建市级文明单位工作在忻州市、五台县文明办的悉心指导下，我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕发展第一要务，依照构建“和谐社会”的总体要求，以思想道德建设为主线，以诚信服务为主题，以创建文明单位等群众性创建活动为载体，以提高职工整体素质，树立良好的旅游接待形象为目标，组织全体员工开展了认认真真、扎扎实实的创建活动,取得较好成效。现就创建活动开展情况报告如下：领导重视，安排部署及时开展文明单位创建活动，是提高精神文明建设整体水平.提高员工整体素质的有效途径，为此，

2、我宾馆领导对创建工作高度重视，视创建工作为宾馆整体工作中的重中之重，将其列入重要议事日程，与宾馆总体工作同安排、同部署、同检査、同考核；与此同时，宾馆党总支、创建领导小组坚持定期分析研究创建工作中存在的困难和问题，结合实际，制定印发了《创建市级文明单位规划》，明确了创建工作的指导思想、目标任务及主要措施，保证了创建工作的顺利实施。二、成立机构，加强组织领导为了确保创建工作取得实效，我馆及时成立了以张丽萍总经理为组长，分管领导为副组长，各大部负责人为成员的创建文明单位工作领导小组，明确了分管领导，落实了专（兼）职工作人员，使创建工作有人抓，有人管，为创建工作提供了组织保证

3、。三、加强宣传教育，提高思想认识组织宾馆各部门采取召开会议和培训会等形式，强调我宾馆创建市级文明单位的重要性和必要性，结合业务工作及巩固创建成果工作，认真开展了树立文明健康行为.向陋习告别等活动，教育和促使广大员工形成健康文明行为，养成良好卫生习惯。通过广泛宣传，进步提高了广大员工对创建工作的认识，增强了职工参与创建工作的主动性和积极性，为创建工作顺利开展奠定了思想基础。1＞去年以来，我们以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,坚持集中学习与自学相结合的原则，采取专题辅导、座谈讨论、上党课.心得体会交流、写日记等方式，组织广大干部职工深入学习了“三个代表”重要思想、《党

4、章》等17篇必学篇目，组织观看了《群星灿烂》——新时期优秀共产党员丰采录专题电教片，有11名积极分子成为预备党员；宾馆党支部多年来一直是山西省委、忻州市委组织部的党建联络点、景区的优秀党支部。在认真学习的基础上，我们广泛征求社会各界的意见和建议，认真查找自身存在的问题，并针对问题制定了切实可行的整改方案，进行了扎实整改，做到了立说立改，使宾客意见.建议件件有回复。特别是为了增强学习效果，我们组织开展了主题实践活动，宾馆开展了“情系宾客，向我看齐”主题实践活动；宾馆工会开展了以“关爱员工、构建和谐五峰”为主题的先进性实践活动；前庭部开展了“诚信服务，关爱宾客、厉行节约”主

5、题实践活动；青年文明号共发放宣传资料、服务承诺卡1820份。2.以诚信建设为主题，狠抓员工的思想道德建设。继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，采取演讲、知识竞赛、系列讲座等多种形式，深入开展了以“三服务”、“三树立”为主要内容的“共铸诚信”教育活动；开展了“公民道德与诚信建设知识竞赛”活动；同时广泛宣传学习《服务人员道德K范、、《旅游行业文明用语》等，深入开展职业理想.职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导全体员工树立社会主义职业观，使爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务宾客、奉献社会的良好职业道德风尚已初步形成。3＞以“宾馆管理年”活动为契机，积极开展优质服务教育活动

6、。前厅部青年文明号制定印发《诚信示范月活动实施意见》，对此项活动进行了全面安排部署，各部.室.处、班组高度重视，以倡导人性化服务作为改善对客服务，提高服务质量的切入点，组织开展了形式多样的活动，引导广大员工进行换位思考，树立了“以人为本”的观念和“以宾客为中心”的服务理念，对前来入住、用餐、购物、咨询、办事的各位宾客，做到了来有迎声，走有送声，询问有答声，配合有请声，合作有谢声，服务不周有道歉声。进一步增强了员工的人文意识，提高了服务质量。4.积极开展服务人员业务理论培训宣传活动。先后在全宾馆举办了4次以旅游接待知识、法律法规知识等为主要内容的培训班，参训人数达376人

7、，同时景区消防队结合实际，组织举办了全馆工作人员现场初级救护知识培训班，参训人数达230人。通过宣传培训，使全体人员的业务技能有了进一步提高，对客服务意识进一步增强。五、深化创建活动，塑造行业新形象1、在加强干部职工思想道德教育、职业道德教育和业务技能学习的基础上，认真组织开展了文明单位、卫生先进单位创建活动，树立良好的行业形象。一是在搞好省级卫生先进单位、市级文明单位创建工作的同时，组织各部门、单位扎实创建，确保创建工作达标，实行动态管理，树立真正的典范。二是对照标准，扎实创建，确保创建效果。宾馆各部、室.处、班组结合各自实际，大力开展