浦东威立雅自来水公司创先争优践行承诺情况汇报-上海浦东威立雅

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1、扎实推进“创先争优”务实兑现“服务承诺”为了认真贯彻落实胡锦涛同志“七一”讲话精神，扎实推进浦东威立雅公司的“创先争优”活动，今年以来，公司以安全优质服务供应为根本，以保高峰、保世游赛“双保”工作为重点，以党内主题活动为载体，以满足广大用户需求为目标，积极落实供水服务承诺各项工作，有效提升了企业良好的对外服务形象。一、安全优质的服务供应，使“服务承诺”有底气具实力。今年上半年，公司下属所有水厂全部成功切换成青草沙优质原水，公司的出厂水水质有了质的飞跃，耗氧量、色度、氨氮、阴离子合成洗涤剂、镒、嗅和味等指标均有较大程度的改善，管网水水质也得到了大幅提升，各项

2、指标完全达到新国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)的要求。公司的实际运行情况均优于公开承诺的要求，如：出厂水9项指标合格率100%、管网水7项指标合格率99.91%、常规42项指标合格率99.81%,优于＞95%的承诺指标；公司区域内平均供水服务压力为226千帕，管网水压合格率98.11%,优于＞97%的承诺标准。安全优质的服务供应，为今年的保高峰、保世游赛提供了基础保证，也使公司的对外服务承诺具备了底气和实力。自进入高峰供水以来，公司服务区域内自来水供应稳定有序，6月15日至8月150,公司供水总量达9485.5万吨，日均供水量达155.

3、5万吨，最大日供水量达166.7万吨，同比增长约8.06%;公司管网平均服务压力226.93kPa,管网服务压力合格率98.29%。世游赛期间，由于准备充分、精心部署、措施到位，公司保障坚实有力、服务供应安全可靠：总供水量2580万立方米，日均供水量161万立方米，同比增长10.87%;管网平均服务压力222.88千帕；962323服务热线来电总数21630件，上级派单464件，均得到及时妥善处置；共接报、处置大修337个，小修1434个。24小时待命的供水服务应急保障组共出动39次，累计巡检管网长度192公里，补阀门表箱盖2处，及时处置消防漏水5处；消防

4、三定冲水352次，最大冲洗日达30次；帕玛罗漏水监控仪器报警22次，经现场听漏复核均无异常。高效出色的供水保障受到了世游赛组织方的好评和表彰。二、党内“三亮三创三评”，为“服务承诺”创载体搭平台。年初，根据上级要求，公司党委围绕“十二五”开局以及“后世博”创新发展的要求，不断深化“创先争优”活动，结合“服务承诺”的要求，以“心系用户创先进，优质供水当标兵”为主题，在党内组织开展了“三亮三创三评”活动，即：亮身份、亮承诺、亮形象，激发党员内在动力；创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，引领党员服务企业、服务用户，在本职岗位上争创一流；党员自评、领导

5、点评、群众测评，查找不足、明确方向，不断提升群众的满意度。从而，为“服务承诺”创载体搭平台，使党组织和广大党员成为“服务承诺”的带头人和推进者。同时，公司党委通过组织开展纪念党建90周年“五个一”系列活动，即：一次“创先争优在行动”主题征文活动；一次“党的光辉历程”党史辅导讲座；一次党建创新研讨会；一次党员志愿者巡检实践活动；一次“七一”表彰暨“创先争优”成果交流会，进一步发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，更好地投入到服务承诺各项工作中去。三.全面推出客服管理新系统，令“服务承诺”强基础添手段。经过近两年的努力，浦东威立雅公司全新综合管

6、理软件——客户服务管理系统于8月5日正式上线运行。新系统将功能需求、信息平台建设与内部控制管理相结合，涵盖客户服务的各项管理流程，并注入了新的管理内容，如：居民用户新装实名制管理、地下表表位信息收集与管理、大客户欠费跟踪管理、大客户PDA抄表及外复管理、表务电子工单传递、在线业务审批、水表仓库管理等。新系统还与公司现有其他业务系统设置了接口，初步实现了统一的平台管理跨部门主要业务流程。该系统融入了新的管理理念和管理要求，凝聚了公司众多一线业务人员和基层管理人员的实践经验，使得基层员工和各级管理者逐步跳出既有的业务操作和管理模式，在良好的传统实践基础上创造性

7、地开展工作，为进一步规范公司业务流程、完善内部管理提供了新的管理平台和先进、实用的管理工具，也为“服务承诺”夯实了的基础，增添了新的管理手段。四.巩固行风建设成果，促“服务承诺”借外力强监督。近年来，随着广大用户对自来水服务需求意识的不断提升，使自来水的对外服务工作遭遇了前所未有的挑战。公司自成立以来，在浦东新区纠风办的指导帮助下，始终坚持引入“义务监理员”制度，并在工作中不断加以完善，使这一外部监督机制成为促进提高自来水对外服务质量、兑现“服务承诺”的有效监督措施。公司聘请的义务监理员来自社会各界，有小区业委会主任、有街道居委书记、更有市人大代表，他们的

8、声音，相当程度上代表着老百姓的呼声。公司每年都会邀请他们召开沟通会