CRM精简版方案介绍

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1、鹏为/精简版/CRM应用及方案详细介绍鹏为/精简版/CRM应用方案详细介绍一、客户王精简版客户定位和金业分析客户定位个人用户，可以使用精简版全而提升管理效率，实现客户资料的轻松愉快管理。小小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。企业特点1、企业文化：深圳市鹏为软件有限公司成立于2004年5月，总部位于屮国深圳，深圳市软件协会会员单位。从2003年起，鹏为软件的创始人就开始CRM软件的研究与开发，是国内较早专注CRM软件研发的企业2—，致力丁中小企业软件信息化Z路，全面提供具有口主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善和全方位的售后服务2、企

2、业实力：旗下拥有两个自主站牌“客户王”、“鹏为”，软件产品得到众多金业的认可。鹏为CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版木C/S(2005/2006/P3)、分布式版木(2010)、互联网版本B/S(E3、E4)、移动平台(WAP)、在线订货平台、网店分销平台会员积分商城等近10套系列产品；并在激烈的市场竞争卞保持了强劲的上升势头和良好的发展前景3、成功案例：鹏为软件正在为包括广州电信、中国联通(珠海、增城、湖南乌嘴等)、中国邮政(德州、衢州、阿坝州等)、人民教育出版社、华西制药、华夏证券、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名金业在内的超过

3、10000家金业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了全国用户的广泛信赖。2008年10月鹏为软件成为Intel屮国市场CRM软件类合作伙伴，双方共同打造各个行业的成功案例。2008年12月，鹏为软件投资入股深圳市优密科技有限公司，优密科技是一家由多位硅谷归国科技精英创建的软件/互联网/电子技术高新技术企业，她拥有优秀的人才和尖端的技术，致力于提供网络信息安全及整体解决方案。硅谷归国科技精英带给鹏为先进的管理理念和行业管理的前瞻性，这些将给鹏为CRM软件注入新的活力和创新性的技术。4、企业荣耀：2010年7刀鹏为软件荣获“2010中小企业信息化最佳CRM软件

4、提供商”称号。鹏为软件口成立以来每年以超过50%的速度飞速向前发展。口前，鹏为在全国大中城帀设立了超过40家的销售与服务中心。対于广大客户的服务，我们一直以品牌内涵要求开发与服务人员：做最好的CRM软件，做最好的客户服务。将客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务屮，力求以优秀的产品，优良的服务和全方位的支持满足客户的需求，公司定位于中小企业CRM的发展方向长期不变。CRM需求分析市场营销模块该模块提供以下功能：建立联系电话簿，当项目要进行时，首先必需要做的是设定目标客户。项目策划人员把从不同來源搜集到的客户资料，整理建立一个所需的项目电话簿；动态销售

5、话语编辑，项目营销人员可以利用此软件，设计营销人员少客户谈话时使用的界面,营销人员可以随时修改这个对话窗口中的内容；订单编辑，项目营销人员可以利用订单编辑器，设计属于不同项目所需的订单规格；销伟状态编辑，项日营销人员可以利用销伟状态编辑器，设计对应不同项目所需的悄作状态；系统管理维护模块，该软件提供给整个营销系统的管理员，他负责整个系统及人员的行政管理及维护。该模块与CallCenter系统相配合，nJ以实现电话自动外拨功能，具体冇以下几方面功能预览拨号，工作人员在屏幕上预览客户资料与点击拨号键后电脑自动拨出；主动拨号，工作人员点击结束服务键后，电脑搜寻下

6、一笔客八资料会自动拨出；大量式拨号，当外线数大于工作人员的情况下，使用冇空闲的外线持续拨号，在接通后检测是否冇工作人员待机(available),若有，即把客户资料Screenpop给工作人员，反之则切断通话；预测拨号，在外线数大于工作人员的情况下,电脑会统计工作人员平均通话所需时间，在工作人员即将结束对话前电脑即白动拨出。电子交易系统此系统提供以下功能：产品信息查询，客户可以查询企业所有产品的配置、参数、性能、价格及细项；客户电话或网上采购，客八可以通过电话或Internet完成采购下单，简化了客户的F单步骤。在订单确认后，系统会给客户回复电话、传真或者

7、电子邮件，说明订单已经确认；客户查询订单状况，客户可以通过电话或Internet完成订单情况、状态杳询，并可以查询发货情况；客户投诉，客户可以通过电话或Internet进行投诉，服务人员会详细记录客户的投诉内容，并对投诉的处理吋间做出记录。客户可以随吋查询投诉处理情况。客户服务系统此系统提供以下功能：产品信息杏询，按照自动语音的提示杳询企业各类产殆的配置、技术参数、规格及报价；维修信息查询，查询全国各维修网点的信息；技术咨询，常见问题口动语音或网上自助解答，通过输入产品型号的数字部分检索特定产品的问题解答；客户需要人工咨询服务，通过电话或Internet输

8、入产品的机身编号、保修卡号后转人工服务，客户服务人员可以根据客户采