(材料）银行储蓄专柜优质服务经验材料

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1、银行储蓄专柜优质服务经验材料打造金融标杆实现多方共赢中国银行枠支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务持续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到8月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在2006年全辖网点绩效考核中，连续两个季度综合排名第一。先后被中央金融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所这些成绩的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关心

2、和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的一些粗浅做法：一、认真履行职责，积极做强传统业务创新管理方式，扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动，大力营销宣传我们的优势。急客户所急，想客户所想。只耍客户有要求，我们就想法及时做到。同时，加强与发改委和工商局等各个政府部门和乡镇的联系，坚持主动介入企业，前往商洽。一季度储蓄存款新增万元，较去年同期多增力元。使储蓄存款余额和新增额在全辖44个网点中跃居首位。使储蓄存款在短短一

3、个月内就突破3亿元大关。，顺利实现首季开门红。截止到8刀底，储蓄存款较年初新增突破一亿元大关。重点揽收到县社房款200多万元，南塔庄地款兑付200多万元，城关街天宝东街培偿拆迁款194万元，一中、县医院集资资返还款1400万元；品隆820万元、松宫780万元、品龙丰利430万元、恵尔信294万元的分红款也相继被吸纳。在服务客户上抓住“贴”字。随着金业产业链的延伸，金业对金融服务的要求越来越高。我们采取亲联亲，友联友，一联十，十联百的方法，广泛联系客户搜集信息，只要冇信息，我们就不厌其烦的去做、去跑；只要冇百分Z—的希望，我

4、们就用百分之百的努力去争取。今年1月100,我们得知城关镇有200万元的征地款需要兑付给亭子头村村民，并了解到已有两家金融单位在争这笔存款，为确保争到这笔存款，我们三名同志通过多层关系做工作。我们打听到亭子头支书没出门，就决定继续去营销该笔兑付款。当我们冒着纷飞的人雪第四次到支书家登门拜访时，他吃惊地看着我们说：“为工作，真没见过象你们这样卖命的！”我们的执着感动了他，第二天，200多万元的地款就拨到了我们的帐上。在解决客户难题上体现“诚"字。对待我们的大客户，不只是业务关系，而是当作朋友去帮忙。记得有一次，一个客户的儿子

5、住院，按常理说，有人去看望一卜就尽心了，但我乂通过关系找到儿科的主任详细询问病情并让主任对客户的一家安排照顾。正是这见看似平常的小事得到了客户的赞扬，从而加深了个人感悄，由熟客户变成了忠诚客户。我们这种客户第一、忠诚守信、敢打驶仗的工作精神和态度感动着客户，使许多大企业和单位都愿意少我们合作，也正是因为有了这么多忠诚的客户，我们才有了今天的成绩。二、坚持积极审慎，着力做人新兴业务我行充分利用区位、资源、产业优势，积极开展客户营销，促进新业务的健康快速发展。一是统一员工思想。树立“说不说是我们的事，做不做是客户的事”的理念，

6、让员工彻底转变思想。刚开始做屮间业务时，大家普遍存在危难情绪，不好开口，针对这种情况,对员工采取通过组织学习“灌输”网点转型思、想、通过宣传教育“引导”员工转变观念、通过排名榜去督促员工、通过批评帮助去促其“硬拉”、通过严格考核“逼迫”员工抓展业务，把各项业务落到了实处。二是完善营销机制，加大营销力度。制定了《客户营销指引》，明确了客户营销的冃标、原则、重点和方法，从行业调査、项冃库建立、锁定客户等环节抓起，实行“一条龙”服务，在全行上下形成了人人谋发展、合力搞营销的良好氛I韦I。三是先易后难,以身示范。对人们不易接受的中

7、间业务先从亲戚朋友做起，再让他们去辐射。并为客户做好售后产品的跟踪服务，让客户放心、称心，更感觉到我们的诚心。团结、有序、尽职、高效”是我们支行的团队精神。“正是这种梢神，化为了IT常工作的点点滴滴，凝成了履行职能的合力，为促进新业务持续健康发展捉供了有力保障。正是这种坚韧不拨的精神，一项又一项的中间业务才能不断在和实现零的突破。截止到8月底，共悄伟基金509万元,黄金宝交易虽达606393克。交易金额达9600万元。销售国债98万元，办理汇聚宝交易屋美元6.2万元，港币&8万元，办理银行卡3200多张。中间业务的迅速打开

8、，使我们拥有了相当多的客户群体，取得明显效果：信贷业务范围得到冇效拓展。贷款范围扩展到三大产业、四人行业及多家私营企业等，我行服务地方经济和白身发展的空间进一步增人；客八结构得以改善，初步形成了以高新、骨干企业为支撐的优良客八群体；信贷资金实现了良性循环；存款和业务收入不断增加。三、追求效率本文章共2页