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1、·550·中华护理杂志2005年7月第40卷第7期日本医院人性化护理的现状及启示顾竹影【摘要】根据赴日研修的亲身体验与考察,认为实践人性化护理,需要尊重人的观念、服务人的理念、完善的医护制度建设和监督、护理资源的科学配置与挖潜。【关键词】日本医院;人性化护理【Keywords】Japanhospital;Humannessnursing人性化护理是人性化服务最基本、最常规的服务内容。个护理操作过程中,护士可以通过电脑条码扫描核对患者信有关人性化护理的研究已成为现代医院建设和服务管理不息,在每次给药、注射前,护士还会再次核对患者姓
2、名,最大可或缺的重要课题。限度地避免差错的发生。人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人1.2护理组织隐私为核心,是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护1.2.1较充足的护理队伍日本医院的护士组织,首先从理模式,其目的是为患者营造一个舒适的就医环境,使患者人力资源配置上确保有足够的护士在一线服务,病床与护士在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方比例为1∶1[2],每个病房有一正二副3名护士长,每位患者法[1]。作者于2003年9月至2004年3月赴日本静冈县立综都有1名责任护士。医院实行护理责任制,责任护士
3、对经管合医院研修,对日本医院在尊重、理解、关怀患者,为患者提患者的病情了如指掌,包括患者出院还要做好出院指导。供的人性化护理方面的做法有深刻的感悟。1.2.2高素质的护工队伍日本医院在提供专业性医护服务之外,病区还有一支具有一定文化水平的年轻女性为主的1日本医院人性化护理实施的现状护工队伍。她们主要负责帮助患者办理入、出院手续,接待1.1护理制度访客,接听电话等与病人相关的日常事务。护工的工作职责1.1.1健全的规章制度日本医院护理人性化服务的基础就是陪护在患者身边,接送患者来往于各医疗诊室或检查来源于各种委员会制订各类规章制度
4、,还包括详尽的管理手室,甚至包括帮助处理患者的大小便。册,如“医院内感染预防对策”、“医疗事故防止对策”、“压疮1.3护理服务预防手册”、“预防住院患者跌倒对策”等。医院要求全体护1.3.1临床护理服务日本医院的护理工作处处体现了理人员事先按规章准备,始终按规章操作,事后按规章登记。“患者的需要就是护理的责任”的服务宗旨。责任护士每天1.1.2完善的登记、反馈制度在严格的规章制度下,日本有两次规定的查房,但实际上护士大部分时间总是在巡视病的医院还有完善的反馈制度,他们将对每一位患者、每一项房,除交接班、准备输液和做护理记录以外,
5、很少会看到护士服务负责到底的态度转变为制度、落实为行动。每个病区每扎堆呆在办公室内。而在病房内,经常能看到来回跑着上班月由护士长上报一次各类差错、事故情况。日本医院并不忌的护士,给人一种“急患者所急”的服务态度。尤其在病房呼讳差错事故的暴露,而是由医院医疗安全管理部门针对暴露叫铃响后,护士都能做到立刻通过对讲机礼貌地对患者做出的各类小大差错、事故,用制度化规定每月小结、每年总结,应答,并在在第一时间赶到病房。常规护理更体现“时刻惦通过定期总结、通报来反省护理中尚存在的问题并及时提出记患者”的理念,如患者在入院时就会得到一支自动体
6、温表,有效预防措施。患者可以根据自己的作息习惯测量当天上午的体温,避免了1.1.3信息技术保障下的安全防范制度日本医院对每一常常在睡梦中被叫醒量体温的“尴尬”服务。又如危重住院位患者在医疗护理全过程中都使用惟一的身份标识(即电脑患者做内窥镜检查,都会有护士陪送,并主动向内窥镜室护代码)。身份标识管理需要很高的信息化建设要求和较大的士介绍病情和用药等情况;老年、体弱患者做内窥镜检查时投入,但对确保患者生命和医护安全起到关键作用。每位患由护士帮助上检查床待检;在做任何内窥镜检查的过程中,者从入院伊始即拥有惟一的“代码带”,整个住院期
7、间都佩带每台操作床都安排一位护士始终站在床边为患者服务,亲切在患者的手腕上。各种血液标本、大小便化验单(包括化验地鼓励和安慰患者,并协助医生的工作。检查完毕,护士还试管上)、特殊检查单(如病理单)和临床治疗单(如口服药、会耐心地告诉患者有关注意事项。静脉输液、输血单)上都有患者惟一的电脑条码标签。在整1.3.2生活护理服务护士定期为患者进行生活护理也是日本医院护理的本职工作,包括为行动不便的患者洗头理发、擦身洗澡,医院专门为各病房配备了卧式洗澡机,卧床、作者单位:310031杭州市浙江大学医学院附属第一医院顾竹影:女,本科,主任
8、医师,浙江大学医学院医院管理办公室主任年老体弱的患者可以非常舒适地躺着洗澡。作者在征得患2004-12-22收稿者同意后,目睹了为一位直肠癌术后老年患者洗澡的护理过中华护理杂志2005年7月第40卷第7期·551·程:两名护士先仔细的帮助老人在洗澡床上躺舒适,而
