我国旅游信息化发展问题与对策

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1、一、旅游信息化建设中存在的问题尽管近二十年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩，但是，从整体来说，旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在着以下一些问题。（一）信息化整体水平不高从二十世纪八十年代开始信息化建设以来，我国旅游信息化建设经历了二十多年的发展，也取得了很大的进步,但是与世界旅游信息化水平比较高的国家与地区相比仍存在很大的差距,信息化整体水平亟待提高。从旅游饭店来看，四五星级旅游饭店信息化发展状况良好，三星级的情况较差，一二星级几乎没有信息化建设。只有不到40%的旅行社建立了网站，10%左右的旅行社可以实现网上预订。我国有三分之二的旅游行政管理部门应用了办公自动化

2、系统，但信息化建设水平参差不齐，发展很不平衡,其中建有网站的很多是静态网站，缺乏实时维护。（二）信息化发展的技术基础还相当薄弱我国旅游业应用信息技术C有20多年的历史，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享;各自为战,规模效应不能体现;成本高，办公效率低下;无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。多数管理部门还没有配备必要的计算机，没有形成局域网，计算机应用水平有限。（三）旅游信息化基础设施和配套设施落后。目前，我国旅游相关单位超过80%的

3、单位仅有20台以下计算机，仅有不至1」6%的单位有50台以上计算机。（四）旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐。从旅游饭店来看，四五星级旅游饭店信息化发展状况良好，三星级的情况较差，一二星级几乎没有信息化建设。只有不到40%的旅行社建立了网站,10%左右的旅行社可以实现网上预订。我国有三分之二的旅游行政管理部门应用了办公自动化系统，但信息化建设水平参差不齐，发展很不平衡，其中建有网站的很多是静态网站，缺乏实时维护。二、旅游信息化发展对策推进我国信息化建设，必须进行全社会的协同，抓紧建立和完善与信息化相适应的宏观调控和管理的体系结构。通过宏观调控和市场配置等手段,打破垄断，

4、鼓励竞争，搞大协作，形成合力。一定耍摆脱“躲进小楼成一统”那一套小生产的落后观念。旅游信息化的建设要遵照全国信息化工作会议确立的“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互通有无、信息共享”的方针，具体对策如下。（―）进行政策扶持旅游信息化是一项巨大的工程,它需要大量的资金、人力与物力的投入。因此，国家必须进行政策扶持。政策扶持包括相关政策倾斜，资金、人力与物力等方面的倾斜。鉴于旅游业在我国经济中的显著地位及其广阔的发展前景，在国家信息化建设规划中，应将旅游信息化作为一项重点工程来落实。（-）发挥旅游管理部门主导作用我国旅游信息化建设落后于一些其它行业，因而可以借鉴其它行业的经验与

5、教训，避免少走弯路。其中重要的便是发挥旅游管理部门尤其是各级旅游局的主导作用。结合我国的旅游管理体制权威性和集中性的特点，建立政府主导型的旅游信息化架构，（三）积极推进“金旅工程”金旅工程是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。作为我国宏观旅游管理工程项目，它涵盖了内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库,概括为“三网一库”。金旅工程是我国当前旅游信息化建设的重中之重，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。旅游目的地营销系统（DMS）由世界旅游组织（WTO）提出，是利用互联网、资源数据库、网络营销等技术手段进行旅游宣传促销和旅游服务的

6、一个综合系统，？DMS是旅游行业信息化的一个最核心部分,是旅游信息化的一个最核心系统。目前DMS已成为国际先进旅游0的地在网络营销方面的前沿实践阵地，在英国、新加坡、西班牙、奥地利、芬兰等十多个发达国家和地区已得到较为成熟的应用。（四）加强旅游企业信息化基础建设旅游信息化基础设施是旅游信息化得以顺利开展的重要前提。各级旅游管理机构和各个旅游企业必须高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等基础设施建设。对旅游管理机构来说，主要是建设旅游专网和信息化共享平台。要实现旅游信息化，信息共亨是最终目的。就旅游饭店而言,首先应是实现内部管理的职能化，达到预定、排房、住宿、结算、客源市场分析、

7、财会计划的全自动化；其次应大力发展饭店网络，除了内部各业务环节相互联网，还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网，尤其是预定联网。就旅行社而言，首先要加强内部管理的现代化，提高外联组团、散客服务、等所有环节的自动化水平。其次要发掘自身在旅游信息服务中的作用，为游客制定旅行计划和旅游项目选择提供高质量的信息服务帮助。