零缺陷的质量管理

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1、*零缺陷的質量管理1.過程模式2.确定要求3.溝通的技巧4.實施預防措施5.工作標准6.衡量*零缺陷的質量管理1.0過程模式1.1過程模式目的：把工作當作一個過程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。*零缺陷的質量管理1.2過程范圍起始活動最終活動輸入活動輸出*零缺陷的質量管理1.3過程模式作業表范圍起始的活動最終的活動過程的名稱*零缺陷的質量管理1.4如何使用過程模式A為工作過程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种

2、過程。B确定過程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作過程的起始及終結活動。C确定工作過程中所期望的輸出。D确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。*零缺陷的質量管理E列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。F确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。G列出每一輸入的供應者。H決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。*零缺陷的質量管理1.5練習：A在簡單确定過你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題：我的工作

3、過程是什么？B選擇一個需要質量改進的工作過程*零缺陷的質量管理2.0确定要求2.1确認要求确認目前我們對工作要求的了解程度确認我們應該如何了解工作要求范圍起始的活動最終的活動過程的名稱*零缺陷的質量管理2.2确認工作要求首先，我們著重于作業表中輸出部份，因确認輸出要求讓我產知道工作過程的結果應是什么。然后，我們再看作業表中的輸入部分，确認我們應需要什么才能產生符合要求的輸入。我們确認要求，目的是使每個人都明白要求，然而我們再認真地達到要求。這就是質量。工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。即使工作

4、在要求會改變，但質量的定義永遠不變。如果我們希望自己的工作具有質量，就必須符合工作上的所有要求。*零缺陷的質量管理3.0溝通的技巧3.1溝通的要求要求：是針對輸出、輸入、過程的描述溝通要求：(1)要明确，不能含糊(2)确保每個當事人都具有相同的理解(3)過程開始前進行決策(4)監督變化*零缺陷的質量管理3.2溝通要求的態度建立在供應者使用者的關系上(1)互敬(開誠布公、彼此支持的關系)(2)互信(團隊合作)(3)互利(技術、經濟方面)3.3溝通的技巧(1)听/Listen(2)問/Question(3)

5、确認/Confirm*零缺陷的質量管理4.0實施預防措施4.1采取預防措施工作開始之前(1)确定輸出要求(2)确定過程要求(3)証實過程的能力--測試/試驗--誤差校正*零缺陷的質量管理4.2預防不符合項在工作時：(1)衡量實際的工作(2)比較已同意的要求(3)必要進調整工作4.3預防措施的四個階段(1)确定輸出(2)确定過程(3)驗証(4)運行与管理*零缺陷的質量管理4.4控制過程的輸入要進一步确定工作過程我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類：(1)程序(2)設施及裝備(3)培訓和知識(4

6、)工作標准*零缺陷的質量管理4.5驗証驗証有兩個階段：(1)過程試行(2)過程和產品的評估4.6運行和管理過程控制具有要求的過程行動衡量比較內部神經系統回路工作標准*零缺陷的質量管理4.7運行和管理(1)以清楚明确的要求來運行過程(2)對特定的某些要求加以衡量，以監督過程(3)拿衡量結果与特定執行標准比較(4)視需要，按比較的結果采取行動，以更正或改進工作過程*零缺陷的質量管理4.8練習選擇自己工作中的某一過程，确定其范圍，然后按照內容逐一審查你的控制過程的輸入。程序：________范圍：______

7、__*零缺陷的質量管理5.0工作標准5.1標准的選擇----“差不多就行”*零缺陷的質量管理5.1.1“差不多就行”不符合要求的件數采取行動衡量工作現狀工作標准*零缺陷的質量管理5.1.2“差不多就行”如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較；(1)允許有若干百分比的不符合要求之處(2)每一工作項目允許若干不符合要求之處(3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處*零缺陷的質量管理5.2零缺陷的標准*零缺陷的質量管理5.3采用零缺陷標准不符合要求的件數采取行動衡

8、量工作現狀工作標准*零缺陷的質量管理5.3.1采用零缺陷標准零缺陷執行標准是絕不向任何不符合標準妥協的一种決心。如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加經預防，确保不再重蹈覆轍。*零缺陷的質量管理5.4零缺陷--個人的決心(1)了解要求(2)同心協力達成要求(3)找出不符合要求之處(4)預防問題零缺陷的個人決心零缺陷同時也是一种態度：一种不向不符合要求