人力资源必知的心理学原理

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1、人力资源必知的心理学原理心理学原理之一：条件反射巴甫洛夫注意到，没冇喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过儿秒钟再向喂食桶屮倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几伦实验之后，仅仅岀现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激"。原来并不能引起某种木能反射的屮性刺激物（铃声、红灯等），由于

2、它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为“经典性条件反射J当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学來说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳"，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起來。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，而某些学习能力强的学员看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是止学员产牛H然

3、反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某利…刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起來，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑屮固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1.课程开始以前。冇些培训主管（经理）会计领导开题做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，期待你们成长，从而营造认真学习

4、的气氛。这就把领导的权威延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面会好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。1.讲师上课如果配备一个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醍上下课。另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前上学时的经验联系起來，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从询没有听到音乐就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。2.培训小，讲师设计

5、案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，然后在讲师的带动下，学员会进行思考，用心听取讲师的内容，去想解决问题的办法。这时的案例就和当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。3.在具体的授课内容上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中耍团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们耍劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客

6、户的三个方面。于是课程得到了延续，讲师此吋也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件反射原理。缺点及注意事项：条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉白己象应声虫一样，不断冋应讲师封闭式的问题。当然讲师可以通过案例來模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高切地用条件发射原理。简单地来说，讲师首先耍分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都町以利用条件反射的原理，达到授课

7、的目的。心理学原理Z二：斯金纳实验心理学家斯金纳，曾经做了一个装小口鼠的箱子，箱内有机关，小口鼠只要碰到这个机关，就有一粒食物掉出來。开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食物丸掉出来。以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越來越多地去碰这个机关。最后，一想吃食物，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明：在一定的刺激情境中，如果动物的某种反应的后果，能满足它的某种需耍（获得奖赏或逃避惩罚），则以后它的这种反应，出现的几率就会提高。在这个过程中，生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚，于是生物产生了记忆，会重复这

8、种行为。故称工具性条件反射，乂称操作性条件反射。和巴甫洛夫的条件反射相同的是，工具性条件反射，和经典条件反射，都是利用了牛:物的记忆。但不同的是，巴甫洛夫的条件反射中的生物，是把记忆和某种相关的东西联系了起来。而操作性条件反射中的生物，它的行为是为了获得某种奖励或逃避惩罚，“某种相关的东西”变成了具体的奖励或惩罚。在管理中，管理者用KPI来考核员工，把下属的业绩和奖励或惩罚结合起來，这