从沃尔玛的商业模式理解运营管理体系

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1、从沃尔玛的商业模式理解运营管理体系摘要1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。事实上，这并不是山姆开办的第一家零售店，这次之前的1960年，山姆已经拥有15家零售店，总营业额已达到140万美元。但由于沃尔玛采用了完全不同的经营理念，所以，沃尔玛在开办的第一来临就已经实现了70万美元的营业额，并在之后迅速扩张。本文以沃尔玛的商业运营作为实例，在运营管理体系中的基本任务、基本目标、管理对象和系统功能进行理论上的阐述的基础上，对沃尔玛的商业模式中体现的运营管理思想进行分析，在对理论知识

2、做出详细解释的同时，通过实例来加深理解。关键词:沃尔玛；运营管理；运营；目录一、运营管理的基本任务.......................................31.基本任务的理论基础.....................................32.沃尔玛运营管理中的基本任务的实现方式...................3二、运营管理的基本目标.......................................41.基本目标的理论基础...............

3、......................42.沃尔玛运营管理中的基本目标的选择与实现.................4三、运营管理的对象...........................................61.运营管理理论中的管理对象...............................62.沃尔玛在日常运营管理中的管理对象.......................6四、运营管理的系统功能.......................................61

4、.运营管理的理论系统功能.................................62.沃尔玛在运营中实现的系统功能...........................6图表目录图片1：山姆会员店..............................................3图片2：沃尔玛logo.............................................4图片3：物流配送系统......................................

5、......5图片4：自有品牌惠宜............................................62/7一、运营管理的基本任务1.基本任务的理论基础运营管理的基本任务为以最有效的方式生产或提供各种产品或服务以实现客户的需要。其中有三方面的内容：1)最有效的方式，这包括了对成本，交货期，质量等方面的要求。也就是说，在企业在生产产品或提供服务时，应当尽量做到成本最低，交货期最短，质量更高。2)运营管理的基本任务还要求产品或服务应当是符合客户的需要的。企业在开发新产品或服务是当提前做好

6、市场调研，以确定市场的需求与潜力。如果企业生产的产品或服务不能满足市场的需求，那么这个产品或服务是不会被消费者接受的。3)此外，客户的需求是通过使用产品或享受服务来实现的。因此，企业必须充分使用营销工具，让潜在客户充分了解该产品或服务，以吸引客户前来消费。2.沃尔玛运营管理中的基本任务的实现方式1)高效的运营模式以降低成本。沃尔玛的价值主张是“天天平价”，这是沃尔玛商业模式的核心，其余的业务都是围绕这个核心展开。而其价格优势也是其吸引众多顾客的主要原因。2)在满足客户需求上，首先沃尔玛将目标顾客分为三组：

7、：“品牌追逐者”，低收入但痴迷于品牌的人群；品牌“价格敏感者”，富裕但喜欢打[1]折的人群；“价值追逐者”，喜欢低价格且承担不起高价格的人群。沃尔玛购物广场针对“价值追逐者”、山姆会员店则针对“品牌追逐者”和“价格敏感者”。图片1：山姆会员店3)虽然稍有看到媒体对沃尔玛的直接报道和宣传，但沃尔玛的核心使命——“为顾客省钱，让他们生活得更好”本身就是一个强有力的口号这个口号已经深入人心，并且随着顾客的购物体验而加强。3/7图片2：沃尔玛logo二、运营管理的基本目标1.基本目标的理论基础运营管理的基本目标包

8、括了六个方面：质量、成本、交货期、生产率、士气和安全。但这它们之间是存在矛盾的，不可能同时达到更高的水平。如强调生产率可能会导致粗制滥造，引起质量下降，而成本与其他各个方面的矛盾则更为突出。提高产品或服务质量，加快交货期，提高生产率，奖励员工，增强安全性都可能会导致企业运营成本的增加。而高昂的成本将会使得企业面临更高的市场风险，降低企业的灵活程度。所以企业应当在基本目标当中有所取舍，强调当中的某些方面，并将这些目标通过产品和服