IATF16949过程绩效指标一览表

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1、IATF16949过程绩效指标一览表过程年度目标统计过程归口目标统目标过程名称子过程名称绩效指标名称目标计算方法等级分类201820172018周期管理部门计部门顾客要求识别过程顾客订单完成率100100100100月完成数量÷顾客订单数量×100%销售部○出库金额÷（月初库存金额+月末库存合同评审成品库存周转率≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月销售部财务部金额）×2合同评审过程产品准时交付率100100100100月准时交付量÷应交付数量×100%销售部●○项目开发管理技术中开发计划未准时完成数0－－0年以

2、当年内到期应完成的开发计划为准●心产品质量产品和过程设计技术中心先期策划产品和过程确认二三方评审PPAP资料严重不符合或小PPAP一次未通过项技术中顾客0－－0次批试制交货质量不合格被拒收为未通○目数心产品和过程设计更改过导向生产计划过程生产计划按时完成率≥95≥90≥92≥95月完成数量÷计划数量×100%生产部过程关键工序Cpk≥1.33≥1.33≥1.33≥1.33月按SPC统计分析规定质量部○COP人力直接经济损失万元以上/千元以上/千安全事故数≤0/1/200/3/300/2/250/1/20年生产部

3、○元以下过程控制管理资源课产品制造一次交检合格率≥90≥85≥85≥90月合格数÷交检总数×100%质量部●内部质量损失率≤0.4－－≤0.4月内部质量损失总额÷总产值×100%财务部●生产设备故障停机率≤2≤4≤3≤2月停机时间÷总运行时间×100%○设备管理过程生产部设备课关键设备总效率≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月使用率÷性能效率×一次交检合格率工装管理过程工装故障停工时间≤35≤45≤40≤35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间○产品准时交付率100100100100月准时交付量÷应交付数量×

4、100%●产品交付交付过程销售部销售部客户拒收、退货或其它非正常原因所产额外运费（元）≤1000≤1500≤1200≤1000月生的转运费用IATF16949过程绩效指标一览表过程年度目标目标统统计过程归口目标过程名称子过程名称绩效指标名称目标计算方法周期管理部门等级分类201820172018计部门支付过程货款回收管理过程资金回笼率≥90≥85≥88≥90月回笼资金数÷应收资金数×100%销售部财务部顾客“三包”退货PPM≤200≤400≤300≤200月三包退货数÷交付数×1000000%销售部导向顾客反馈

5、过程顾客反馈处理完成100100100100月处理完成数÷反馈总数×100%促标部○率过程顾客反馈销售部COP服务过程服务完成率100100100100月完成服务数÷要求服务数×100%○销售部顾客满意度评价顾客满意度≥90≥85≥85≥90月按顾客满意度评价规定●顾客技术规范未及未在3个工作日内组织有关人员评技术中外来文件管理过程0－－0月技术中心○时评审数审为不及时心文件记录体系文件管理过程促标部控制二三方审核不符合技术文件管理过程≤3≤5≤4≤3次以正式不符合报告为准技术中心促标部○数支持记录管理促标部过

6、程人力规划过程员工流动率≤5≤7≤6≤5月离退人数÷在岗人数×100%○SP培训计划完成率≥95≥90≥92≥95月完成项数÷计划总数×100%○培训过程人力资源年度人均培训次数≥20≥15≥18≥20年培训人次÷员工总数促标部促标部○管理员工激励与授权过程合理化建议提案数≥10≥5≥8≥10年全年合理化建议之和○员工满意度管理员工满意度≥85≥70≥75≥85年按员工满意度评价规定○标识和产品和状态标识控制二三方审核不符合≤2≤4≤3≤2次以正式不符合报告为准生产部促标部数可追溯性可追溯性控制顾客财产顾客财产

7、管理过程顾客财产完好率100100100100年完好数÷总数×100%销售部销售部产品防护不当损失≤0.07－－≤0.07月产品防护损失金额÷总产值×100%率产品防护产品防护过程财务部财务部帐、卡、物抽查一致率≥90≥85≥85≥90月符合数÷抽查总数×100%○IATF16949过程绩效指标一览表过程年度目标目标统统计过程归口目标过程名称子过程名称绩效指标名称目标计算方法周期管理部门等级分类201820172018计部门库存周转率（含成品、出库金额÷（月初库存金额+月末产品防护产品防护过程≥0.5≥0.45

8、≥0.48≥0.5月财务部财务部○在制品、原材料）库存金额）×2供应商年度评价合格率≥90≥85≥85≥90年合格数÷供应商总数×100%供应商选择和评价三方物流管理过程供应商业绩考评达标率≥90≥85≥85≥90月达标数÷考评总数×100%○采购过程三方物流供应商准时交付率≥95≥90≥92≥95月准时交付批÷应交付批×100%物控课○采购实施过程采购零件批次交检合格率≥95≥90≥