广播电视台物业管理实施方案

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1、XXX/•播色视台物业服务XXXXXX物业服务有限公司二0—三年三月二十二日XXX广播电视台物业管理服务方案目录第一章XXX物业公司简介及资格证明文件第二章XXX广播电视台办公楼概况及管理特点分析••…02第三章XXX广播电视台办公楼物业管理服务思路03第四章物业管理服务费用测算04第五章物业管理服务承诺05第六章前期物资装备一览表06第七章秩序维护服务方案07第八章保洁服务方案08第九章物业维修和管理的应急措施09第十章几点说明10结束语11第一章XXXXXX物业服务有限公司简介1.1我们的实力>XXXXXX物业服务有限公司（以下简称XXX物业）成立于XXX年XX月

2、，注册资金XXX万元，管理面积逾XXX万平方米，现为国家二级资质物业管理企业。>XXX物业现为XXX物业管理协会会员单位>XXX物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产、会展中心等所有物业类型，并以中原区域文化为核心，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，自XXX年实行市场拓展以来，几乎以每年XX万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。>XXX物业是一家涵盖有物业管理服务、房屋租赁、家政服务、水电维修、家庭装修、物业管理顾问等全面综合型的物业公司，告别前面一些单独、独一的物业管理公司。>XXX物业有专业的经营管理人员、

3、财务人员、律师等，在现有管理人员中，有X人取得物业管理上岗证，均有三年以上物业管理实践经验，有X人具有中级以上职称。其中：有本科毕业X人、专科毕业生X人（物管专业），第五章■■■IS]一—-物业管理服务承诺XXX物业力争接管XXX广播电视台一年内使其成为XXX市办公楼物业管理的典范：◊一年内客户满意率达到95%以上。◊质量环境管理体系运行规范有效。◊一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。5.1管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1区内治安案件发生率1%0以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。2保洁率99%以上保洁员十二小时

4、保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。3客户有效投诉率2%。以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100%投诉回访率100%4客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。5.2其他承诺5.2.1关于招投标的有关承诺XXXXXX物业服务有限公司完全同意和接受XXX广播电视台的招标要求，并承诺如下：•公司中标后，将立即派人进驻XXX广播电视台办公楼，开展前期准

5、备工作。•在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，XXX物业管理有限公司将对此予以责任补偿。•合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知XXX广播电视台相关部门。5.2.2物业管理公司管理服务合同履行承诺如果XXX物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由XXX广播电视台办公楼管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：•根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。•对办公楼的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与XXX广播电视台协商，并经过相关部门

6、同意，报请有关部门批准后方可执行。•本合同终止时，管理处将向XXX广播电视台移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。第六章前期物资装备一览表6.1办公物资装备项目数量备注办公桌椅3套文件柜2组其中一组内含保险柜1个电脑1台打印机1台有复印功能为佳传真机1台电话机1部6.2护管装备项目数量备注对讲机5部警棍、机套等13副防毒面具13副灶具及厨具1套6.3保洁物资装备项目数量备注玻璃水刮9套喷雾器2台更衣储物柜2组手推垃圾车2部室内清洁车2部垃圾运输车1辆尘推5把第七章护管服务方案7.1岗位设置与职责说明7.1.1岗位设置岗位人员配备数量要求小计队长（兼

7、机动岗）1人，值勤时间为7：3012：0013：30—18：30高中及以上学历，转业军人，有三年以上工作经验，身高1.70m以上，品貌端正，有良好组织协调能力，责任心较强1人固定岗白班4个固定岗，每班1人（7：00——15：00,15：00—23:00）,晚班2个固定岗，每班1人（23：00——7：00）初中及以上学历，退伍军人，有三年以上工作经验，身高1.70m以上，品貌端正，责任心较强10人巡逻岗1个巡逻岗（白班），每班1人，值勤时间为7：3012：00和13：30—18：30,共2人同上2人7.1.2职责说明①固定岗定岗位置人员配备数量职责区域