质量工程师考试辅导：我国企业质量管理的困境思考

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1、质量工程师考试辅导：我国企业质量管理的困境思考一、质量管理：难堪与反思质量是企业生存和发展的第一耍素，这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。质竝管理从2()世纪初的质量检验阶段，逐步发展到统计质蜃管理和全而质量管理阶段，其总体趋势是积极的。然而其现状却不尽如人意。201比纪80年代至211比纪初的这段吋间里，依托于信息技术的新理念和实际的需求，企业管理理论与方法的研究进入了一个繁荣的时期，新方法层出不穷。在这次浪潮中，质量管理借鉴其他管理领域的理论和方法，也在探索屮不断寻求对自我的突破，出现了诸如6sigma管理，零缺陷质量管理,客户满意的质量管理，战略质量管

2、理，市场驱动的动态质暈管理和基于约束理论的质量改进原理等—系列质量竹理理论和方法上的创新。同时，为了激励企业的质屋管理活动，我国还设立了“全国质量管理奖覽但遗憾的是，在所有的这些工作中，除了6sigma管理形成了一定的影响外，似乎再也没有任何质量管理推动金业和社会经济发展的强烈声音。质量管理在经历了20世纪50年代至80年代的快速发展后，进入了一个发展的低潮。而且，在企业与消费者之间似乎出现了这样一种才盾，在消费者越來越关注质量的同吋，企业却越来越缺乏突破现冇质量悸理理论和方法的热衷。即使一些企业费时费力通过了IS09000认证，但是却很少有企业有兴趣按照要求来实施质最管

3、理，只是将拥有1S09000证书作为目的，而不是作为推进企业质量提高的手段。产生自20世纪50年代以来的提高企业利润的持续压力，使管理的注意力普遍集中在诸如供应链管理等能够快速、明显的提高企业效率，实现商业目标的业务上。与之札I反的是，此时的很多质量项目很难和企业的经营效果冇机联系起来，诸如更低的成木，不断完善的盈利能力，LI益提高的市场份额等，这种情况使企业在决策吋无法获取和观察到质量改进的直接经济效果，所以在原有质虽:管理水平上，企业出现彷徨和缺乏进一步改进的动力也就可以理解了。质量管理面对•的是这样一种困惑，对质量改进所做出的努力，羡至因此而増加的质量成本得不到高层

4、管理者的理解，对金业管理者和所有者來说似乎没有多人的意义，人部分的质量活动只能在管理决策的主流之外彷徨和徘徊。而对供应链管理等管理方法的成功，回忆往昔的辉煌，质量管理不得不直面H身的难堪并陷入了反思。传统的质虽:管理的缺陷就在于其仅仅局限于技术的单一层面，即没有强调质量与基本经济H标的联系。结果导致质量过程大都侧重于质量方法却缺乏动机和冃的。质量改进工作仅仅侧重于对产品性能的协助，而忽略了这种持续优化的最终目标，对金业成本和最终利润的贡献。结果是众多的质量工程师挖空心思的为牛•产过程捉供技术上的协助，但金业的管理者却不住的摇头，因为技术的语言很难被理解，因此在越来越复杂的

5、社会化人生产中，质屋管理得不到决策层的支持，甚至回避是可可想而知的。质量管理发展之路：必须看到经济效益质量问题和金业的经济效益密切相关。质量问题从本质上应理解为商品产住之初到消亡的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的人小，这是个经济的问题。对应企业管理而言，无质量就无经济，无质的量就等于商品失去了使用价值，数量即使再多也不会产生经济效益，质虽问题始终是和经济问题交织在一起的。在企业的管理领域，管理方法的创新归根结底是由经济利益驱动的。因此，解决金业的质量问题无论如何不能忽视经济效益这一质量的根本特性，用经济效益去驱动质量管理的进一步发展，相比较于其他的技术方法而

6、言四答的更加直观，也更具影响力和号召力。我国企业质量现状不住的根本原因就在于忽视了对质量经济效益的分析，不能用企业统一编码的语言例如利润与决策层对话，在双方沟通渠道不畅的情况下，质量管理的效果必然会大打折扣。因此，质量工作要重现昔FI的辉煌，就必须能够对企业商业目标的实现效果做出说明，将质量管理工作看成是经济性和技术性并举，经济分析工作和技术创新工作并行的业务，把创造质量的过程看成是创造使用价值和实现使用价值的过程。把质量改进项目的必要性与改进后产生的经济效果用财务语言与管理层进行准确，及时的沟通。质量经济效益分析关注的是质量与经济效益的内在联系和数量关系，加强金业质量管

7、理的经济效益分析可以从以下几方面着手：1•通过研究质量经济效益确定出企业的最佳质量水平。通过对质量经济效益的分析,使提高产品质量与提高金业经济效益达到最完美结合,可以确定出质屋形成各个环节最经济的或最适合的质量水平，并用以指导企业的生产经营活动，从而可以保证提高产品质量与提高经济效益的最佳结合。这种最佳结合既可保证产品质量符合质量标准，乂可使企业和社会获得尽可能人的经济效益。2.将质蜃经济效益分析作为评价质量管理有效性的重要手段。质量管理是否冇效，必须以金业经济效益是否提高作为最终评价标准。企业在开展质虽管理活动吋，如果企业和