质量工程师考试辅导：质量管理体系策划的组织

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1、质量工程师考试辅导：质量管理体系策划的组织质量管理体系策划是一项I•分复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员來进行，而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。1.最高管理者必须亲自主持GBAT19000明确规定：“最高管理者通过其领导作用和各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”标准规定了其在质量管理体系中的9项职责，前6项都与质量管理体系策划相关。GBfT19004明确规定：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持有效和高效的质量管理体系使所有相关方获益是必不可少的。”GB/T19001

2、也有相似的规定。质量管理体系策划涉及到组织的方针和日标（而这必须由最高管理者来建立和发布）、组织机构的调整和人员的变动（这也必须由最高管理者来决定）、质量职能的分配（这需要最高管理者作最后的协调和决定）、资源的投入特别是财务资源（经费）的投入（这需要市最高管理者批准拨付）等等,没有最高管理者的亲口主持，几乎是无法想像的。一般来说，最高管理者在质量管理体系策划中应承担下列职责：①决定进行质量管理体系策划，启动质量管理体系策划的“开关S②担任质量管理体系策划领导小组的纽长，主持召开相应的会议。③向质量管理体系策划领导小组传达“要求"，确定能够接

3、受的风险范围或界限。④为质量管理体系策划提供必要的资源，包括人员和聘请专家顾问等。⑤制定质量方针和质量廿标。⑥对策划中遇到的其他人员难以解决的利益、成本和风险矛盾予以解决，决定最佳方案。⑦对策划中遇到的组织机构调整、负责人员调动、质量职能分配等问题做出最终决定。⑧组织对策划形成的方案和计划进行评审，并进行最后的审定和批准。授高管理者主持参与质量管理体系策划，不仅是策划成功的保证，I何且也是其本人学习质量管理知识的过程。参与的程度越深，今后指导、协调和监督也就越顺利。因此，应尽最大努力来参与策划，万万不能将这样一件组织的人事完全推给质量管理部

4、门或管理者代表。管理者代表必须自始至终参与策划管理者代表是最高管理者指定的，专门负责质量管理的人员。在质量管理体系策划中，他代表最高管理者实施组织权。也就是说，幣个策划过程都山他來负责纽织，直接山他來负责策划。他的手下可以有一班子，但他必须是这一班子人的“头”。如果最高管理者只是主持策划，在垂人问题上拍板决定，那么他的主要职责就是直接组织策划，提出策划方案，解决策划中可能涉及的各种问题。其具体职责是：①向最高管理者捉供建立或改进质量管理体系的建议，建议川动质量管理体系策划。②担任质量管理体系策划领导小组的副组长，在相应的会议上作主要报告（发

5、言）。③确定和明确“要求"，并对这些“要求”以及能够接受的风险范围或界限进行必要的阐述。④组织质量管理体系策划小组，研究和制定质量管理体系的方案。⑤提出质量方针和质量目标预案，供授高管理者决策，决策后予以阐述和解释。⑥在职权范围内解决策划中遇到的利益、成本和风险Z间的矛盾。⑦在职权范围内解决组织机构调整、负责人员调动，质量职能分配等问题。⑧负责编制策划方案和计划，并提交最高管理者组织评审。由于管理者代表所承担的任务是直接组织策划，直接参与策划，因而应当对质量管理体系的知识有较深的了解。如果不了解，则应参与相应的培训后才能担任。随便指定一位副

6、职领导担任管理者代表，是搞不好策划的。质量管理体系策划领导小组对策划形成的方案和计划进行评审领导小组是个临时性组织，也町以不必成立，只在需要时临时召集。一般來说，这个小组的成员是组织各方面的领导。山于他们对自己负责的部门工作有知识和经验，又承担着在本部门建立和保持质量管理体系的任务，凶而应当参与策划。他们参与策划，重点在于两个评审：一是对策划的“输入”进行评审；二是对策划形成的方案和计划进行评审。而后一个评审他们必须参与，以充分利用他们的知识和经验，并将可能涉及他们领导的部门的机构、职责、资源等所产生的才厉和问题，得以早H解决。事实上，策划

7、方案和计划的评审往往是一个解释的过程、争论的过程，其至是一个讨价还价的过程为了木部门利益，他们可能要力争权力和利益，力推责任和工作。对于大型组织來说，这种评审很可能不比一次。方案和计划可能是分阶段提出的，例如初始阶段（方案较粗）、设计阶段（方案细化）、征求意见阶段（方案形成）、提交评审或审定阶段（方案成熟）等。每个阶段都要召开必要的评审会，让他们提意见、提建议。如果遇到意见分歧较人，不能最后决定时，才提请最高管理者拍板决定。有没有这些负责人员参与的评审，是质量管理体系策划能否成功的重要一环。因此，不要怕有意见分歧，不要怕反对意见。站在反对者

8、的立场，其意见总会有其合理的一面。具体负责策划的人员，应当充分认识这一点。质量管理体系策划人员负责具体的策划工作，负责编制方案利计划参与具体策划的人员可以组成一个小组，由管理者代