民营医院医疗服务标准[详]

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1、....医疗服务质量标准质量标准总则服务标准项目不达标扣罚团结协作完成工作。各科内、各部门间不得以任何理由推诿患者50确保各岗位医疗、服务质量。不能以任何理由被患者投诉。200发生医疗差错应按规定及时上报，不得以任何理由隐瞒。200起各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故50起服从医院及科室工作安排，做好交接班记录。50按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录。50加强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺20按岗位要求着装。保持良好的窗口及个人形象。20员工间及医患间，不得以任何理由进行争执、吵闹等100保守病人秘密

2、。不得故意或以任何理由泄露病人隐私及秘密20上班不做与工作无关之事。如玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等50按医院规定，准时参加各种会议，不得无故缺席。50上班时间不得私自外出；不得以任何理由造成脱岗缺岗。50按医院规章作息，考勤打卡。20电话应24小时开机，换号码应次日到办公室登记。50各科碗柜保持干净、整洁。50保质保量及时完成上级交办的工作。50保持工作环境干净整洁，不得出现乱摆乱放物品现象。20备注：1、本标准项目不尽详细之处，应参照各岗位准则及员工手册执行。2、本扣罚标准均为单次，金额为人民币（元），落实到个

3、人或科室。3、如与员工手册相抵触，以员工手册为准（不含违法行为）4、本服务质量标准监督执行人：院委会成员、各科主任。5、凡遇重大违规归违纪行为，经院委会讨论决定其处罚措施。6、本服务质量标准最终解释权归医院院务委员会所有。学习.参考....医生服务质量标准质量标准项目不达标扣罚尊重病人，保障其权益，按接诊要求接待患者50不谋取不正当利益。不接受病人吃请、馈赠。100不能诋毁他人，歧视病人，尊重并善待病人200尊重其他科室，发现错误给予教导，加强协作沟通50严格执行医疗质量管理，杜绝医疗差错、纠纷、事故发生200起仔细填

4、写门诊病历，无错别字，漏填，误填20仔细填写住院病历，手术同意书，手术记录，病程记录，出院小结等医疗文书，认真履行告知义务20不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及相关原始资料200处方书写不规范100科学、严谨诊断病情，无漏诊，误诊200不开搭车处方，不允许给自己开处方，不擅自减免治疗、手术费用100不允许为熟人，亲戚免费治疗2倍坚持医疗原则，不开人情处方，假诊断证明，不谎报数据不剽取他人成果，不弄虚作假，出现差错及时上报200认真执行三级医师负责制，尊重上级医师，医师间相互学习，相互支持，会诊后及时反馈意见100确保医

5、疗质量，及时检查发现问题及时报告50认真执行查房制度，交班制度，值班制度，并做好记录20规范执业，做好转诊会诊工作20手术室禁止带手机进入50爱护环境卫生，保持诊断室、诊断桌干净整齐20禁止接待药品、器械设备等推销人员，不得在院内推销任何产品50备注：未尽项目，参照《医师执业法》及员工手册，每项按50元标准扣罚。学习.参考....护理服务质量标准质量标准项目不达标扣罚熟悉医疗规章制度及护理操作常规20对待病人态度和蔼、语言亲切、主动接待20各项操作准确无误，操作前必须与患者沟通20坚守岗位，输液室、抢救室有病人时，护士

6、不能离岗50做好三查七对一注意，正确执行医嘱100输液室环境整齐、安静，电视声音不宜过大20保障病房被子、褥子、枕头干净舒适，每周更换一次（有污渍及时更换）。20输液做到一人一带（用后必须清洗消毒）10及时发现不良反应，过敏反应并及时采取措施50输液病人有固定的输液卡10急救器材及用物应定位、定数、定卡片、定期消毒、保持清洁、整齐、性能良好50抢救药品器材交接有登记20抢救有预案及护理记录50抢救记录及时、准确、有连续性20定期检查吸引器、洗胃机、吸氧器是否正常（有记录）20有严格的规章制度和各项消毒记录本20浸泡桶清

7、洁、无余液20一次性物品使用后及时毁形，集中处理后并登记50氧气装置清洁，性能良好，有氧气检查登记本50氧气湿化瓶清洁、干燥20治疗车内清洁，无菌、有菌物品分开放置50治疗车上医用垃圾及时处理20药品齐全无缺失，标签清晰，无变质、过期、混放50无菌物品单独固定存放，无混放、失效、过期、潮湿50物品放置有序、标记醒目20三瓶架定期消毒20有健全的统计制度20有护理质量分析讲评制度，有记录20不得出现任何医疗差错50起备注：未尽项目，参照《护理质量考核标准》及员工手册，每项按50元标准扣罚。学习.参考....检验科服务质量

8、标准质量标准项目不达标扣罚对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待20站立接待患者，并安慰精神紧张的患者20严格执行无菌操作，操作时必须穿工作服，戴口罩100严格核对各项打印报告中姓名、性别、年龄、科室等信息，无差错20严格按照规定时间完成检验项目50检验项目实事求是，不虚报漏报50有检验质量分析讲评制度，有记录20有健全的统计制度2