自考质量管理学真题及部分答案

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1、一、单项选择题1.根据质量特性地分类，属于技术方面特性地是（）A.汽车地速度B.耐用品地可靠性C.食品地味道D.电力供应地及时性2.下列属于鉴定成本地是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织地管理者必须关注14个耍点地质量管理专家是（）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织地方针政策必须符合组织地（）A.宗旨地要求B.愿景地要求C.战略地耍求D.价值观地要求5.企业员工培训最常用地方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格吗管理作为一种持续改进产品和服务质量地方法，最早起源于（）A.摩托罗拉公司B.通用电气

2、公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志地国家是（）A.美国B.英国C.德国D.FI本8.在IS09000族标准中，其目地在于增进顾客满意度地标准是（）A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS0190119.测量顾客满意度地主要方法是（）A.产品提供登记B.投诉地处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司地最终责任是面向（）A.管理层B.—线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本地环节是（）A.

3、职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段地主要目地是（）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需耍、新技术和过去地知识整合起來形成产品规范地活动过程屈于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程1.质量改进地成果主要来自于（）A.成本地降低B.次要地多数项冃C.员工地参与D.关键地少数项冃2.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息地（）A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性3.以下测量组织绩效地指标中，属于财务和市场方面地指标是（）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长4

4、.在我国企业生产地化工产品中，外购地材料、零部件等占产品构成地比例一般是（A.40%B.50%C.60%D.70%5.在正态分布中，个体落于范圉内地概率是（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%6.研究成对出现地（X,Y）变量时，当Y值随X值地增加而增加时，则称二者为（）A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关7.下列工具中屈于定量分析方法地是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图8.产品在使用了一段时间以后发生地失效屈于（）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效9.对同类产品地结构形式和

5、主耍参数进行标准化地形式，称为（）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化10.供应商计划过程地核心在于（）A.分析供应行业地结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求地供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品地总占有成本地成本构成11.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定地判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域地宽度为（）A」B」.5C.2D.3二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）12.在各类矩阵图中，最常见地矩阵图包括（）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图13.质量管理地八项原则包括地

6、内容有（）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进1.人力资源管理包括•地主要内容有（）A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理2.质量改进地阻力主要来自于（）A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败3.我国认证制度地总体框架包括（）A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践地机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题4.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.对靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面地内容？36.简述过程改

7、进活动计划阶段地主耍步骤.37.实施全面质量管理地主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监替地意义.39.质量改进地工作流程主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量奖、全面质量管理和1S09000族标准之间地关系.六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工地控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值地总和为.试求控制图地中心线和控制界限.（已知n二6时,A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最