装修管理流程

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1、1・0流程目的规范小区装修管理工作，保证小区建筑物的整体美观和完整。归档3.0控制流程工作依据流程接触点流程说明服务标准岗位记录《窗口服务标准》《物业管理服务合同》1装修申请I1.业主携装修负责人至客服前台提出装修中请：告知业主将装修所需书面材料（业主本人有效证件或业主木人签署的书而《委托书》和被委托人的冇效证件、装修负责人冇效证件、装修公司营业执照、电T证复印件、资质证书加盖法人章，装修图纸（装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）准备齐全后至客服前台办理备案登记；2•业主口行装修：告知业主将装修所需书面材料（业主木人冇效证件或业主本人签署的书面《委托书》和被委托人的有效证件、装

2、修人员资格上岗证复印件，装修图纸（装修平而图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）准备齐全后至客服前台办理备案登记；3.业主授权装修公司、代理人装修：告知业主将装修所需书面材料（业主本人有效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照、电工证复印件、资质证书加盖法人章，装修图纸（装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）；代理人的有效证件，装修授权委接待客八服务标准参照《窗口服务标准》业主亲临满意点：1.表悄：露出八颗牙齿微笑2.语言：2.1“您好，请问有什么可以帮到您？”2.2业主说明要申请装修时，“请问交楼时给您的《装修指南》里要准备的申请资料您都带齐了吗？”（没有）2.3您好，请

3、稍等，这份是关于业主装修屮请时所需要书面资料清单，请您过目;2.4请您把装修资料都准备齐全再过來办理手续，好吗？3.主动：3.1接待标准参照“8531原则”；3.2双手呈递所制作的《装修指南》4.环境：前台物品摆放整齐、保持前台台面及地面的清洁，盆景长势良好、无虫害。感动点：屮请时将温馨提示的内容告知业主，例如防水的重要性以及防水重点部位、和装饰公司的合同鉴定，电路和水路的现场布置等前台客服助理《值班工作台账》托巧、）准备齐全后至客服前台办理备案登记；1.表情：露出八颗牙齿微笑2.语言：2.1“您好，请问有什么对以帮到您？”2.2请您准备以下书面材料及费用，您方便记录下来吗？2.4好的，请

4、您材料准备齐全再办理手续，好吗？3.主动：确认关于装修申请信息，做到准确率100%；4环境：办公室门前物品摆放：保持办公室门前物品的清洁，办公室门口铺置红地毯、盆景长势良好、无虫害。《窗口服务标准》《物业管理服务合同》装修备案登记装修方式：1•聘请装修公司：业主本人冇效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照复卬件、资质证书加盖法人章，装修图纸（装修平而图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）；2.白行装修：业主木人有效证件、装修人员资格上岗证、装修图纸（装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）；备案时将温馨提示的内容告知业主，例如防水的重要性以及防水重点部位、和装饰公司的合同鉴

5、定，电路和水路的现场布置等。满意点:1•表情：参照装修申请服务标准12•语言：业主到达前台后：“您好，请问冇什么可以帮到您？”业主说明装修后，“i青问交楼时给您的《装修Z南》里要准备的申请资料您都带齐了吗？”业主拿出资料后，“请稍后!”3.主动：接待标准参照“8531原则”;4.环境：参照装修巾请服务标准附照片前台客服助理《装修授权委托书》3.业主授权装修公司、代理人：业主本人有效证件、装修负责人有效证件、装修公司营业执照复卬件、资质证书加盖法人章，装修图纸（装修平面图、墙体改造图、水电分布图、原始结构图）；代理人的有效证件，装修授权委托书、办理装修前需查实业主和关费用是否交清，如未交清，

6、先捉解业主交清相关款项。如是历史欠费，交费然后再予以办理。1.“核对资料”判定为“NO”时:回退至“装修备案登记”环节；2.告知业主及其装修负责人，提交完整后方可进行申报;3.如一致，请业户填报装修施工内容，客服前台在系统中录入。2.满意点：2.1表情：参照装修申请服务标准2.2语言：如资料不齐全“不好意思,您还有XX没有提交，您看什么吋候方便，我们再约个时间办理吧？”资料齐全、填写完整“我们会尽快完成审批并及时通知您进场。”2.3主动：主动引导业主入座填写资料、主动为业主提供茶水服务；2.4环境：参照装修申请服务标准询台客服助理《装修屮请农》核申报“审核申报内容”判定为“N0”时:退回至

7、“装修备案登记”环节；核实装修施工方案、施工单位资质文件等文件的齐全性，装修期限，装修内容与申报内容的一致性与完整性。审核申报内容参照《中华人民共和国建设部令110号》《前期物业管理服务协议》前台客服助理核实装修施工方案、施工单位资质文件等文件的齐全性装修期限，装修内容为中报内容的一致性与完整性。客服:匸管负责装修内容、装修项目图纸审核、装修施工动火等审批安管、工程负责人负责装修施工备案最终审批项冃经理《中华人民共和国建