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1、高等教育自学考试学生毕业论文学生姓名XXX考号XXX专业销售管理助学点通讯地址XXX联系电话题赢在门店一药店店员营销技巧目XX年X月目录一、药品零售企业定义1二、药店店员营业前的准备1㈠个人方面的准备11、保持整洁的仪表12、保持旺盛的精力13、养成大方的习惯1㈡销售方面的准备21、备齐药品22、熟悉价格33、准备售货用具34、整理环境3三、药店店员在营业中的基本步骤3（一）观察顾客言行，了解顾客心理31、注视阶段32、兴趣阶段43、联想阶段44、欲望阶段45、比较阶段46、信心阶段47、行动阶段58、满足阶段5（二）、针对顾客心理，选取营销策略51、等待时机52、初步接
2、触63、药品提不64、揣摩需要65、疗效说明76、及吋劝说77、销售要点78、购买成交89、收款、包装810、热情送客9(三)、用心关注细节，灵活使用技巧91、运用微笑服务92、讲究语言艺术93、注意电话礼貌104、熟悉接待技巧105、掌握展示技巧106、精通说服技巧11(1)、“是，但是、其实”法:11(2)、“高视角，全方位”法:11(3)、“自食其果”法:……11(4)、“问题引导”法:……12(5)、“示范”法:12(6)、“介绍他人体会”法12(7)、“展示流行”法12(8)、“直接否定”法127、创新包装技巧138、拥有必备的专业知识139、搞好退换货服务13
3、10、处理好卖场盗药13参考文献(黑体小四号加粗)13附录(黑体小四号加粗)14内容摘要药店是OTC市场销售的终端之一，是最终将产品送达消费者手中的服务者。就服务而言，分为二种，一是理念上的服务；二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相辅相成，缺一不可。通过各种手段，促使众多的终端人员一一药店店员，充分的发挥积极性、创造性，去更好的服务于市场的消费者。终端，就是药店店员；终端市场，就是药店店员市场；维护终端市场，就是维护药店店员市场；维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产品也就会更大的消费于社会，药店才能赢利。因此，做好药店营销，做好药店店员的工作,是药店盈利
4、的关键所在，是药店管理的重中之重。从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。大处讲是“经营、销售”，小处说的是“营造气氛，促进销售”。尽管木文维护的是终端市场，涉及的只是药店营销，，但其理念不乏相同之处，手段和技巧也是异曲同工。那么，如何做好药店营销的工作呢？这就是本文要探讨的重点问题。关键词准备；服务；步骤；技巧;ABSTRACTPharmacyisoneoftheOTCterminalmarket,Thatw川eventuallyreachconsumersoftheservices.Onservices,Oneistheconceptofservice;Thefor
5、meristhesoftware,Thelatteristhehardware,complementeachother,Nonecanbedispensedwith・Throughvariousmeans,theterminallarge-drugstoreclerk,givefullplaytotheenthusiasm,creativity,tobetterservethemarketandconsumers・Terminal,isthedrugstoreclerk;terminalmarket,themarketisdrugstoreclerk;maintenanc
6、eoftheterminalmarket,isthemaintenanceofdrugstoreclerkmarket;maintaingoodterminal,productswillhavemanyenthusiasticsalesman,productswillbegreaterconsumptioninsociety,pharmaciescanprofit.Therefore,doagoodjobmarketingtodrugstore,drugstoreclerk'swork,isthekeytopharmaciesprofit,isthepriorityamo
7、ngprioritiespharmacymanagement.Fromthemarketingperspective,istherelationshipbetweencampandpin.Largeis''management,sales,"smallsaid"atmosphere,promotesales".Althoughthemaintenanceterminalmarket,onlyinvolvesmarketing,pharmacy,buttheideaisthesame,meansandtechniquesarea
