赢在门店——药店店员营销技巧

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1、湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目赢在门店—药店店员营销技巧学生姓名龙清员考号0专业销售管理助学点通讯地址长沙市开福区新安寺小区联系电话2013年8月目录一、药品零售企业定义………………………………………………………………………1二、药店店员营业前的准备…………………………………………………………………1㈠个人方面的准备……………………………………………………………………………11、保持整洁的仪表……………………………………………………………………………

2、12、保持旺盛的精力……………………………………………………………………………13、养成大方的习惯……………………………………………………………………………1㈡销售方面的准备……………………………………………………………………………21、备齐药品……………………………………………………………………………………22、熟悉价格……………………………………………………………………………………33、准备售货用具………………………………………………………………………………34、整理环境………………………………

3、……………………………………………………3三、药店店员在营业中的基本步骤……………………………………………………………3（一）观察顾客言行，了解顾客心理…………………………………………………………31、注视阶段……………………………………………………………………………………32、兴趣阶段……………………………………………………………………………………43、联想阶段……………………………………………………………………………………44、欲望阶段………………………………………………………………………………

4、……45、比较阶段……………………………………………………………………………………46、信心阶段……………………………………………………………………………………47、行动阶段……………………………………………………………………………………58、满足阶段……………………………………………………………………………………5（二）、针对顾客心理，选取营销策略………………………………………………………51、等待时机……………………………………………………………………………………52、初步接触………………………

5、……………………………………………………………63、药品提示……………………………………………………………………………………64、揣摩需要……………………………………………………………………………………65、疗效说明……………………………………………………………………………………76、及时劝说……………………………………………………………………………………77、销售要点……………………………………………………………………………………78、购买成交………………………………………………………………………

6、……………89、收款、包装…………………………………………………………………………………810、热情送客…………………………………………………………………………………9（三）、用心关注细节，灵活使用技巧………………………………………………………91、运用微笑服务………………………………………………………………………………92、讲究语言艺术………………………………………………………………………………93、注意电话礼貌………………………………………………………………………………104、熟悉接待技巧………

7、………………………………………………………………………105、掌握展示技巧………………………………………………………………………………106、精通说服技巧………………………………………………………………………………11（1）、“是，但是、其实”法：…………………………………………………………………11（2）、“高视角，全方位”法：…………………………………………………………………11（3）、“自食其果”法：…………………………………………………………………………11（4）、“问题引导”法：……………

8、……………………………………………………………12（5）、“示范”法：………………………………………………………………………………12（6）、“介绍他人体会”法……………………………………………………………………12（7）、“展示流行”法…………………………………………………………………………12（8）、“直接否定”法…………………………………………………………………………127、创新包装技巧………………………………………………………………………………138、拥有必备