吉运集团稽查工作实施细则1

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1、吉运集团客运稽查工作实施细则（征求意见稿）稽查工作是集团生产经营管理中的重要一环。为强化管理，严明纪律，进一步提高集团客运服务水平，加人稽查力度，特制定本稽查工作实施细则。一、组织机构稽查工作在集团公司主管副总的领导下，由集团经营管理部作为主管部门负责组织实施。在集团经营管理部、锦湖公司、客运公司设立稽查小组，负责具体开展稽查工作。二、稽查对象吉运锦湖公司、集团客运分公司营运客车及司乘人员。三、稽查方式稽查人员以不定期、明暗查相结合的方式开展稽查。1、稽查时间与频次。锦湖公司和客运公司稽查小组每月对本公司的稽查率不少于运营班次的20%；集团稽查小组不定期对锦

2、湖公司和客运公司营运车辆开展稽查。2、明查与暗查。稽查地点为高速公路出入口、服务区或不影响安全行车的地点，稽查时至少为2人，尽量减少对乘客的影响。遇有稽查人员检查，司乘人员须如实提供情况，不得以任何借口刁难和拒绝检查。乘务员在稽查人员上车检查时，不准对乘客进行补票。集团总部、锦湖公司、客运公司，根据具体情况，可用集团外聘的协查人员对车辆进行暗查。暗查可采取两种方式：(1)暗查人员对发现的情况，采用有效手段及方式，采集证据，交稽查人员，按相关处罚规定处理；(2)暗查人员与稽查人员进行配合，暗查人员在车上发现问题及时与稽查人员进行联系，由稽查人员在就近的高速公路

3、出入口、服务区或不影响安全行车的地方进行检查，确实发现问题的，按相关处罚规定处理。3、日常管理。集团经营管理部为集团稽查工作主管部门，部内设专人负责日常管理工作。锦湖公司、客运公司稽查小组，将稽查情况(按附表所列内容及要求)逐月沢总上报集团经营管理部，同时在本公司进行通报。集团经营管理部不定期对锦湖公司、客运公司稽查小组的稽查情况进行监督检查，按季沢总全集团稽查情况，报集团领导，并做好通报。四、稽查内容(-)票款管理1、司乘人员是否有私吞票款、私吞行包款的行为；2、司乘人员出售的客票是否是本公司的客票；3、司乘人员是否有出售废票、高价票、私自涨价、降价的行为

4、；4、司乘人员是否有私自拉“白座”的行为(免费乘车必须经公司主管领导批准)；5、司乘人员是否有客、货票混用的行为。(二)服务管理1＞司乘人员是否按规定统一着装、佩戴证件；2、司乘人员是否做到车辆整洁卫生、车内设施齐全；3、司乘人员在行车途中是否有吸烟、打盹、看报纸、接打手机（公事除外）、长时间聊天等影响行车安全的行为；4、司乘人员是否有酒后上岗及违章行为；5、司乘人员是否有与旅客厮打谩骂等不文明行为；6、司乘人员是否有未执行服务规范和操作规程的其他行为。五、处罚对稽查中发现的违反集团相关制度规定的人员，进行经济和行政处罚。1、发现未经批准私拉''白座”，对司

5、乘人员按每个“白座”予以票价2倍的罚款；2、发现并核实有私吞票款及舞弊行为的司乘人员，予以除名，并处以2000元罚款；3、被乘客投诉的司乘人员，经查属实每次罚款50元；4、被新闻媒体曝光，经查情况属实，视造成不良影响程度,对司乘人员每人次罚款200至1000元；5、司乘人员未按规定统一着装、佩戴证件，每人次罚款30元；6、司乘人员未做到车辆整洁卫生、车内设施齐全，每人次罚款30元；7、司乘人员在行车途中有吸烟、打盹、看报纸、接打手机（公事除外）、长时间聊天等影响行车安全的行为，每人次罚款100元;8、司乘人员酒后上岗予以除名；9、司乘人员有与旅客厮打谩骂等行

6、为，每人次罚款500元；10、司乘人员存在其他违反服务规范和操作规程行为的，视情节，予以一定的经济处罚。集团经营管理部二0—二年二月十六日