同济大学经济与管理学院试卷

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1、同济大学经济与管理学院试卷（A卷）2006-2007学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学此卷选为：期屮考试（）、期终考试（V）、补考（）试卷专业和年级学号姓名试题编号二三四五六总分得分一单项选择题：10分（每小题1分）得分1.第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证2.统计质量管理阶段，由（A.操作者本人B.工长）承担质量管理工作C.专职检验人员D.工程师和技术人员3.兴趣点质量可以导致（A.没有时，顾客产生不满C.具有吋顾客

2、满意度增长）B.没有吋顾客产生强烈不满D.有吋顾客满意度大幅度增长4.质量手册不一定非要包括的内容是（）A.质量方针和质量目标C.形成文件的程序或对其引用B.剪裁的细节及其合理性D.过程Z间相互作用的表述5.下列哪一项不是2000版ISO9000族标准明确要求形成文件的程序（）A.文件控制B.内部审核C.产品实现过程D.预防措施6.质量管理工作的关键在于（）A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质最检验7.在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A.B.3oC.4aD.2o&在散布图中

3、，当x增加，相应的y增加，则称x和yZ间是（）A.正相关B.不相关C.负和关D.曲线和关9.控制图屮表明牛产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样木点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1.产甜的类别有（）A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合2.下述费用中

4、属于预防成本的冇（）A.实验室办公费B.产品评审费C.工序检验费D.质量培训费E.质量奖励费3.下述费用中不属于鉴定成本的有（）A.诉讼费B.降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4.若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为6则下列说法正确的是（）A.。越大，过程能力就越强B.o越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C.（7越小，过程能力就越强D.°越大,分布曲线越来越“矮”,越来越“胖”5.对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A.应有必耍口充分的资源B.可修复

5、的产甜要修复后才能进入下道工序C.应由胜任的人员进行操作D.银行在按照ISO9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1.根据2000版ISO9000族标准的定义，质量是一组固冇特性满足要求的程度。其中特性是指可区分的特征；耍求是指明示的需求和期望。（）2.影响过程能力指数的变量包揺公差范围、产品质量特性和标准差。（）1.质量和成木是统一的，但质量和生产率是相互才盾的。1.若顾客提供的要求没冇形成文件，组织在接收顾客要求前应

6、对顾客要求进行确认。（）2.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，应对设计和开发进行验证；验证结果及任何必耍措施的记录应予保持。（）四计算题：20分得分1.已知某一种工序质量特性服从正态分布，即xsN（u,o）,通过抽取样本，得到乂=6,样本标准差s=3,假设工序无偏且工序公差T=15.（9分）（1）计算工序能力指数，并判断工序能力等级。（2）计算产品不合格率。2.已知每纽样本量为4,X=12,耳=1,求解乂一R图的控制限。（5分）附表：元一尺图的系数表样本大小£d2D3d421

7、.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059■2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.00470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.7773.某系统由4个相互独立的单元组成，每一个单元的町靠度均为0.9,如果这4个单元串联,系统的可靠度Rs为多少？如果这4个单元并联，系统的可靠度乂为多少？（6分）五简答

8、题：30分得分1.什么是抽样方案和抽样方案的操作特性？说明实际抽样方案的OC曲线中a和［3的含义。（8分）2.对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客Z间的区别和联系是什么？（10分）1.在组织的质量竹理体系越来越需要第三方独立认证的情况下，为什么要开展质量管理体系内部审核？当某一组织开展质量管理体系内部审核时，发现以下情况，请依据ISO9001:2000标准的要求判断是否符合标准规定的要求。（12分）（1）在钢材仓库发现有2根长短不一的钢材，上面没有任何标识