同济大学经济与管理学院试卷（b卷）

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1、同济大学经济与管理学院试卷(B卷)2006-2007学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试()、期终考试()、补考(√)试卷专业和年级学号姓名试题编号一二三四五六总分得分一单项选择题：10分（每小题1分）得分1．质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13B.12C.10D.94．下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）

2、A.通用性加强B.增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容D.是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．FeigenbaumB.石川馨C.JuranD.Crosby6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.内审员D.管理者代表7．排列图又被称为（）A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图8.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。A．F分布B.指数分布C.正态分布D.威布尔分布39．在制作直方图

3、时，如果分组过多，容易出现（）A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）A．复杂性B.时间性C.可行性D.客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（）A．操作与检验职能没有分化B.事后检验C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E.缺乏管理分工2．下列属于质量保证成本的费用项目是（）A．质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失3．下列属于质量策划的输入的因素有（）A.组织的战略B.对法律法规要求的评估C.对产

4、品性能数据的评估D.过去的经验教训E.已识别的改进机会4．PDCA循环的工作程序包括（）。A计划B．执行C．控制D．检查E．改进5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（）A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C．与产品有关的法律法规要求D．组织确定的任何附加要求E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产

5、品寿命分布服从指数分布。（）5.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）3四简答题：30分（每小题6分）得分1．ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？3．质量成本与会计成本的区别是什么？4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。5．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？+0.006-0.018五计算题：20分（每小题10分）得分1.某产品尺寸公差要求为Ф12.2mm,经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.

6、19238mm，样本标准差为S=0.00286mm。试求：（1）Cp、k、Cpk（2）对工序能力进行判断。2．对于样本容量为4，＝81.5384，s=0.8608，求－s图的控制限。附表：图的系数表样本大小22．6590．7979-3．26731．9540．8862-2．56841．6280．9213-2．26651．4270．9400-2．08961．2870．95150．0291．970六分析题：20分得分某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常

7、，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。3