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《基于认知取向的虚拟团队整合研究新趋势》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、文章编号：1006-8309(2004)03-0049-03基于认知取向的虚拟团队整合研究新趋势杨正宇I,金杨华2,王重鸣3(1•浙江省电信有限公司，浙江杭州310040;2.杭州商学院工商管理学院，浙江杭州310035;3.浙江大学管理学院，浙江杭州31002刀摘要:对有关虚拟团队的理论研究进行了综合，提岀虚拟团队的研究有技术取向、行为取向和认知取向3种主要的研究思路。3种不同的研究取向越来越趋于整合发展。基于认知取向，结合技术取向和认知取向的研究能为虔拟团队研究提供更加良好的整合思路，对于揭示虚拟团队行为过程的本质,解释高绩效团队内在机制具有重
2、要的理论价值和实践意义。关键词：虔拟团队；团队沟通;共享心理模型中图分类号：B849;C93文献标识码:A基金项目：国家自然科学基金资助项目(70071050)作者简介:杨正宇(1971-)，男，浙江金华人，心理学博士，研究方向为管理心理学，人力资源管理。1引言虚拟团队是两个或两个以上或是来自于同一组织却分散于不同地域，或者是来自于不同组织的员工，在一定程度上通过使用远程通讯和信息网络技术协同工作,从而达到某一个共同目标和达成特定任务的群体(h2]o由于员工或团队成员的多样性和地理分布特征,这种新式的组织形式大大地提髙了组织和团队的灵活性，从而提高
3、了组织和团队的竞争力。虚拟团队的出现，必然对传统的组织形式和管理方法提岀新的变革要求。自1990年代以来,理论界对虚拟团队的研究日益丰富，如何管理虚拟团队，提高团队效率，受到广泛的关注。虚拟团队具有知识和专长网络分布、沟通虚拟电子化和团队具有多重竞争目标的特殊特征，这些新特征对虚拟团队的研究提出了新的挑战⑵。研究揭示,虚拟团队在信息沟通、群体互动、群体决策等方面都和面对面的团队有所不同，对团队成员在信息沟通和互动上提岀了更高的要求，从不同的研究取向出发，许多理论家都提出了促进虚拟团队运行效能的新思路。2虚拟团队研究的不同取向目前有关虚拟团队的研究大
4、都集中于信息系统科学、组织行为科学和工业组织心理学等领域,从研究思路来看，主要有技术取向、行为取向和认知取向3种不同的研究取向。技术取向的虚拟团队研究集中于信息系统科学领域，着重于研究如何通过改进各种信息技术手段,如改进远程会议系统或软件系统，从而提高团队沟通、信息获取等功能的有效性，增进技术手段的决策支持功能等方面。实际上，对虚拟团队的研究最早是起源于技术取向的，虚拟团队的雏形来自于一些基于计算机的合作工作模式，如分布式学习和群体支持系统等，在软件技术的支持下，逐步有更多的企业积极地开展虚拟团队实践,虚拟团队的概念逐步流行了起来。从技术取向来看,
5、总结以往的研究,虚拟团队要取得成功，必须：(1)综合利用多种计算机媒体系统来进行沟通；(2)对团队成员进行有系统的计算机媒体沟通的培训；(3)统一技术平台，保证不同地理区域间设备的协调一致;(4)消除通讯的政治和经济障碍。新的技术不断产生，技术支持下的沟通和决策支持系统对于团队效能的影响值得进行不断的研究。行为取向的虚拟团队研究遵循传统的社会心理学研究思路，着重探讨虚拟团队在组织中的运用及如何提高其有效性等方面，如信任、团队发展、沟通模式和团队领导等。Montoya和Massey指出，由于虚拟团队异步沟通和时空隔离的性质,其实时互动很难实现，因此，
6、在虚拟团队中，努力创造一种社会规范来实现任务协调变得更为关键⑶。行为取向的虚拟团队研究认为，在主要通过电子方式实现沟通的虚拟团队条件下,人际关系行为和互动行为对于虚拟团队的绩效发展和建立团队成员间的信任关系，比传统团队条件下显得更为重要。近几年来，在国内也兴起了大量虚拟团队的相关研究,这些研究表明，团队沟通、信任行为、领导行为、团队气氛等对团队的任务绩效具有显著影响但是，这些行为是如何影响虚拟团队绩效的呢？行为取向的研究本身无法回答这一黑箱问题。认知取向的虚拟团队研究则结合认知科学的研究进展，将研究焦点放在促进虚拟团队协同合作的认知成分和内隐机制，
7、如内隐协同、共享认知、集体理解、社会认知等⑵。这种认知取向的思路遵循信息加工的研究范式，将团队视为个体，认为团队同样需要探知和识别相关线索，记忆相关信息,进行计划，获得知识,设计解决办法或是产品，解决问题，作出决策，这些活动集成为一个整体就是团队。这种对于团队认知的理解，也被称为新“社会认知”⑺。近10年来，对于这一概念的兴趣大大增长,研究数量也大为增加⑻O团队的认知范式研究为虚拟团队研究提出了新的研究思路，也为我们更好地理解虚拟团队运行的模式提供了良好的研究框架，例如，以往的研究证实，在物理上分布的虚拟团队可能在团队新形成的时候效率不高，但这种在
8、效能上的差异却随着团队成员间发展了共享理解而消失⑼C共享认知理论认为，高绩效的虚拟团队成员间拥有相似的或兼容的知识,他们运
