鑫拓发展银行ci策划书

《鑫拓发展银行ci策划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、目录银行简介01董事长致辞02CI导入背景03CI导入目的04鑫拓农展報行殛念钦樹t疣鑫拓发展银行Ml导航（-）理念识别系统总则07（-）鑫拓发展银行的定位07（三）鑫拓核心价值观07（四）鑫拓精神08（五）鑫拓宗旨08（六）鑫拓口标09（七）鑫拓经营理念10（八）鑫拓管理理念11（九）鑫拓服务理念12（十）鑫拓社会理念12（^一）鑫拓企业口号13食拓农展银行行鬲很别窠俛外部识别系统（一）目标市场营销战略一、市场细分15二、竞争者分析17三、宏观环境分析20四、目标市场选择21（二）产品、服务及其组合礙略一、金融商品服务21二、金融服务21三、金融辅助服

2、务22（三）价格策略一、市场渗透价格策略22）渠道策略二、注重“非价格”竞争2222（五）促销策略一、促销总述23二、鑫拓发展银行的具体促销措施24内部识别系统（一）建立健全的组织菅理机制一、鑫拓发展银行的业务范圉27二、业务组织与管理27三、风险控制29四、鑫拓发展银行组织架构图34五、主要部门职能36（二）服务规范一、创造快乐情绪39二、基木服务准则40三、柜台服务准则41（三）员工仪表一.着装43二・发型43三・鞋帽44四・饰物44五・妆容44六・胸卡45）员工礼仪规范一.员工交往礼仪45二.客户抱怨处理48（五）人事管理一、人事流程49二、人事管

3、理52三、培训制度54四、职业规划56五、激励：激发企业活力57（六）绩效考核体系一、考核目的58二、构筑完整科学的四大体系58三、全面细分和量化考核内容59四、严格规范考核程序59五、规范考核依据59六、实行科学高效的考核管理59七、建立严密的综合绩效考核监督机制60舍狷农展辗行的0实施管狸（一）沟通与培讪I62（二）跟踪菅理落实和实施CI战略活动计划62（三）监替和控制CI战略的实施62导入CI实施推广活动进度表63附录65附件一：CI设计小组介绍66附件二：CIS实施预算表附件鑫拓发展银行调查问卷67银彳亍简介沐浴着加入WTO的春风，在省委领导的亲

4、切关怀和指导卜，2002年鑫拓发展银行在英雄城南昌诞生了。鑫拓发展银行的注册资木为10亿元，在央行和银监会的批准下，设立股份制商业银行。自成立以来，我行不断扩大经营规模，不断提高盈利能力，保持了持续稳定、健康发展的良好态势。2004年鑫拓发展银行被评为江西省金融地产行业10家最具竞争力企业Z-,2005年还荣获“中国最具有影响力财富企业”称号。截至2005年末，银行总资产达366.28亿元，各项存款余额和贷款余额分别为310.03亿元、287.88亿元，2005全年实现净利润3.89亿元，同比上年增长16.7%。我行取得了如此成绩，离不开我行先进的经营管

5、理理念。鑫拓发展银行秉承“诚而待人，信而立业，卓而创新，拓尔Z财”的经营理念，稳步实施国际化改造战略，在信贷、资金、营销、稽核、风险管理和人力资源等方而加大了改革力度，坚持科技创新与产品创新一•体化的方针，加强信息系统管理、信息技术运用以及新产品开发管理，加强全行创新工作的统筹规划管理。不断加大科技投入，综合业务系统、自助银行和网上银行的开发推广，成为本行电子化的重要支撑，形成了较强的竞争优势。而严密的风险管理体系也是我行得以稳健运转的前提之一。鑫拓发展银行坚持依法合规经营，构建全方位、全过程的风险管理体系，加强风险管理制度建设,培育严格、规范、审慎、稳

6、健的风险管理理念和良好的风险管理文化。按照全面风险管理原则要求，设立风险管理委员会和风险管理部，对信用风险、市场风险、操作风险等进行持续的监控和管理。建立了信贷专职审批人制度，实现授信审批的专业化和职业化。建立了垂直管理的稽核体制，保证稽核监督工作的独立性、权威性和冇效性。依靠较为完善的全面风险管理体系，鑫拓发展银行资产质量不断得以优化。专业化个性化的金融服务使得我行赢得了市场，也将引领我行迈向更前方。鑫拓发展银行按照“以客户为中心，以市场为导向”的原则，建立公司、个人、同业三大客户营销体系，全方位开拓市场，制定了全行统一的客户服务标准，采用了先进的电子

7、化服务手段，建立了专业化的客户经理队伍，为客户提供丰富的金融产品和个性化的金融服务。细分市场、细分客户，根据客户具体情况制定不同的金融服务方案，最大限度地满足客户的各种服务需求。鑫拓发展银行拥有“鑫拓金字塔卡”等为代表的一批品牌产品，在市场上享有盛誉，市场份额在业内名列前茅。董事长致辞2006年12月，中国金融业的全面开放，外资银行的逐渐进入，中资银行面临着严峻的挑战。外资银行的优质、个性化的服务，先进的管理经验，雄厚的资本，将会赢得巨大的市场。同时，也会对中国金融业产生口大的影响，中资银行可以学习外资银行先进的管理经验，对资产的严格管理，对风险的有效控

8、制，增加我们的竞争力。我们不仅面临着外资银行的巨大挑战，也要应付中资银行的激励竞