第二章 人力资源管理诊断程序

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1、人力资源管理诊断（2011-2012学年第一学期）9/4/20211石河子大学商学院主要内容人力资源管理诊断导论1人力资源管理诊断程序2人力资源管理诊断工具与方法3人力资源管理诊断技术4人力资源管理诊断案例5人力资源管理诊断展望69/4/20212石河子大学商学院管理诊断程序管理咨询是结果，也是过程管理咨询的价值往往在过程中得到体现。管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。9/4/20213石河子大学商学院一般咨询项目的程序（MOD1）《管理咨

2、询:绩优通鉴》作者，前阿瑞奇管理学院院长PhilipsadleruyPhilipSadleruy[菲利浦·萨德勒(英)]认为咨询项目一般包含四个阶段：进入阶段数据收集和诊断阶段提出建议和解决方案阶段实施阶段9/4/20214石河子大学商学院罗兰贝格的五阶段模型（MOD2）罗兰贝格认为管理咨询项目的展开是咨询顾问同企业专家不断交流和沟通的过程。咨询程序包括五阶段：前期准备项目启动调查分析方案设计实施支持和培训9/4/20215石河子大学商学院麦肯锡咨询项目流程（MOD3）麦肯锡的咨询项目流程和项目主要包括：树立声望高层会谈扩大接触范围鉴定合同展开咨询提交成果9/4/20216石

3、河子大学商学院和君创业咨询项目流程（MOD4）与客户初步接触：对客户中高层进行理念与管理思路的系统培训制作项目建议书和项目合同书调研诊断与分析中期诊断结果与建议思路汇报新一轮的重点调查研究与试点项目终期报告撰写终期成果汇报培训与辅导阶段9/4/20217石河子大学商学院管理咨询程序一个完整的管理咨询业务运作可分为五个阶段项目介入阶段项目启动阶段调查分析阶段方案设计阶段支持与培训阶段9/4/20218石河子大学商学院管理咨询程序项目介入项目启动调查分析方案设计支持与培训中期报告最终报告咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户。了解客户需求，解答客户问题。介绍双方公司相关业务情况，准备

4、相关资料。商定进一步洽谈的内容、时间及地点客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望。研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架。实地考察客户企业及环境。双方确定项目框架和目标。根据企业期望做准备性调查。根据客户需求提出项目建议书。双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。初步接触进一步洽谈确定课题提出项目建议及合同签订9/4/20219石河子大学商学院管理咨询程序项目介入项目启动调查分析方案设计支持与培训中期报告最终报告根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目

5、的开展。确定双方项目主要负责人。确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。根据经验提出初步计划建议。准备项目开展所需的资料、表格等。根据项目计划要求，成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。拟定工作计划和时间进度。拟定调查分析计划。针对项目需要对联合工作组成员进行培训。确定项目领导小组确定项目计划确定联合工作组9/4/202110石河子大学商学院管理咨询程序项目介入项目启动调查分析方案设计支持与培训中期报告最终报告企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问

6、题和改进的要求。根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。整理分析调查资料，对问题分类。弄清客户企业进行革新和有效解决问题的能力。利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架。提交诊断报告。调查分析和座谈会初步诊断并提交诊断报告9/4/202111石河子大学商学院管理咨询程序项目介入项目启动调查分析方案设计支持与培训中期报告最终报告在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。结合国内外相拟企业的成功经验，向客户提

7、供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。拟定实施计划纲要。可举办专题研讨会或培训班，协助客户推动企业改革。按照客户要求提供最终报告。举行报告正式发布会，并就报告内容答疑咨询。协助客户拟定实施计划。提交初步设计方案初步方案征求意见方案调整，提交最终报告9/4/202112石河子大学商学院管理咨询程序项目介入项目启动调查分析方案设计支持与培训中期报告最终报告针对方案实施中的难点，对客户的相关人