配置管理流程设计

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1、配置管理流程设计说明书目录目录21综述41.1设计目的41.2适用范围41.3相关术语42配置管理流程设计52.1流程目的52.2流程主要内容52.3与其他流程的关系62.4关键角色、职责定义62.4.1配置管理员62.4.2配置经理62.4.3配置管理流程负责人72.4.4实际岗位与方案角色的映射82.5执行原则102.5.1常规原则102.5.2流程关联原则102.5.3控制原则102.5.4审核原则112.5.5保密原则112.6CMDB设计策略112.6.1配置项层次设计和命名规则112.6.2CI通用属性132.6.3配置项状态14

2、2.6.4配置项审核151.1.1配置项的删除状态151.1.2配置项所属系统151.1.3厂•商151.1.4集成商161.2流程概要设计161.3流程详细设计171.3.1(200.1)配置策略的制定211.4关键衡量扌旨标211.5主要报表212.10」按统计212附件A:CI属性设计223」服务器SR223.1.1小型机(EPS)223.1.2PC服务器(SPC)233附件B:CI关系对照表295附件C:厂商和集成商标准515.1厂淌名称标准515.2集成商名称标准521综述1.1设计目的本文档具有如下li的：□为某某公司建立基于IT

3、IL的配置管理流程基本框架，提升某某公司信息技术维护管理效率□对某某公司和各分公司IT配置管理进行规范化、统一化管理□指导各分公司IT管理平台项目的实施1.2适用范围本文档作为本次项目的配置管理流程详细设计的交付物，读者对象为与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。1.3相关术语□ITIL(基础架构库ITInfrastructureLibrary)是英国政府在1987年制定的有关IT服务管理的方法论，现已成为事实上的IT管理标准。□服务台(HelpDesk)服务台从根本上來说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常通过集中方式提供服务。服

4、务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。□事件管理(IncidentManagement)ITIL流程之一，事件管理负责解决所有的IT事件、问题和用户请求。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现彖为目的，而不在于查找根木原因。□问题管理(ProblemManagement)ITIL流程之一，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件。它的目的是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生。同时问题管理流程也负责

5、预防事件的发生。□配置管理(ConfigurationManagement)ITIL流程之一，配置管理负责描述，跟踪和汇报所有IT基础架构中的每一个设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项(CI)。每一个CI必须有效管理，跟踪和控制以支持公司的IT服务和基础设施成功运行。□配置管理数据库(CMDB・ConfigurationManagementDatabase)是在趾置管理流程中用于记录企业所有IT相关配置项信息及其相互关系而建立的数据库。□变更管理(ChangeManagement)ITIL流程之一，变更管理通过控制和管理IT相关的

6、变更，使变更对生产环境可能的影响和风险降到最小，从而提高IT环境的整体稳定性。2配置管理流程设计2.1流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程來管理IT基础架构中的各个组成部分，以确保：□所有的配置项被正确识别□配置项当前和历史状态得到记录□配置项记录的完整性得到维护和确认□IT生产环境的稳定性2.2流程主要内容配置管理流程看重于管理IT环境中所有必须控制的组成元素，并为其呀相关流程(如爭件管理等)提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证IT坏境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下：□配置管理策略的制定确定配置管

7、理的范围，并确定CI类别、CI属性定义、CI管理类型和CI之间的关系等。□配置项定义和标识定义CI的分类，识别物理环境屮的CI并予以标识，确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录，同时识别配置项实体的关系，进行CI信息的收集。□CMDB初始化根据CI分类以及识别结果，导入CI数据，初步建立CMDBo每次增加CI分类时，重复执行CMDB初始化动作。□CMDB的控制和维护包括CMDB的新CI录入和日常监控维护，采用合适的控制权限以确保CI数据与实施环境保持一致。□定期审核和回顾定期审核全部或部分CMDB数据，确认和物理环境的一致性，从而确保

8、配置信息的完整性；定期回顾审核结果，找出改进机会，包括流稈和CMDBO□定期生成配置管理报告定期生成配置管理报告，为其他流程配置管理回顾和领导提供管理报告流程相关定