配置管理流程设计说明书

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1、配置管理流程设计说明书共67页-67-共67页-67-目录目录31综述61.1设计目的61.2适用范围61.3相关术语62配置管理流程设计72.1流程目的72.2流程主要内容72.3与其他流程的关系82.4关键角色、职责定义82.4.1配置管理员82.4.2配置经理92.4.3配置管理流程负责人92.4.4流程角色与人员对应表102.5执行原则112.5.1常规原则112.5.2流程关联原则122.5.3控制原则122.5.4审核原则122.5.5保密原则132.6CMDB设计策略132.6.1配置项层次设计和命名规则132.6.2配置项间的

2、关系142.7流程相关定义152.7.1CI的通用属性152.7.2配置项状态172.7.3配置项审核172.7.4配置项的删除状态182.7.5配置项所属系统182.7.6厂商192.7.7集成商192.8流程概要设计202.9流程详细设计212.9.1（200.1）配置管理策略的制定212.9.2（200.2）配置项定义和标识212.9.3（200.3）CMDB初始化222.9.4（200.4）CMDB控制和维护232.9.5（200.5）CMDB审核和回顾242.9.6（200.6）定期生成配置管理报告25共67页-67-2.10关键衡

3、量指标252.11主要报表262.11.1配置项审核及变化状态报表263附件A:CI属性设计273.1服务器SR273.1.1小型机（EPS）273.1.2PC服务器（SPC）283.2存储设备RD293.2.1磁盘阵列（RAD）293.2.2磁带库（TAP）303.2.3其他存储设备（OTR）313.3网络NW323.3.1交换机（SWT）323.3.2路由器（RUT）343.3.3防火墙（FRW）353.3.4VPN网关（VPG）363.3.5安全网关（SEG）373.3.6链路（LNK）383.3.7其他网络设备（OTN）393.4终端

4、TR403.4.1台式机（COM）403.4.2笔记本（NTB）413.4.3字符终端（CTR）423.4.4图形终端（GTR）433.5外设及其他PR443.5.1外设（DDV）443.5.2机房（DCE）483.5.3其他（OTR）493.6软件SW503.6.1应用软件APP503.6.2系统软件SYS543.7文档DC583.7.1管理文档（ADC）583.7.2技术文档（TDC）583.7.3维护文档（ODC）593.7.4工程文档（PDC）603.7.5合同（CRT）603.8应用系统AP613.8.1应用系统名称（API）613

5、.8.2应用系统模块（APM）623.8.3其他应用（APO）634附件B:CI关系对照表63共67页-67-5附件C:厂商和集成商名称标准665.1厂商名称标准665.2集成商名称标准67共67页-67-1综述1.1设计目的本文档是在《CF保险股份有限公司信息技术管理制度V1.1》基础上，结合CF保险股份有限公司信息技术部维护管理的特点，制定的《配置管理流程详细设计文档》。本文档具有如下目的：q为CF建立基于ITIL的配置管理流程基本框架，提升CF信息技术维护管理效率q对CF总公司和各分公司IT配置管理进行规范化、统一化管理q指导各分公司I

6、T管理平台的实施1.2适用范围本文档作为本次项目的配置管理流程详细设计的交付物，读者对象为与配置管理流程相关的所有技术与管理人员。1.3相关术语qITIL（ITInfrastructureLibrary）是英国政府在1987年制定的有关IT服务管理的方法论，现已成为事实上的IT管理标准。q帮助台（ServiceDesk）帮助台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常通过集中方式提供服务。帮助台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到一线、二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。q事件管理（IncidentM

7、anagement）ITIL流程之一，事件管理负责解决所有的IT事件、问题和用户请求。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不在于查找根本原因。q问题管理（ProblemManagement）ITIL流程之一，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件。它的目的是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生。同时问题管理流程也负责预防事件的发生。q配置管理（ConfigurationManagement）ITIL共67页-67-流程之一，配置管理负责描述，跟踪和

8、汇报所有IT基础架构中的每一个设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项(CI)。每一个CI必须有效管理，跟踪和控制以支持公司的IT服务和基础设施成功运行。q