员工潜在问题分析

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1、员工问题员工行为之图解员工行为之图解人的需求大致可分为兩种:一是受外部刺激所引发（刺激f需求）；另一为內在意识浮現在表面上，而促使外在行动（刺激一需求）。前者，大部分属于潛在性的需求，一但遇有來口外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意识。意识表現在表面上後，則满足需求Z具體目标即可決定，且可产生邁向該目标的行为。後者，如有空腹狀态，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同（所具有之意义），所受制的影响也不相同，有意獲得「肯定」的部属

2、，对管理者的笑容认为是「讚揚的表情」及是一例。而且一旦存有某种需求时，对以往沒有什么感觉的事物，卻好像有了引发刺激的意义。例如，內心一旦产生「想买禮品」的需求时，对以往从未感到有任何意义Z禮品店的東西，有时即有擁有「這東西可以當作禮物」的感觉。來自外部的刺激种类繁多，內在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求隨刺激产生时狀況的不同也有所差異，因此，所产生的行为模式，自然也是千变萬化的。人的行为原本是某些原因下所产生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以詳細分析，进而采取適當措施，則所期待的行为改变，就看不到

3、了。人类的需求了解员工的需求(1)•保健的需求•把握机会的需求•達成冃的的需求•追求变化的需求•保持轻松心情的需求•追求安定的需求了解员工的需求(2)•参与的需求•追求肯定的需求•追求公平的需求•追求尊严的需求•自我成長的需求新新人类的特质•希望自己被认真对待、被信任、賦予重任•习慣自己解決问題•不願意耗时间做沒有意义的事•不喜歡处处被抑制•希望能照自己的意思做事•期待肯定与回馈•不期望组织会对他們忠誠•不担心改变需求不满会产生的行为（1）•找藉口辯解f加以合理化•不責備口己，反而对成为原因的附属事項說个不停•把責任推

4、給別人,认为口己的失敗是別人的錯誤•对自己的过失，總是心不甘情不願•預先把一切工作上的困难加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不实际上去行动•攻擊•消极性攻撃行动一很少回答別人的问話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫无意义的走來走去。经常離開工作崗位，很难纏，不求別人协助，不合作，使別人感到不易親近•积极性攻擊行动一喜歡抗辯，喜歡找別人的缺点或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意为难別人，发言具有反抗意图，对器物的处理动作粗暴，亂发脾气•替代行为一任意更换當初的冃标

5、，而以容易实現的冃标取代之需求不满会产生的行为(2)•逃避•口閉一請假。不說話。不与別人交往•逃向疾病一頭痛、胃痛或其他症狀会出現•逃向幻想一幻想脫離現实的事情•逃避現实一做事情毫无計劃且衝动。故意吵鬧个不停•昇華一把精神貫注于嗜好、藝術、運动或自己感興趣且有意义的事情•同化一把別人的成就當作自己的成功•形式化一表面工作做好，做一天算一天•放棄一放棄需求，失去自信心，对別人的讚賞和責備，毫无感觉•退化一雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不止常的哭泣动作。过去能做的事，現在已不到，遇到了问題，失去冷靜态度而不知所措

6、•固執一明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不个不停。在不適當情況中，也要固執于某一特定手段CaseStudy:人事问題的处理(1)陳老君在這家公司已经服务多年。他目前在營业課担任帳单整理.記帳以及与客戶的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一个新的地方。說也奇怪，从那个时候以後，工作效率就变得不太理想。他在帳单整理和分类等业务方面，也发生了許多錯誤。因此，營业課長曾经召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的结果，发現工作量減少，帳单处理的方面

7、，也有許多錯誤。处理办法：孫課長所釆取的办理办法如下：他想可能是因为老陳的工作情緒太差或年紀太老的关系，不过，最後他所下的结论是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的时候，对他說:I■如果，工作表現再像這樣差下去，你就应該对這後果有心理準備。」但是，老陳的工作成绩在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫无进步跡象。于是，孫課長认为应該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。不过，很意外地，上級一点也不理孫課長，反而指出孫課長的不对。于是，孫課長就认为，老陳一定很讨好這位上級，只好采取放這不管的办法，从此不想再去管老陳的事。請问：

8、身为管理人员的孫課長面对人事问題应如何处理較佳？CaseStudy:人事问題的处理(2)李課長檢查送給老陳经手部分的帳单无數字錯誤，结果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到他有时候把帳单架在額前遮住陽光。同时，其他的同事也有同樣的动作。因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝设窗簾，遮