员工行为管理

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1、1仪容仪表：季节性政策：7月1日至10月1日期间，后勤员工在工位上办公时无需佩戴领带或丝巾；交易部门丿占在带看、交接、办件和签约时耍求必须严格按着装标准佩戴，其他时间可以不带丝山和领带，但是胸卡必须佩带。所有人员必须在早8:30Z而更换完工装，9点么而进入工作状态，外出办事不允许更换工装。1.1工作时间未按要求着工装（标准：春秋一口衬衫、黑色西服套装、黑色皮鞋、黑色袜子；夏季一白衬衫、黑色西裤/西裙、黑色皮鞋；冬季一白衬衫、黑色西服套装/公司棉服+黑色西裤，黑色皮鞋）禁止穿圆领毛衫，T恤扌111分注：词标胸章统一佩戴左领角位置，丝巾佩戴不允许褶皱影响美

2、观，不允许光腿穿裙子，黑色皮鞋不允许需脚趾、脚跟、冇明显装饰，淡妆上岗；1.2¥8：30分未换完工装或未到下班时间提前更换下工装扣1分1.3工作吋间在公司内未佩戴胸卡扣1分1.4胸卡冇污渍、损坏，未及时上报冇关部门更换扌111分1.5女性职员可涂浅色或透明指甲油，禁止涂夸张性的浓重色彩（黑、黄等）扣1分1.6男性职员禁止留长胡须扣1分1.7男性职员禁止留长发扣1分1.8男性职员禁止光脚穿皮鞋扌II1分1.9仪容仪表不雅（办公期间脱鞋赤脚，衬衫敞怀或纽扣系扣过低等）扣1分1.101装过脏、褶皱严重彩响公司形彖扣1分1.11未在公司定制工装,个人购买的工装

3、与公司差异过大的（休闲装、运动鞋）扣1分2销售接待礼仪：2.1电话礼仪：接听电话未使用标准用语“您好，苹果不动产xx店+姓名”扣1分；接听电话不礼貌，声咅过高、语调不和谐、急促等、电话长吋间响铃不接听扣1分；未确定对方话已讲完或挂机，便先挂机者扌I门分。2.1.1电话接听的基木礼仪，当有电话接入公司耍吐字清楚地说出重耍的第一芦“您好,苹果不动产xx直营丿占”，听到电话铃声要在三声Z内接听。电话交谈要礼貌结束，彼此客气的道别，说一声“再见”再挂电话，不允许只管自己说完就挂断电话；2.1.2使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；2.1.3通话中若需与他人交谈，

4、应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；2.1.4必要时要做好记录，通话重点要问清，等客户讲完之后，经纪人向客户复述-遍信息；2.1.5接到不指名的电话吋，自己不能妥当处理，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。2,2销售过程中言谈举止:2.2.1言谈声调耍门然、清晰、柔和、亲切，不耍装腔作势，声量不耍过高或过低，以免客户听不太清楚；2.2.2多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长,回来后应讲“对不起，让您久等”；2.2.3客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多

5、，应留给客户反应及思考的时间,不应过分催促；2.2.4三人以上对话，要用互相都懂的语言；2.2.5不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；2.2.6陪同客户交谈时要适时宣传公司业务，但不得泄漏公司机密。态度良好，不得与客户争吵，遇到不懂的问题不能凭个人想象來回答客户，耍说：“对不起,这个问题我不是太清楚，我跟领导确认一下Z后再回答您”；2.2.7对待客户提出的意见和建议要虚心表示接受，如果是有价值的内容要及时向上级反映。2.2.8不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动

6、作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；2.2.9在通道、走丿帼里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人屮间穿行；2210与客户同时进出门（电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼；2.2.11不得讽刺、挖苦客户扣2分；2.2.12如遭客户投诉，无论客户对错，未及时解决，影响公司止常运营，被投诉人员及其上级领导涉及连带扣分扣2-5分；2.2.13无论任何情况不允许与客户发生争执，如与客户发生争执无论对错扣10分，如与客户发生打架事件先动手打人者扣15分，与客户发生争执、打架，事件严重影响公司声誉者扣20

7、分。2.2.14与公司有关联或合作的企业（包括开发商、物业、银行、房产局等单位和机构）发生语言冲突扣分10分，连带；发生肢体冲突扣20分，连带；事件严重影响公司形彖的扣20分并开除。除了对当事人扣分处理外，直属领导负责积极挽回公司形象，对事件完美解决的，可减轻处罚。3员工纪律3.1店营业时间和外出签到规定3.1.1门店营业时间冬季8:30-19:30；夏季8:30-22:00；如未按照公司营业时间值班，值班人员扣1分，连带。3.1.2外出看房不签外出登记表扣0.5分3.1.3虚假签到看房，一经杳实，首次扣10分；第二次视同口动离职，并扣20分。3.1.

8、4替他人填写外出签到表，扣0.5分。3.1.5不写日报表，扣1分。3.1.6值F1人员忘记值F