售后前台工作总结、计划

《售后前台工作总结、计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、本溪悦泰起亚4S店售后前台工作计划众所周知，H前东风悦达起亚4S店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越來月理性及成熟，对要求也越來越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为东风悦达起亚本溪悦泰汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我起亚部顶的住压力在公司领导及全体员工共同努力下仍较好的完成山半年各项工作任务。以下是我对我部2011年业绩的报告：一、起亚售后的经营状况2011年我们实际完成产值为726611.86元，其中进厂台数为1458台;针

2、对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。二、2011年所存在的问题和2012年工作计划总结2011年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性建议，使我

3、们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的齐项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在2012年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职T知道冃前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入和企业是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展，服务是重屮Z重。前台接待是起亚售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着起亚售后部的形彖，所以我们必为起亚售后部乃至企

4、业树立良好形彖，在客户心冃中得到认同，这样我们企业才能继续发展壮大下去。从营销策略上，2011年起亚售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新増时也有着一定量的流失，所以2012年我们必须培养和维护-•批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从H常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到客户关怀。价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素Z-,而为客户提供更优秀更优质的服

5、务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户的期望值。在H前市场环境下，个企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，作为起亚售后应从招待费、日常工作用品等方而屮进行节约。加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏活无法正常运作的设备并进行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。面对东风悦达起亚对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队、遇事大家必须心往一处想，

6、劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。乡镇半年工作总结今年以來，***镇纪委在区纪委的指导支持下，在镇党委的正确领导下，认真贯彻落实各级党委、纪委会议精神，严格按照年初与区纪委签定的《党风廉政建设目标责任制》的要求，狠抓落实，务实运作，为确保党的路线、方针、政策在我镇的贯彻落实和镇党委、政府重人决策的顺利实施提供了有力保障，为全镇经济社会事业科学和谐发展起到了有力的推动作用。现将上半年的主要工作总结如下：一、上半年主要工作完成情况（-）强化党风廉政责任制建设。年初，按照区纪委要

7、求，与各村、各单位签定《党风廉政建设1=1标责任书》，把党风廉政主要工作任务分解落实到各村、各单位，把责任制落实到岗到人。同时，镇纪委负责监督检查责任制的落实情况，推动各单位的反腐倡廉工作，取得了明显效果。二是强化领导干部廉洁口律工作。进一步增强党员干部队伍廉洁从政意识，上半年來，镇纪委严格按照中央和省、市、区关于进一步加强党员干部廉洁口律要求,认真落实规范干部队伍廉洁从政行为的有关规定。1、加强对党员干部特别是各单位的党员领导干部进行廉洁自律教育，反对奢侈浪费，对单位的领导干部收受和赠送“红包

8、”及违规报销个人费用等情况进行监督、检查、教育，做到事前教育、强调、提醒，事后了解检查，全镇各单位没有违规行为。反对奢侈浪费的规定得到进一步的落实，奢侈享受和铺张浪费等不正Z风得以纠正。2、严格监督中小学收费。今年春季开学，镇（乡）纪委对中心小学的收费项忖及标准进行严格审定，继续发挥监督员的作用，对学校收费情况进行监督，并通过明察暗访，对学校的收费情况进行检查。没有发现乱收费行为，杜绝了学校乱收费行为的发生。三、强化监督，狠抓好机关效能建设为加强对机关效能建设的领导，切实把效能建设工作抓紧、抓好