地产经纪公司管理制度

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1、济宁市捌零地产经纪有限公司管理制度目录一、会议制度二、值班制度三、制服穿着规定四、办公设备及相关规定五、业主托管钥匙规定六、楼市广告登刊七、团队活动经费使用方法八、佣金打折权限九、已收取佣金退还管理十、集中签约与客户贷款申请十一、买方购房资金通过公司转付卖方的管理要求十二、离济外出签合同、下意向、转定等相关规定十三、售后服务管理要求十四、客户投诉处理规定十五、明星经纪人评选十六、风险损失管理规定十七、保密制度十八、其他违纪处理店务管理制度一.会议制度1.早会：每天8:30店内早会，晚会:19:00店内晚会。参加对象为销售经理、全体经纪人

2、。2.周例会：每周日19:00店内例会。参加对象为销售经理、经纪人，内容为一周总结，业绩指标、行程指标完成情况，下周工作安排，听取员工业务建议,业务培训，并进行探讨。店内秘书应作会议纪要。3.月例会：每月最后一个工作日19:00前总结会议，参加对象为经纪人、秘书、销售经理，内容为本刀工作总结，检讨研究未完成事项，下刀工作安排，制定下月业务计划，听取业务建议，进行业务培训，评选店内服务之星等。4.早会流程:1）整队/宣誓（我用全身心的爱迎接今天，时刻谨记，公司的利益高于一切,在努力的工作中，充实完善，追求卓越，超越知我，直到成功）2）每位

3、经纪人推荐至少二套优质房源3）销售经理听取每位经纪人的客户线索来源，并填写《客户来源信息表》4）每位经纪人汇报昨日的工作情况5）经纪人汇报今H的工作计划，销售经理对经纪人的工作计划指标。6）传达最新的相关政策、规定和公司的信息7）经纪人分享成功或失败的案例8）销售经理表扬经纪人好的行为（比如，新人的第一次开单等）9）销售经理进行士气振奋的演讲和终结备注：有关内容销售经理可查阅《XXX不动产销售经理工作手册》二、值班制度1.值班安排表：店内每天安排两名或三名值班人员。值班吋间：8:50-19:30,具体轮值安排见值班表。值班安排表由销售经

4、理和店务秘书共同制定，无行业经验新入行员工前30天内不得安排值班接待客户。2.值班工作事项：a、负责公司公共部位清洁、整理(屯脑、接待台、总台、会议室、楼梯门前)，让地面随时保持清洁；b、及时更换饮用水；c、来店接待。来店客户由值班人员接待，值班人员要微笑、热情、积极主动地接待客户，若需等待的，则值班人员应主动安排茶水、杂志、报刊等资料，每隔10-20分钟对来店客户咨询，是否有进一步的需要,创造良好的接待礼仪环境。若遇值班人员正巧在接待别的客户或忙于接听电话，此时由非值班人员接待客户，所接待客户属当日值班人员的客户。d、橱窗客户接待。对

5、于丿占外，浏览橱窗的客户，值班人员要主动出门迎接，询问客户需求，邀请客户入店详细沟通。e、电话接听。原则上所有电话由值班经纪人接听，值班经纪人应及时将客源与房源资料录入房源管理系统。各值班人员接到其他咨询、找人等相关来电，要在3分钟之内电话通知当事人，如未打通，则应给予留言。f、下班后关闭所有电源。如发现没有关闭电源，值班人员罚款50元。3.其他值班纪律：(1)若值班经纪人确需外出，需安排人员顶替，且需在值班表上注明顶替人员，顶替人无权再次安排其它人员顶替值班。(2)值班经纪人未经销售经理批准离开工作岗位，未安排其它经纪人代值班，导致值

6、班工作无法正常进行或提前下班者每次罚款30元。三、制服穿着规定1、职业装束男士春夏季：白色衬衣，体系领带，体系徽章，深色西裤，深色袜子，深色正装皮鞋。男士秋冬季：白色衬衣，深色体系西服，体系领带，体系徽章，深色裤子,深色袜子，深色正装皮鞋。女士春夏季：口色衬衣，体系徽章，深色西裤或群子，深色正装皮鞋。女士秋冬季：白色衬衣，深色体系西服，体系徽章，深色西裤或裙子，深色正装皮鞋。2、穿着要求：所有工作人员在店内工作吋间均需按规定穿着制服，每月11、12口为集屮清洗制服时间，特殊情况需提前申请。3、未经许可不穿制服者，每次罚款10元。四、办公

7、设备及相关规定1、办公室钥匙管理大门钥匙管理：销售经理和店务秘书各执一把。办公桌钥匙：业务员每人一把。一匙3把，店内秘书、本公司各留一把。文件柜钥匙：店务秘书、销售经理各执一把。2、屯话聊天，每发现一次，现场罚款10元。3、未经批准其它人员不得使用丿占务秘书电脑；所有电脑都不得安装游戏等与工作无关的软件；凡发现员工由于违章操作、保管不当或擅自安装、使用硬件装置造成电脑硬件或文件丢失的，其损失由当事人赔偿。4、办公物品由店务秘书统一领取。5、数码相机使用：经纪人需对外使用数码相机的，需向店务秘书提出申请，并在秘书处做好登记，原则上每次使用

8、时间不得超过8小时。每次借出及归述时应核对是否完好无损，对于当事人在使用过程中造成损坏的应按原价赔偿。6、公司其它设备。店内如需要使用公司其它设备，如投影仪、摄像机、录像机等，需要到公司秘书处登记领用，在使