商场物业管理缺陷及策略

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1、商场物业管理缺陷及策略一、引言商场物业是指建设规划屮必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建设中的重要功能组成部分，其功用就是为消费者提供购物场所。如今，随着人们消费水平和消费能力的不断提高，商场、购物中心等多种形式的商场物业渐渐成为居民购物的首选之地。优质的物业管理在商场运营中的重要作用也日臻显著。商场管理的基础性内容包括保洁、绿化、设备设施养护及维修、广告管理等方面，这些方面被视为商场物业的基本管理。二、商业物业管理的现状及存在的问题(-)商业物业管理现状相对于国外，我国的商场物业起步较晚。近些年，随着国内大中型城市国际化趋势的加强和房地产行业的快速

2、成长，商场物业大量出现，并开始在社会发展中扮演着重要的角色，这在-泄程度上充分说明了我国部分城市令人惊叹的国际化程度和发展速度。同时，在商场物业蓬勃发展过程中，管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题也在不断地显现出来。商场物业具有特殊性：一般说來客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管理提出了更高的要求。这既给物业管理带来了机遇，也带来了挑战。(―)商业物业基木管理中易存在的问题1、保洁的及时性和彻底性问题众所周知，商场楼宇和写字楼等有很大的不同，作为公共开放的场所，商业楼宇的客流量很大,并且比较追求休闲和放松

3、。商场环境优美、清洁等，直接彩响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。但是由于商场客流量和物流量比英他物业大得多等客观原因，要时刻保证商场整洁不太容易做到。所以，保洁方面的问题是商业物业管理屮广泛存在的。2、设备设施的检修和养护问题随着社会经济的发展和科技技术的不断提高，人们对物业设备设施的要求也越來越高。除了基础的设备设施如给排水、电气设备等外，对于商场物业来说，消防设备和监控设备显得很重要。加上最近几年火灾的不断发生，沈阳万达商业广场火灾、吉林市商业大厦火灾、上海“1115”特人火灾给了人们一次又一

4、次的警告。因集购物、娱斥、餐饮于一身的公共性商业楼宇楼层较高、面积大，客流量比较大，一旦发生紧急情况，人员疏散比较困难，所以商场对消防设备的要求比较高。而又由于商场的特殊性，为了保障商户和顾客的切身利益，监控设备显得格外重要，但是据商户反映，商场内的监控设备仍留冇死角，丢东西等事故频繁发生。3、宣传推广力度和广告效果问题广告是商家宣传新产品，树立企业形象的一种重要载体，可以帮助商场形成品牌，并支持其发展。对于商业物业来说，广告宣传在开张的时候做的比较多，到后期正常营业的时候，多是依靠于地段的优势。因为在目前商铺出售所占的比例大于出租的，产权不统一，各个业主或

5、物业使用人在对外宣传中很难形成合力。在商场内部，物业管理人员在广告管理方面做的也不是很到位，大部分的商场仅在自动扶梯两侧设有小型广告牌，•且规格不一、内容杂乱。在消费者的感官体验上，不尽如人意，很难达到广而告之，吸引消费的目的。三、对策及建议针対以上保洁的及时性和彻底性问题、设备设施的检修和养护问题以及宣传推广力度和广告效果问题等现在商场物业屮普遍存在的问题，物业管理公司可以从如下方面着手改善：(-)营造良好的商业物业环境，抓好保洁基本工作1、装修时全面考虑，规划得当在楼宇前期装修之初，就将保洁这一因素考虑进去，选择比较耐脏且易于清洗的地板砖和贴砖。另外，在

6、进行拓荒保洁时要注意彻底清扫，玻璃(里外)、地面、厕所、装修痕迹等要进行全方位的清理，保证楼宇使用前的整洁。2、清洁到位与宣传教育并重商场的客流量和物流量较其他物业大得多，这加大了商场物业保洁的难度，物业公司要充分的认识到这一点，增加每天定时定点收集、处理和清扫垃圾的次数，另外，安排员工不定时巡查，发现问题及时解决。此外，为了营造良好的环境，物业管理相关部门还需耍加强对商户和顾客宣传教育的力度，如可以在明显位置和丿则所门口等张贴相关方面的漫画和标语；发现商户或顾客的不良习惯或行为时，要委婉的进行劝阻和教育等等。整洁宜人的环境是需要大家共同配合才能形成的。而良

7、好的环境也必将会为商场迎来更多的顾客。3、提高保洁人员的整体水平和专业化程度因为保洁工作技术含量低，属于劳动密集型行业，所以保洁人员的文化程度相对不高，其至有文盲或半文盲职工的大量存在。而精细化、专业化保洁服务是今后现代化保洁业的发展方向，故物业公司要加强对员工的引导和培养，把熟练的员工转化成职业化产业职工，使他们能够掌握现代清洁器具、清洁剂等的使用和先进方法的运用，使物业管理的专业化得以更加充分的体现。（二）安全保卫工作常抓不懈安全保卫是商场物业重点屮的重点，要想保证这一点就必须要求相关设备设施管理的高起点、高耍求和高质量。如果说软性的服务是电脑中的软件,

8、那么商场中的设备设施就是电脑中的硬件，它们相互依存，